Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 07.05.2026 – Version 2.0

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln sämtliche vertraglichen Beziehungen zwischen der Firma SAKEPIXEL SARL-S, Betreiberin der Website ekomfort.lu, und jeder natürlichen Person, die als Verbraucher einen Kauf auf dieser Website tätigt. Sie sind in französischer Sprache verfasst und sind für den Kunden ab dem Zeitpunkt ihrer Annahme bei der Bestellung verbindlich.

Rechtliche Grundlagen : Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte (geändert durch die Richtlinie (EU) 2019/2161 „Omnibus“), Richtlinie (EU) 2019/771 über den Verkauf von Waren, Verordnung (EU) Nr. 524/2013 (RLL-Plattform), Luxemburgisches Verbrauchergesetzbuch (Bücher I bis V), Französisches Verbrauchergesetzbuch, Belgisches Wirtschaftsgesetzbuch (Buch VI), Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) §§ 312 ff. und 433 ff. für Deutschland, französisches Gesetz Nr. 2023-171 vom 9. März 2023 (Vermutung der Vorhandensein des Mangels seit 2 Jahren), Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) § 36 für Deutschland.

Inhaltsverzeichnis

  1. Präambel und Begriffsbestimmungen
  2. Geltungsbereich
  3. Angaben zum Verkäufer
  4. Produkte und Verfügbarkeit
  5. Preis
  6. Bestellung
  7. Zahlung
  8. Lieferung
  9. Widerrufsrecht
  10. Gesetzliche Konformitätsgarantie
  11. Gewährleistung für versteckte Mängel
  12. Haftung
  13. Geistiges Eigentum
  14. Persönliche Daten
  15. Mediation und Streitbeilegung
  16. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht
  17. Besondere Hinweise für Deutschland (VSBG § 36)
  18. Änderung der AGB
  19. Teilweise Unwirksamkeit – Salvatorische Klausel
  20. Zustimmung zu den AGB
  21. Anhang I.A – Musterinformation zum Widerrufsrecht
  22. Anhang I.B – Muster-Widerrufsformular

1. Vorwort und Begriffsbestimmungen

1.1 Vorwort

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „ AGB ») dienen dazu, die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Online-Verkaufs von Produkten festzulegen, die das Unternehmen SAKEPIXEL SARL-S dem Endverbraucher über die Website anbietet ekomfort.lu (im Folgenden „ Website »).

Jede auf der Website aufgegebene Bestellung setzt die vollständige, uneingeschränkte und vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB durch den Kunden voraus. Der Kunde bestätigt, dass er die AGB vor der Bestätigung seiner Bestellung gemäß Artikel L. 221-5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, Artikel L. 222-2 des luxemburgischen Verbrauchergesetzbuchs und Artikel VI.45 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs zur Kenntnis genommen hat.

1.2 Begriffsbestimmungen

In diesen AGB haben die nachstehenden Begriffe, unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden, folgende Bedeutung:

BegriffDefinition
VerkäuferDie Firma SAKEPIXEL SARL-S, wie in Artikel 3 dieser AGB angegeben, betreibt die Website und vertreibt die Produkte.
Kunde oder VerbraucherJede volljährige natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit im Sinne von Artikel 2 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU liegen.
WebsiteDie unter der Adresse ekomfort.lu zugängliche Website, die vom Verkäufer betrieben wird, sowie deren Subdomains und Sprachversionen (FR/EN/DE).
ProdukteAlle auf der Website zum Verkauf angebotenen beweglichen Sachgüter (Schuhe, Accessoires, vegane Mode aus nachhaltiger Produktion).
BestellungJedes vom Kunden unterbreitete Vertragsangebot zum Erwerb eines oder mehrerer Produkte über die Website.
KontoDer persönliche Bereich des Kunden auf der Website, der auf Wunsch eingerichtet wird und die Verwaltung seiner Bestellungen, Einstellungen und Rücksendungen ermöglicht.
VertragDer zwischen dem Verkäufer und dem Kunden im Fernabsatz geschlossene Vertrag über den Verkauf eines oder mehrerer Produkte, der durch die Annahme der vorliegenden AGB durch den Kunden und die Bestätigung der Bestellung durch den Verkäufer zustande kommt.
TeilBezeichnet je nach Kontext den Verkäufer oder den Kunden.
TeileBezeichnet gemeinsam den Verkäufer und den Kunden.
WerktagAn jedem Wochentag, außer samstags, sonntags und an luxemburgischen gesetzlichen Feiertagen.
Höhere GewaltJedes äußere, unvorhersehbare und unabwendbare Ereignis im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs und Artikel 1147 des luxemburgischen Zivilgesetzbuchs, darunter insbesondere, ohne dass diese Aufzählung erschöpfend ist: Krieg, Aufruhr, Aufstand, Störungen im Verkehrswesen, General- oder Branchenstreik, Naturkatastrophe, Epidemie, Pandemien, Ausfall elektronischer Kommunikationsnetze, Rohstoffknappheit, die sich unserer Kontrolle entzieht.

2. Geltungsbereich

2.1 Zielgruppe

Diese AGB gelten ausschließlich für Kaufverträge zwischen dem Verkäufer und einem Verbraucher im Sinne der Richtlinie 2011/83/EU und der nationalen Verbraucherschutzgesetze. Für Bestellungen von Gewerbetreibenden, die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit handeln (B2B), gelten gesonderte Bedingungen, die vor einer Verpflichtung schriftlich beim Verkäufer anzufordern sind.

2.2 Versorgungsgebiete

Der Verkäufer liefert die Produkte ausschließlich in die folgenden vier (4) geografischen Gebiete:

  • Luxemburg (Lieferung innerhalb des Landes)
  • Frankreich (Festland ohne Überseegebiete)
  • Belgien
  • Deutschland

Jede Bestellung, deren Lieferadresse außerhalb dieser Gebiete liegt, wird automatisch abgelehnt. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die vorliegenden AGB den luxemburgischen, französischen, belgischen und deutschen Verbraucherschutzrechten entsprechen. Es gilt das für den Verbraucher günstigste Recht gemäß Artikel 6 Absatz 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 („Rom I“).

2.3 Rechtsfähigkeit

Der Kunde erklärt, dass er geschäftsfähig ist, um den Vertrag abzuschließen, d. h. volljährig (mindestens 18 Jahre alt) ist und keiner Rechtsschutzmaßnahme unterliegt, die mit dem Abschluss von Fernabsatzgeschäften unvereinbar ist. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, im Zweifelsfall einen Altersnachweis des Kunden zu verlangen.

2.4 Annahme

Die Tatsache, dass ein Kunde auf der Website eine Bestellung aufgibt, bedeutet die vollständige Zustimmung zu und Annahme der vorliegenden AGB, was vom Kunden ausdrücklich anerkannt wird; dieser verzichtet insbesondere darauf, sich auf widersprüchliche Dokumente zu berufen, die gegenüber dem Verkäufer nicht durchsetzbar wären.

3. Identität des Verkäufers

Die Website ekomfort.lu wird herausgegeben und betrieben von:

ElementInformation
FirmennameSAKEPIXEL SARL-S (vereinfachte Gesellschaft mit beschränkter Haftung)
RechtsformSARL-S nach luxemburgischem Recht
Grundkapital1.200 EUR
HauptsitzAnna-Lindh-Straße 13, L-4547 Differdange, Großherzogtum Luxemburg
HandelsregisterLuxemburg B286895
Nummer der Niederlassungsbewilligung10167719/1 (ausgestellt vom luxemburgischen Wirtschaftsministerium)
Umsatzsteuer-IdentifikationsnummerLU35860625
Gesetzlicher VertreterSerge Sakepa, alleiniger Geschäftsführer
Allgemeine E-Mail-Adresse[email protected]
E-Mail-Adresse für Rücksendungen[email protected]
E-Mail-Adresse Datenschutz[email protected]
Telefon+352 661 201 619
WebhostHostinger International Ltd. (Firmensitz: 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Zypern – Rechenzentren in der EU: Litauen / Niederlande)

Der Verkäufer kann bei Fragen zu einer Bestellung, zur Lieferung, zum Kundenservice oder zur Anwendung der vorliegenden AGB per E-Mail an [email protected], per Post an die Anschrift des Sitzes oder telefonisch zu den auf der Kontaktseite der Website angegebenen Zeiten kontaktiert werden.

4. Produkte und Verfügbarkeit

4.1 Wesentliche Merkmale

Die zum Verkauf angebotenen Produkte werden auf der Website so genau wie möglich beschrieben und präsentiert, gemäß Artikel L. 221-5 des französischen Verbrauchergesetzbuchs und den entsprechenden Artikeln der luxemburgischen, belgischen und deutschen Gesetzbücher. Jede Produktbeschreibung enthält vor der Bestellung zur Information:

  • die Bezeichnung des Produkts
  • die wesentlichen Merkmale (Materialien, Zusammensetzung, Maße, gegebenenfalls ethische Zertifizierungen)
  • der Preis inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.) in Euro (EUR)
  • die voraussichtliche Verfügbarkeit
  • die anfallenden Versandkosten, die im Warenkorb berechnet werden
  • Akzeptierte Zahlungsarten
  • die voraussichtliche Lieferzeit
  • das Bestehen und die Modalitäten der Ausübung des Widerrufsrechts
  • die Modalitäten für die Geltendmachung der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der Gewährleistung für versteckte Mängel

4.2 Fotos dienen nur zur Veranschaulichung

Die Fotos, Illustrationen, 3D-Darstellungen und Videos zu den Produkten dienen lediglich der Information. Trotz der Sorgfalt, mit der sie erstellt wurden, können Abweichungen in der Darstellung auftreten, insbesondere hinsichtlich der Farbwiedergabe (abhängig von der Kalibrierung des Bildschirms des Kunden) oder der Proportionen. Diese Abweichungen begründen weder eine Haftung des Verkäufers noch einen Grund für eine Stornierung, außer den in der gesetzlichen Konformitätsgarantie vorgesehenen Gründen (Artikel 10 dieser AGB).

4.3 Lagerbestand und Verfügbarkeit

Die Produkte werden im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände angeboten. Die auf der Website angegebene Verfügbarkeit dient lediglich als Anhaltspunkt und kann sich zwischen dem Zeitpunkt des Aufrufs der Seite und dem Abschluss der Bestellung ändern. Die endgültige Bestätigung der Verfügbarkeit erfolgt mit der per E-Mail an den Kunden versandten Bestellbestätigung (Artikel 6.5 dieser AGB).

Sollte ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar sein, informiert der Verkäufer den Kunden unverzüglich auf irgendeinem Weg und:

  • oder ein in Qualität und Preis gleichwertiges Produkt anbietet, sofern der Kunde dem ausdrücklich zustimmt;
  • entweder den vollen Kaufpreis des nicht lieferbaren Produkts innerhalb einer Frist von höchstens vierzehn (14) Tage ab dem Zeitpunkt der Zahlung gemäß Artikel L. 216-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

4.4 Vertretene Marken

Der Verkäufer vertreibt Produkte von Partnermarken Dritter (insbesondere NAE Vegane Schuhe und andere Marken für ethische und vegane Mode). Die Marken, Logos und Kennzeichen der vertriebenen Marken bleiben das ausschließliche Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Darstellung auf der Website bedeutet keinerlei Übertragung von Rechten an den Verkäufer oder den Kunden. Dem Kunden ist jede unbefugte Nutzung dieser Kennzeichen untersagt.

4.5 Änderungen am Katalog

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Zusammensetzung seines Katalogs zu ändern, ein Produkt aus dem Sortiment zu nehmen, neue Produkte hinzuzufügen sowie die Eigenschaften oder Preise zu ändern, wobei diese Änderungen nur für Bestellungen gelten, die nach ihrem Inkrafttreten eingehen. Jede vom Verkäufer bereits bestätigte Bestellung wird zu den zum Zeitpunkt der Bestätigung geltenden Bedingungen ausgeführt.

5. Preis

5.1 Preisangaben

Die Preise der Produkte sind in Euro (EUR) angegeben, inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.), einschließlich der Mehrwertsteuer (MwSt.) zum geltenden luxemburgischen Satz (Normalsatz 17 %, Zwischenkurs 14 %, ermäßigter Steuersatz 8 %, stark ermäßigter Satz 3 % gemäß der für das Produkt geltenden Stückliste). Die Preise verstehen sich zzgl. Versandkosten, die vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung separat berechnet und angezeigt werden.

5.2 Mehrwertsteuer und grenzüberschreitende Anwendung

Gemäß dem durch die Richtlinie (EU) 2017/2455 eingeführten One-Stop-Shop-Verfahren (OSS) gilt folgender Mehrwertsteuersatz:

  • die luxemburgische Mehrwertsteuer (LU), sofern der Verkäufer die jährliche Schwelle von 10.000 EUR innergemeinschaftlicher Fernverkäufe in andere Mitgliedstaaten;
  • die Mehrwertsteuer des Bestimmungslandes (FR, BE, DE) oberhalb dieses Schwellenwerts gemäß den Artikeln 14a und 33 der Richtlinie 2006/112/EG in ihrer geänderten Fassung.

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass der tatsächlich angewandte Mehrwertsteuersatz je nach Lieferadresse und steuerlicher Situation des Verkäufers zum Zeitpunkt der Bestellung variieren kann. Die Einzelheiten zur angewandten Mehrwertsteuer sind auf der dem Kunden ausgestellten Rechnung aufgeführt.

5.3 Omnibus-Gesetz – Transparenz bei Sonderangeboten

Gemäß Artikel 6a der Richtlinie 98/6/EG in der durch die Richtlinie (EU) 2019/2161 (sogenannte „Omnibus“-Richtlinie) geänderten Fassung, in Frankreich durch die Verordnung Nr. 2021-1734 und in Luxemburg durch das Gesetz vom 30. März 2022 umgesetzt), muss der Verkäufer, wenn ein Produkt im Rahmen einer Werbeaktion angeboten wird, Folgendes angeben:

  • der Aktionspreis angewendet;
  • der Richtpreis, definiert als der niedrigste Preis, den der Verkäufer während der dreißig (30) Tage vor der Anwendung des Rabatts.

Diese Verpflichtung gilt für alle Preisnachlassankündigungen, einschließlich Schlussverkäufe, Blitzverkäufe, öffentlich zugängliche Aktionscodes und Black-Friday-Aktionen. Eine Ausnahme gilt für verderbliche Produkte sowie für schrittweise Erhöhungen des Preisnachlasses im Rahmen derselben fortlaufenden Werbeaktion.

5.4 Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestimmungsort, dem Gewicht und dem Volumen der Bestellung. Einzelheiten zu den Kosten und den Transportunternehmen finden Sie in Artikel 8 dieser AGB sowie auf der Seite „Lieferung“ der Website.

5.5 Gültigkeit der Preise

Die auf der Website angegebenen Preise gelten, solange sie online sichtbar sind, und solange der Vorrat reicht. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern, wobei für eine Bestellung der Preis maßgeblich ist, der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden angezeigt wird.

5.6 Geprüfte Stellungnahmen (Omnibus-Gesetz)

Gemäß Artikel 6a der Richtlinie 2005/29/EG in der durch die Omnibus-Richtlinie geänderten Fassung muss der Verkäufer bei der Veröffentlichung von Kundenbewertungen Folgendes angeben:

  • ob die Bewertungen überprüft wurden (Überprüfungsmechanismus, Identifizierung des Verfassers, der das Produkt tatsächlich gekauft hat);
  • die angewandten Überprüfungsverfahren.

Da kein Überprüfungsmechanismus vorhanden ist, wird der Kunde darauf hingewiesen, dass es sich um „ungeprüfte Bewertungen“ handelt.

6. Bestellung

6.1 Schritte der Bestellung

Die Bestellung erfolgt ausschließlich online auf der Website und umfasst die folgenden Schritte:

  1. Auswahl : Auswahl des Produkts bzw. der Produkte, Größen, Mengen und eventuelle Optionen;
  2. Warenkorb : In den Warenkorb legen und die Zusammenfassung überprüfen (Artikel, Mengen, Stückpreis, Zwischensumme, voraussichtliche Versandkosten);
  3. Anmeldung : Anmeldung bei einem bestehenden Konto oder Erstellung eines Kontos (E-Mail-Adresse, Passwort) oder Bestellung als Gast mit Angabe der Liefer- und Rechnungsadresse;
  4. Zusammenfassung und Annahme der AGB : abschließende Anzeige des Bestellinhalts, der endgültigen Versandkosten, des Gesamtbetrags inkl. MwSt. sowie der Liefer- und Zahlungsbedingungen; obligatorisches Ankreuzen des Kästchens „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiere sie“;
  5. Zahlung : Weiterleitung zum sicheren Zahlungsmodul (Stripe oder PayPal) und Eingabe der Zahlungsdaten;
  6. Bestätigung : Anzeige einer Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm und Versand einer detaillierten Bestellbestätigung per E-Mail (Artikel 6.5).

6.2 Doppelklick und Vertragsabschluss

Gemäß den Bestimmungen von Artikel L. 221-13 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, den entsprechenden Artikeln des luxemburgischen Verbrauchergesetzbuchs zur Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU und Artikel VI.45 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs sowie nach dem sogenannten „Doppelklick“-Prinzip:

  • ein erster Klick ermöglicht es dem Kunden, den Inhalt seiner Bestellung zu bestätigen;
  • ein zweiter Klick, die nach Anzeige der Zusammenfassung und Annahme der AGB erfolgt, gilt als endgültige Bestätigung der Bestellung und als Verpflichtung zur Zahlung.

Der Vertrag gilt als geschlossen, sobald der Verkäufer die E-Mail zur Auftragsbestätigung versendet hat, vorbehaltlich der tatsächlichen Verfügbarkeit der bestellten Produkte.

6.3 Kontoerstellung (optional)

Die Einrichtung eines Kontos ist freiwillig. Sie ermöglicht es dem Kunden, seine Bestellhistorie einzusehen, seine Adressen zu verwalten, Rücksendungen zu verfolgen und auf personalisierte Inhalte zuzugreifen. Der Kunde ist allein für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich. Jede über das Konto aufgegebene Bestellung gilt als vom Kunden aufgegeben.

6.4 Ablehnung oder Stornierung durch den Verkäufer

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere in den folgenden Fällen:

  • Drittanbieter nicht verfügbar oder bestätigter Lagerengpass;
  • Lieferadresse außerhalb des Liefergebiets (Artikel 2.2);
  • offensichtlich falsche, unvollständige oder betrügerische Adresse;
  • Zahlungsausfall, Ablehnung durch den Zahlungsdienstleister oder Betrugsverdacht;
  • frühere ungelöste Streitigkeiten mit dem Kunden;
  • ungewöhnlich große Mengen, die nicht dem angemessenen persönlichen Gebrauch entsprechen und auf eine Weiterverkaufstätigkeit hindeuten könnten.

Im Falle einer Stornierung durch den Verkäufer nach erfolgter Zahlung erstattet dieser dem Kunden den gesamten Betrag innerhalb einer Frist von höchstens vierzehn (14) Tage, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsweise zugestimmt hat.

6.5 Auftragsbestätigung

Nach Abschluss der Zahlung erhält der Kunde an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse eine Zusammenfassung per E-Mail, die Folgendes enthält:

  • die eindeutige Bestellnummer;
  • die detaillierte Liste der bestellten Produkte (Artikelnummer, Bezeichnung, Größe, Menge, Preis);
  • der gezahlte Gesamtbetrag inkl. MwSt., aufgeschlüsselt nach Erlösen und Versandkosten;
  • die Lieferadresse und die Rechnungsadresse;
  • die verwendete Zahlungsart;
  • die voraussichtliche Lieferzeit;
  • ein Hinweis auf das Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular (Anhang I.B);
  • ein Link zu diesen AGB und den Rückgabebedingungen.

Diese E-Mail gilt als vertragliche Bestätigung im Sinne von Artikel L. 221-13 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

6.6 Archivierung und Nachweis

Gemäß Artikel 1366 des französischen Zivilgesetzbuchs und dem Grundsatz der elektronischen Schriftform, der durch das luxemburgische Gesetz vom 14. August 2000 über den elektronischen Geschäftsverkehr anerkannt ist, haben elektronische Mitteilungen (E-Mails, Verbindungsprotokolle, mit Zeitstempel versehene Bestätigungsbildschirme) zwischen den Parteien Beweiskraft. Der Verkäufer archiviert Bestellungen und Rechnungen für einen Zeitraum von mindestens zehn (10) Jahre ab Vertragsschluss. Der Kunde kann jederzeit eine Kopie seiner Rechnung per E-Mail an [email protected] anfordern.

7. Bezahlung

7.1 Akzeptierte Zahlungsarten

Der Verkäufer akzeptiert die folgenden Zahlungsarten, die über PCI-DSS-zertifizierte Dienstleister abgewickelt werden:

ZahlungsweiseDienstleisterUnterstützte Karten / Geldbörsen
KreditkarteStripe Payments Europe LtdVisa, Mastercard, American Express, Maestro
Apple PayStreifenIn der Apple Wallet gespeicherte Karten
Google PayStreifenIn der Google-Brieftasche gespeicherte Karten
PayPalPayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.PayPal-Guthaben, mit dem PayPal-Konto verknüpfte Karten

Die Belastung des Kundenkontos erfolgt zum Zeitpunkt der endgültigen Bestätigung der Bestellung, wobei der Verkäufer über die oben genannten Dienstleister handelt. Der Verkäufer speichert keine Bankdaten auf seinen eigenen Servern.

7.2 Zahlungssicherheit

Die Zahlungen werden durch das TLS 1.2-Protokoll oder höher sowie durch die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) im Sinne der Richtlinie (EU) 2015/2366 (PSD2) gesichert. Stripe und PayPal verfügen über die PCI-DSS-Zertifizierung der Stufe 1, der höchsten Stufe des Sicherheitsstandards der Kreditkartenbranche.

7.3 Zahlungsverweigerung und Betrugsbekämpfung

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen, für die der Zahlungsdienstleister die Transaktion nicht genehmigt hat, insbesondere in folgenden Fällen:

  • Kreditkarte abgelaufen, Sperrung, Limit erreicht;
  • bei fehlenden ausreichenden Mitteln;
  • Fehlgeschlagene starke Authentifizierung (SCA);
  • Betrugswarnung, die von den Betrugsbekämpfungssystemen der Anbieter (Stripe Radar, PayPal Seller Protection) ausgegeben wurde;
  • Erhebliche Unstimmigkeiten zwischen der Lieferadresse, der Rechnungsadresse und dem Land, aus dem das Zahlungsmittel stammt.

Bei Verdacht auf Betrug kann der Verkäufer vom Kunden die Vorlage eines Identitäts- oder Wohnsitznachweises verlangen, ohne dass dies als Diskriminierung gewertet werden kann.

7.4 Eigentumsvorbehalt

Gemäß Artikel 1583 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs und den entsprechenden Bestimmungen des luxemburgischen Zivilgesetzbuchs (insbesondere Artikel 1583) geht das Eigentum an den bestellten Produkten erst dann auf den Kunden über, wennnach vollständiger Bezahlung des Kaufpreises, inklusive Versandkosten. Der Übergang der Gefahr des Verlusts und der Beschädigung der Produkte richtet sich nach § 8.6 dieser AGB.

7.5 Rechnungsstellung

Für jede Bestellung wird eine Rechnung ausgestellt, die dem Kunden in seinem Konto (sofern ein Konto angelegt wurde) zur Verfügung gestellt und per E-Mail im PDF-Format versandt wird. Die Rechnung enthält alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben gemäß den geltenden Umsatzsteuervorschriften, insbesondere die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Verkäufers (LU35860625), die Aufschlüsselung nach Brutto- und Nettopreis sowie den tatsächlich angewandten Umsatzsteuersatz.

8. Lieferung

8.1 Gebiete und Fristen

Der Verkäufer liefert in die folgenden vier (4) Gebiete gemäß den nachstehenden voraussichtlichen Lieferfristen, die in Werktagen ab der Auftragsbestätigung berechnet werden:

BereichLandVoraussichtliche BearbeitungszeitWichtigste Transportunternehmen
Z1 – InländischLuxemburg2 bis 3 WerktagePost Luxemburg, DPD
Z2 – FrankreichFestland Frankreich3 bis 5 WerktageMondial Relay, DPD, UPS
Z3 – BeneluxBelgien3 bis 5 WerktageDPD, Mondial Relay
Z4 – DeutschlandDeutschland4 bis 7 WerktageDPD, UPS

Die oben genannten Fristen dienen lediglich als Anhaltspunkt. Die vertraglich festgelegten Höchstfristen sind in Artikel 8.4 (verbindliche Frist) aufgeführt.

8.2 Versandkosten

Die Versandkosten werden im Warenkorb anhand des Gewichts, des Volumens und des Bestimmungsortes berechnet. Die detaillierte Preisliste ist auf der Seite „Versand“ der Website einsehbar und wird dem Kunden vor der Bestätigung der Bestellung noch einmal angezeigt. Der Verkäufer kann ab einem bestimmten Einkaufswert, der auf der Website angegeben ist, kostenlosen Versand anbieten.

8.3 Bestellverfolgung

Nach dem Versand erhält der Kunde per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der er auf der Website des Transportunternehmens den Status seiner Bestellung einsehen kann.

8.4 Verbindliche Lieferfrist und Lieferverzug

Gemäß Artikel L. 216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs verpflichtet sich der Verkäufer, die Produkte innerhalb einer Frist von höchstens dreißig (30) Tage ab Vertragsabschluss, sofern mit dem Kunden keine andere Frist ausdrücklich vereinbart wurde.

Verstößt der Verkäufer gegen seine Verpflichtung zur Lieferung zum vereinbarten Termin oder nach Ablauf der vorgesehenen Frist, kann der Kunde gemäß Artikel L. 216-6 des französischen Verbrauchergesetzbuchs:

  1. Den Verkäufer fragen, per Einschreiben mit Rückschein oder schriftlich auf einem anderen dauerhaften Datenträger (E-Mail), die Lieferung innerhalb einer angemessene Nachfrist ;
  2. Wird die Verpflichtung auch innerhalb dieser neuen Frist nicht erfüllt, den Vertrag kündigen per Einschreiben mit Rückschein oder schriftlich auf einem anderen dauerhaften Datenträger.

Der Vertrag gilt als gekündigt, sobald der Verkäufer das Schreiben oder die Mitteilung erhält, in der ihm diese Kündigung mitgeteilt wird, es sei denn, der Verkäufer ist in der Zwischenzeit seinen Verpflichtungen nachgekommen.

Der Kunde kann den Vertrag unverzüglich kündigen, wenn der Verkäufer die Lieferung verweigert oder seiner Lieferpflicht nicht zum vereinbarten Zeitpunkt oder bei Ablauf der vereinbarten Frist nachkommt und dieser Zeitpunkt oder diese Frist für den Kunden eine wesentliche Vertragsbedingung darstellt.

Wird der Vertrag gekündigt, erstattet der Verkäufer dem Kunden alle geleisteten Zahlungen, spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen je nach dem Datum, an dem der Vertrag gekündigt wurde.

8.5 Annahme und Überprüfung

Bei der Warenannahme wird der Kunde gebeten:

  • überprüfen, ob die Anzahl der Pakete mit dem Lieferschein übereinstimmt;
  • den äußeren Zustand der Pakete überprüfen (keine Stöße, Risse, Feuchtigkeitsspuren oder Anzeichen einer Öffnung);
  • bei offensichtlichen Unregelmäßigkeiten genaue und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein des Transportunternehmens, am besten in Anwesenheit des Zustellers, und bewahren Sie dieses Dokument auf;
  • den Verkäufer schnellstmöglich an [email protected] zu informieren und dabei Fotos sowie den kommentierten Lieferschein beizufügen.

Das Fehlen von Beanstandungen bei der Lieferung beeinträchtigt weder die Rechte des Kunden im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel 10) noch im Rahmen der Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 11).

8.6 Gefahrenübergang

Gemäß Artikel L. 216-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs und Artikel 20 der Richtlinie (EU) 2019/771 gilt Folgendes: Gefahrübergang bei Verlust und Beschädigung Die Gefahr für die Produkte geht in dem Moment über, in dem der Kunde (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der vom Verkäufer vorgeschlagene Spediteur ist) die Produkte physisch in Besitz nimmt.

Beauftragt der Kunde mit der Lieferung der Produkte einen anderen Spediteur als den vom Verkäufer vorgeschlagenen, geht die Gefahr mit der Übergabe der Produkte an diesen Spediteur über.

8.7 Adressfehler

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit der Lieferdaten, die er bei der Bestellung angibt. Jeder von ihm verursachte Adressfehler kann zu einer Verzögerung, einer Nichtzustellung oder einer erneuten Zustellung auf Kosten des Kunden führen. Wird das Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse oder wegen Nichtabholung an der Abholstelle innerhalb der vorgegebenen Frist an den Verkäufer zurückgeschickt, informiert der Verkäufer den Kunden darüber und bietet ihm entweder einen erneuten Versand auf Kosten des Kunden oder die Rückerstattung des Bestellwerts unter Abzug der tatsächlich angefallenen Versandkosten für Hin- und Rückversand an.

9. Widerrufsrecht

9.1 Grundsatz

Gemäß Artikel 9 der Richtlinie 2011/83/EU, Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen, ohne Gründe angeben oder Vertragsstrafen zahlen zu müssen (mit Ausnahme der in Artikel 9.5 genannten Kosten).

Dieses Recht wird im gewerblichen Bereich ausgeweitet auf dreißig (30) Kalendertage vom Verkäufer gemäß der Rückgaberecht ekomfort. Über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus stellt diese zusätzliche Frist von 16 Tagen eine freiwillige vertragliche Verpflichtung des Verkäufers dar.

9.2 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist läuft ab vierzehn (14) Tage nach dem Tag an dem der Kunde (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) das Produkt physisch in Besitz nimmt (oder, im Falle einer Bestellung, die mehrere separat gelieferte Produkte umfasst, das zuletzt erhaltene Produkt).

Wenn die Frist von vierzehn (14) Tagen an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag abläuft, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

9.3 Ausübung des Widerrufsrechts

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde dem Verkäufer seine Entscheidung zum Widerruf mitteilen vor Ablauf der Frist, durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel:

  • e-mail à [email protected] ;
  • Online-Formular, das in seinem ekomfort-Konto verfügbar ist;
  • Muster-Widerrufsformular, wiedergegeben in Anhang I.B dieser AGB;
  • Schreiben an: SAKEPIXEL SARL-S – Rücksendeabteilung, 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxemburg.

Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend ; eine klare und unmissverständliche Erklärung reicht aus. Die Beweislast für die Ausübung des Widerrufsrechts liegt beim Kunden.

9.4 Rücksendung der Produkte

Der Kunde muss die Produkte unverzüglich und spätestens vierzehn (14) Tage ab dem Zeitpunkt der Mitteilung seines Widerrufs an folgende Adresse:

SAKEPIXEL SARL-S – Rücksendungen
Anna-Lindh-Straße 13
L-4547 Differdange
Luxemburg

Die Produkte müssen in neuwertigem Zustand, ungetragen (abgesehen von einer angemessenen Anprobe), mit Etiketten und Zubehör sowie nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Rückgaberecht legt die praktischen Modalitäten fest (Verpackung, Rücksendeetikett, Rückverfolgbarkeit).

9.5 Rücksendekosten

Gemäß Artikel L. 221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs und Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU, Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Verkäufer bietet an, die Kosten aus Kulanz zu übernehmen. Die Einzelheiten einer solchen eventuellen Kostenübernahme sind in der Rückgaberecht ekomfort.

9.6 Rückerstattung

Der Verkäufer erstattet dem Kunden alle gezahlten Beträge, einschließlich der Versandkosten für die Hinlieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde gegebenenfalls eine teurere Versandart als die angebotene Standardversandart gewählt hat), spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem der Verkäufer über den Widerruf informiert wird.

Der Verkäufer kann die Rückzahlung bis zum tatsächliche Rücknahme der Produkte oder bis der Kunde einen Versandnachweis für die Produkte vorgelegt hat, wobei das frühere der beiden Daten maßgeblich ist.

Der Verkäufer nimmt die Rückerstattung vor, indem er die gleiche Zahlungsmethode als das für die ursprüngliche Transaktion verwendete Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsweise zugestimmt hat; in jedem Fall entstehen dem Kunden durch diese Rückerstattung keine Kosten.

9.7 Haftung des Kunden

Der Kunde haftet nur gegenüber der Wertminderung der Produkte aufgrund von Manipulationen, die über das erforderliche Maß hinausgehen um die Art, die Eigenschaften und die einwandfreie Funktion der Produkte festzustellen. Mit anderen Worten: Das Anprobieren eines Paares Schuhe in Innenräumen auf sauberem Boden ist zulässig; das Tragen der Schuhe im Freien, das Beschmutzen der Sohlen oder das Beschädigen der Etiketten ist jedoch nicht gestattet und kann zu einer Kürzung der Rückerstattung oder sogar zu einer Ablehnung der Rücknahme aufgrund offensichtlicher Beschädigungen führen.

9.8 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs und Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU besteht ein Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden für die Produkte:

  • die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
  • die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsdatum bald abläuft;
  • die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können (z. B. Socken, entsiegelte Unterwäsche);
  • die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.

Abgesehen von den oben genannten Fällen gilt für den gesamten ekomfort-Katalog ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, das auf 30 Werktage verlängert wurde.

10. Gesetzliche Konformitätsgarantie

10.1 Grundsatz

Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 (in Frankreich durch die Verordnung Nr. 2021-1247 und in Luxemburg durch das Gesetz vom 24. Februar 2022 umgesetzt) ist der Verkäufer verpflichtet, ein vertragsgemäßes Produkt zu liefern und haftet für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegen, sowie für Mängel, die auf die Verpackung, die Montageanleitung oder die Installation zurückzuführen sind, sofern diese in seinem Verantwortungsbereich erfolgte.

10.2 Definition der Konformität

Das Produkt entspricht dem Vertrag, wenn es:

  • entspricht der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge und Qualität und weist die im Vertrag vorgesehenen Funktionen, Kompatibilität, Interoperabilität und sonstigen Eigenschaften auf;
  • für einen vom Kunden angestrebten besonderen Verwendungszweck geeignet ist, der dem Verkäufer bei Vertragsabschluss mitgeteilt und von diesem akzeptiert wurde;
  • wird mit sämtlichem Zubehör und allen Anleitungen geliefert und wird aktualisiert, sofern dies im Vertrag vorgesehen ist;
  • die Qualität und Eigenschaften aufweist, die der Kunde angesichts der Art des Produkts und der öffentlichen Angaben (Kennzeichnung, Werbung) des Verkäufers oder seines Vertreters berechtigterweise erwarten kann;
  • entspricht dem vorgelegten Muster oder Modell;
  • wird mit dem üblichen Zubehör in der üblichen Verpackung geliefert.

10.3 Dauer der Gewährleistung und Vermutung der Vorherigkeit

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt für einen Zeitraum von zwei (2) Jahre ab Auslieferung des Produkts.

Gemäß Artikel 11 Absatz 1 der Richtlinie (EU) 2019/771 und in Frankreich gemäß Artikel L. 217-7 des Verbrauchergesetzbuchs in der durch die Gesetz Nr. 2023-171 vom 9. März 2023, Mängel, die innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten nach der Lieferung des Produkts auftreten, gelten als zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder diese Vermutung mit der Art des Produkts oder des Mangels unvereinbar ist.

In den übrigen Rechtsordnungen wurde die in Artikel 11 Absatz 1 der Richtlinie (EU) 2019/771 vorgesehene Vermutung der Vorherigkeit des Mangels wie folgt umgesetzt:

  • Belgien : 24 Monate (Artikel VI.108 Absatz 3 des Wirtschaftsgesetzbuchs, seit dem Gesetz vom 20. März 2022);
  • Luxemburg : 12 Monate (Gesetz vom 24. Februar 2022 zur Umsetzung der Richtlinie 2019/771);
  • Deutschland : 12 Monate (§ 477 BGB, seit dem 1. Januar 2022).

10.4 Ausführungsarten

Im Falle einer Vertragswidrigkeit kann der Kunde gemäß Artikel 13 der Richtlinie (EU) 2019/771 wählen zwischen:

  1. die Anpassung an die Vorschriften des Produkts durch Reparatur oder Ersatz ohne dass ihm Kosten entstehen;
  2. andernfalls die Preisnachlass oder die Kündigung des Vertrags mit voller Rückerstattung.

Der Verkäufer kann die vom Kunden gewählte Art der Nacherfüllung ablehnen, wenn diese Option nicht durchführbar ist oder Kosten verursachen würde, die in keinem Verhältnis zum Wert des Produkts, zur Schwere des Mangels und zur Möglichkeit stehen, die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Kunden in Anspruch zu nehmen.

Eine Vertragsauflösung ist nicht möglich, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist, außer in Frankreich, wo Artikel L. 217-14 des Verbrauchergesetzbuchs in bestimmten Sonderfällen eine Vertragsauflösung zulässt (Verweigerung der Nachbesserung, Nichtdurchführung der Nachbesserung innerhalb eines Monats, Nachbesserung, die für den Verbraucher mit erheblichen Nachteilen verbunden ist).

10.5 Kostenlos

Die Herstellung des mangelfreien Zustands des Produkts erfolgt völlig kostenlos Für den Kunden: Es dürfen ihm keine Kosten für Versand, Arbeitsaufwand, Ersatzteile oder Anfahrt in Rechnung gestellt werden.

10.6 Geltendmachung der Gewährleistung

Zur Geltendmachung der gesetzlichen Mängelhaftung richtet der Kunde eine Anfrage per E-Mail an [email protected] oder per Post an den Sitz des Verkäufers, unter Angabe von:

  • die Bestellnummer;
  • die Beschreibung des festgestellten Mangels;
  • gegebenenfalls Fotos, die den Mangel veranschaulichen;
  • die gewählte Option (Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag).

Der Verkäufer bestätigt den Eingang und schlägt innerhalb einer angemessenen Frist, die fünfzehn (15) Werktage.

10.7 Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht und der Gewährleistung für versteckte Mängel

Das Widerrufsrecht (Artikel 9), die gesetzliche Konformitätsgarantie (dieser Artikel) und die Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 11) sind drei verschiedene, kumulierbare Regelungen. Der Kunde kann frei entscheiden, welche Versicherungsvariante für seine Situation den besten Schutz bietet.

11. Gewährleistung für versteckte Mängel

11.1 Grundsatz

Unabhängig von der gesetzlichen Konformitätsgarantie hat der Kunde Anspruch auf Gewährleistung für versteckte Mängel im Sinne der Artikel 1641 bis 1648 des französischen Zivilgesetzbuchs sowie der Artikel 1641 bis 1649 des luxemburgischen Zivilgesetzbuchs (und der entsprechenden Artikel des belgischen und deutschen Rechts).

Der Verkäufer haftet für versteckte Mängel des Produkts, die es für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet machen oder dessen Gebrauch so stark beeinträchtigen, dass der Kunde es nicht erworben hätte oder nur einen geringeren Preis dafür gezahlt hätte, wenn er davon Kenntnis gehabt hätte.

11.2 Frist für die Einleitung von Maßnahmen

Die Klage wegen Sachmängeln muss vom Kunden innerhalb einer Frist von zwei (2) Jahre ab Feststellung des Mangels (Artikel 1648 Absatz 1 des französischen Zivilgesetzbuchs).

11.3 Auswirkungen

Im Falle einer Inanspruchnahme der Gewährleistung für versteckte Mängel hat der Kunde die Wahl zwischen:

  • das Produkt zurückgeben und die Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen (Rücktrittsrecht);
  • das Produkt aufbewahren und sich einen Teil des Kaufpreises zurückerstatten zu lassen (Schätzungsklage).

Wusste der Verkäufer von den Mängeln des Produkts, ist er neben der Rückerstattung des Kaufpreises verpflichtet, dem Kunden den gesamten Schaden zu ersetzen (Artikel 1645 des französischen Zivilgesetzbuchs).

11.4 Ausschlüsse

Die Gewährleistung für versteckte Mängel umfasst nicht:

  • Mängel, die zum Zeitpunkt des Kaufs erkennbar waren;
  • die normale Abnutzung des Produkts;
  • Mängel, die auf eine nicht den Anweisungen entsprechende Verwendung, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

11.5 Kumulierung mit anderen Garantien

Die Gewährleistung für versteckte Mängel gilt zusätzlich zur gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel 10) und zum Widerrufsrecht (Artikel 9). Keine Bestimmung dieser AGB darf diese Garantien, die der öffentlichen Ordnung unterliegen, einschränken oder ausschließen.

12. Haftung

12.1 Pflichten des Verkäufers

Der Verkäufer ist verpflichtet, Mittelverpflichtung bei der Erbringung der mit dem Verkauf verbundenen Dienstleistungen (Information, Bereitstellung der Website, Bearbeitung der Bestellung, Sendungsverfolgung) sowie einer Ergebnisverpflichtung hinsichtlich der sachlichen Übereinstimmung der gelieferten Produkte und der Einhaltung der verbindlichen Lieferfrist.

12.2 Haftungsbeschränkung

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist und unbeschadet der zwingenden Rechte des Verbrauchers (insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und das Widerrufsrecht) ist die Haftung des Verkäufers wie folgt beschränkt:

  • Der Verkäufer haftet nur für direkte Schäden die sich aus einer Verletzung seiner vertraglichen Pflichten ergeben;
  • sind ausdrücklich ausgeschlossen indirekte, immaterielle oder Folgeschäden (entgangene Chancen, entgangener Gewinn, Reputationsschaden, Datenverlust, geschäftlicher Schaden, entgangener Ertrag);
  • in jedem Fall ist die Gesamthaftung des Verkäufers alle Ursachen und Schäden, darf nicht höher sein als vom Kunden tatsächlich gezahlter Betrag (inkl. MwSt.) im Zusammenhang mit dem streitigen Auftrag.

12.3 Höhere Gewalt

Der Verkäufer kann weder haftbar gemacht noch als seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen angesehen werden, falls höhere Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs und der geltenden luxemburgischen Rechtsprechung, insbesondere in folgenden Fällen:

  • Naturkatastrophen, außergewöhnliche Wetterbedingungen, Erdbeben, Überschwemmungen;
  • Brände, Explosionen, Industrieunfälle;
  • Pandemien, Epidemien, behördlich angeordnete Gesundheitsmaßnahmen;
  • Kriege, Unruhen, zivile Unruhen, terroristische Handlungen;
  • Streiks, Aussperrungen oder interne oder externe Arbeitskonflikte;
  • flächendeckende Ausfälle der Strom- oder Telekommunikationsnetze;
  • anhaltende und unvorhersehbare Rohstoffengpässe;
  • von den Behörden beschlossene Ein- oder Ausfuhrbeschränkungen.

Im Falle höherer Gewalt, die länger als dreißig (30) Tagekann jede der Parteien den Vertrag von Rechts wegen und ohne Entschädigung kündigen; der Verkäufer hat dann die vom Kunden geleisteten Zahlungen innerhalb der in Artikel 9.6 genannten Fristen zurückzuerstatten.

12.4 Entlastende Gründe

Der Verkäufer haftet nicht:

  • bei unsachgemäßer Verwendung des Produkts durch den Kunden, die den Gebrauchsanweisungen widerspricht;
  • bei normalem Verschleiß, unzureichender oder unsachgemäßer Wartung;
  • bei Eingriffen durch unbefugte Dritte (Reparatur, Änderung);
  • im Falle eines zufälligen Ereignisses oder einer Handlung eines Dritten, der nicht Vertragspartei ist;
  • im Falle eines Verschuldens, einer Fahrlässigkeit oder einer Nichteinhaltung der AGB durch den Kunden.

12.5 Internet

Der Kunde bestätigt, über die mit dem Internet verbundenen Risiken informiert zu sein, insbesondere hinsichtlich der technischen Leistungsfähigkeit (Unterbrechungen, Verzögerungen), der Gefahr von Virenbefall und der Gefahr von Eindringversuchen in das IT-System. Der Verkäufer ergreift alle angemessenen Maßnahmen zur Sicherung der Website, kann jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren.

13. Geistiges Eigentum

13.1 Eigentum des Verkäufers

Alle auf der Website enthaltenen Elemente (Texte, Fotos, Illustrationen, Logos, Marken, Videos, Tonaufnahmen, Layouts, grafische Gestaltung, Struktur, Datenbank) sind durch das Recht des geistigen Eigentums (Urheberrecht, Markenrecht, Datenbankrecht) geschützt und sind entweder das ausschließliche Eigentum des Verkäufers oder unterliegen einer Nutzungsgenehmigung zugunsten des Verkäufers.

Die Marke ekomfort sowie die dazugehörigen Logos, Zeichen und Kennzeichen sind Eigentum von SAKEPIXEL SARL-S.

13.2 Vertretene Marken

Die Marken der Partnerhersteller (insbesondere NAE Vegan Shoes und andere ethisch-vegane Modemarken) bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Ihre Wiedergabe auf der Website, die ausschließlich im Rahmen der Vermarktung der Produkte erfolgt, gewährt weder dem Verkäufer noch dem Kunden Rechte an diesen Marken.

13.3 Dem Kunden gewährte Nutzungslizenz

Der Verkäufer gewährt dem Kunden für ausschließlich persönliche und nichtkommerzielle Zwecke eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz für den Zugriff auf und die Nutzung der Website und ihrer Inhalte, und zwar in dem Umfang, der für die Nutzung der Website und die Aufgabe einer Bestellung unbedingt erforderlich ist.

13.4 Verbote

Jede Vervielfältigung, Darstellung, Änderung, Übersetzung, Veröffentlichung, Bearbeitung, Verbreitung oder Verwertung der Elemente dieser Website, ganz oder teilweise, durch welches Verfahren auch immer, ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verkäufers ist strengstens untersagt und stellt eine Handlung dar, die Fälschung gemäß den Artikeln L. 335-2 ff. des französischen Gesetzes über geistiges Eigentum und dem luxemburgischen Urheberrechtsgesetz vom 18. April 2001.

Insbesondere verboten sind:

  • das Kopieren von Produktfotos für kommerzielle Zwecke;
  • das systematische Auslesen des Katalogs (Scraping) zum Zwecke des Weiterverkaufs oder zum geschäftlichen Vergleich;
  • die Einrichtung von Spiegelseiten oder die Weiterveröffentlichung von Inhalten der Website;
  • die unbefugte Verwendung der Marken des Verkäufers in bezahlten Werbelinks.

14. Personenbezogene Daten

14.1 Verweis auf die Datenschutzerklärung

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Kunden unterliegt der Datenschutzerklärung die Datenschutzerklärung von ekomfort, die jederzeit über die Fußzeile der Website aufgerufen werden kann. Diese Erklärung enthält insbesondere folgende Angaben:

  • die Kategorien der erhobenen Daten (Identifikationsdaten, Kontaktdaten, Bestelldaten, technische Daten);
  • die Zwecke und Rechtsgrundlagen jeder Verarbeitung (Artikel 6 der DSGVO);
  • die Empfänger der Daten (Auftragsverarbeiter: Stripe, PayPal, Hostinger, Transportunternehmen);
  • die Aufbewahrungsfristen;
  • die Rechte des Kunden (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit, Einschränkung);
  • die Modalitäten für die Ausübung dieser Rechte.

14.2 Datenschutzbeauftragter und Aufsichtsbehörde

Bei Fragen zu seinen personenbezogenen Daten kann der Kunde den Verkäufer unter [email protected] oder per Post an die Anschrift des Sitzes kontaktieren.

Der Kunde hat darüber hinaus das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen:

LandBehördeWebsite
LuxemburgCNPD – Nationale Datenschutzkommissioncnpd.public.lu
FrankreichCNIL – Nationale Kommission für Informatik und Freiheitencnil.fr
BelgienAPD – Datenschutzbehördeautoriteprotectiondonnees.be
DeutschlandBfDI und Landesbehördenbfdi.bund.de

14.3 Cookies

Die Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien auf der Website unterliegt der Cookie-Richtlinie „d'ekomfort“, das über die Fußzeile der Website aufgerufen werden kann. Der Kunde kann seine Einstellungen jederzeit über das Modul zur Einwilligungsverwaltung verwalten.

15. Mediation und Streitbeilegung

15.1 Vorherige Reklamation

Bei einem Streit über den Vertrag wird der Kunde gebeten, sich zunächst an den Kundenservice des Verkäufers unter [email protected] oder per Post an den Sitz zu wenden, um eine gütliche Lösung zu finden. Der Verkäufer verpflichtet sich, den Eingang der Beschwerde innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen zu bestätigen und innerhalb einer angemessenen Frist eine begründete Antwort zu geben.

15.2 Verbrauchermediation (Frankreich)

Gemäß Artikel L. 612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der in Frankreich ansässige Kunde die Möglichkeit, nach einer vorherigen schriftlichen Beschwerde, auf die zwei (2) Monate lang keine zufriedenstellende Antwort eingegangen ist, kostenlos einen Verbraucherschlichter in Anspruch zu nehmen, um eine gütliche Beilegung des Streits zu erreichen.

Die Verbraucherschlichtungsstelle, der der Verkäufer angehört, ist:

MEDICYS — Zentrum für Mediation und gütliche Einigung der Gerichtsvollzieher
73, Boulevard de Clichy – 75009 Paris, Frankreich
Website: www.medicys.fr
Online-Beschwerdeverfahren: app.medicys.fr
E-Mail: [email protected]
Zertifizierung: Von der Kommission für die Bewertung und Kontrolle der Verbrauchermediation (CECMC) zugelassener Mediator, eingetragen in der im Amtsblatt der Französischen Republik veröffentlichten offiziellen Liste.

Die Inanspruchnahme des Ombudsmanns ist für den Verbraucher kostenlos. Der Ombudsmann kann nur in folgenden Fällen angerufen werden:

  • sofern der Kunde nachgewiesen hat, dass er zuvor versucht hat, seine Streitigkeit durch eine schriftliche Reklamation direkt mit dem Verkäufer beizulegen;
  • sofern der Antrag nicht offensichtlich unbegründet oder missbräuchlich ist;
  • sofern der Antrag nicht bereits von einem anderen Ombudsmann oder einem Gericht geprüft wurde oder derzeit geprüft wird;
  • sofern der Streitfall nicht später als ein Jahr nach der schriftlichen Reklamation beim Verkäufer entstanden ist.

15.3 Verbrauchermediation (Luxemburg)

Kunden mit Wohnsitz in Luxemburg können gemäß dem luxemburgischen Gesetz vom 17. Februar 2016 über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten:

Verbraucherschlichtungsstelle
271, Route d'Arlon – L-1150 Luxemburg
Telefon: (+352) 46 13 11
E-Mail: [email protected]
Website: mediateurconsommation.lu

15.4 Verbrauchermediation (Belgien)

Kunden mit Wohnsitz in Belgien können sich an Ombudsstelle für Verbraucher :

Boulevard du Roi Albert II, 8, Postfach 1 – 1000 Brüssel
Telefon: +32 (0)2 702 52 00
E-Mail: [email protected]
Website: mediationconsommateur.be

15.5 Freiwilligkeit

Der Rückgriff auf Mediation ist rein freiwillig. Der Kunde behält sich jederzeit das Recht vor, sich gemäß § 16 dieser AGB direkt an das zuständige Gericht zu wenden.

Zur Information : Die durch die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 eingerichtete europäische Plattform für die Online-Streitbeilegung (OS) wurde durch die Verordnung (EU) 2024/3228 aufgehoben und ist seit dem 20. Juli 2025 nicht mehr zugänglich. Der Verbraucher wird gebeten, sich direkt an die zuständige nationale Schlichtungsstelle zu wenden (Artikel 15.2 bis 15.4 oben).

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

16.1 Anwendbares Recht

Die vorliegenden AGB und der in Anwendung derselben geschlossene Vertrag unterliegen dem luxemburgisches Recht, unbeschadet der zwingenden Bestimmungen, die im Land des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gemäß Artikel 6 Absatz 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 („Rom I“) einen höheren Schutz bieten.

Folglich:

  • der Verbraucher mit Wohnsitz in Frankreich gilt darüber hinaus die zwingende Regelung des französischen Verbrauchergesetzbuchs (insbesondere Artikel L. 121-1 ff., L. 211-1 ff., L. 217-1 ff., L. 232-1 ff.);
  • der Verbraucher mit Wohnsitz in Belgien unterliegt den zwingenden Bestimmungen des Wirtschaftsgesetzbuchs (Buch VI);
  • der Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland unterliegt den zwingenden Bestimmungen des BGB (§§ 312 ff., 433 ff., 474 ff.).

16.2 Zuständiges Gericht

Im Falle eines Rechtsstreits und in Anwendung von Artikel 18 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 („Brüssel I bis“), Der Verbraucher kann nach eigenem Ermessen, eingeben:

  • entweder das Gericht des Ortes, an dem er seinen Wohnsitz hat (Frankreich, Belgien, Deutschland oder Luxemburg);
  • oder das Gericht am Sitz des Verkäufers, nämlich die Gerichte des Großherzogtums Luxemburg örtlich zuständig.

Der Verkäufer kann Klage gegen den Verbraucher nur vor den Gerichten des Ortes erheben, an dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

16.3 Sprache der AGB

Die vorliegenden AGB sind in französischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung ins Englische, Deutsche oder eine andere Sprache, Es gilt ausschließlich die französische Fassung zwischen den Parteien, sofern am Wohnsitz des Verbrauchers keine zwingenden gegenteiligen Bestimmungen gelten.

17. Besondere Hinweise für Deutschland (VSBG § 36)

Gemäß § 36 des Gesetz über die Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten (VSBG) (Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten) weist der Verkäufer den in Deutschland ansässigen Kunden ausdrücklich darauf hin:

Der Verkäufer ist weder bereit noch verpflichtet an einem Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen und nimmt nicht daran teil freiwillig.

Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Diese Regelung kann jederzeit geändert werden; in diesem Fall werden die AGB aktualisiert und der Kunde gemäß den Bestimmungen in Artikel 18 über die neue Regelung informiert.

Die Kontaktdaten der Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. (Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, verbraucher-schlichter.de) dienen lediglich zu Informationszwecken.

18. Änderung der AGB

18.1 Änderungsvorbehalt

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern, insbesondere um etwaigen rechtlichen, behördlichen, rechtlichen, technischen oder geschäftlichen Entwicklungen Rechnung zu tragen.

18.2 Benachrichtigung

Jede wesentliche Änderung der AGB wird dem Kunden, der Inhaber eines Kontos ist, per E-Mail mitgeteilt, spätestens dreißig (30) Tage vor das Inkrafttreten der neuen AGB. Dem Kunden steht es frei, die neuen AGB abzulehnen; erfolgt innerhalb der Frist von 30 Tagen keine Reaktion seinerseits, gelten die neuen AGB für künftige Bestellungen als angenommen.

18.3 Zeitliche Geltung

Für eine Bestellung gelten folgende AGB die zum Zeitpunkt der Bestätigung dieser Bestellung geltenden Bedingungen, wie sie vom Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs akzeptiert wurden. Nachträgliche Änderungen der AGB haben keine Auswirkungen auf eine bereits bestätigte Bestellung.

18.4 Aufbewahrung der genehmigten Fassungen

Der Verkäufer bewahrt für jede Bestellung die genaue Fassung der vom Kunden akzeptierten AGB auf, die jederzeit auf einfache Anfrage an [email protected] zugänglich ist. Ein Zeitstempel und ein kryptografischer Fingerabdruck der akzeptierten Fassung können der Rechnung auf Wunsch beigefügt werden.

19. Teilweise Unwirksamkeit – Salvatorische Klausel

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB für unwirksam erklärt werden nichtig, rechtswidrig oder unwirksam Sollte eine Bestimmung aufgrund eines Gesetzes, einer Verordnung oder einer rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Die Parteien bemühen sich in diesem Fall, die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, deren wirtschaftliche und rechtliche Wirkung der ursprünglichen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.

Die Tatsache, dass eine der Parteien einen Verstoß der anderen Partei gegen eine der in diesen AGB genannten Verpflichtungen nicht geltend macht, darf nicht als Verzicht darauf ausgelegt werden, diesen Verstoß in Zukunft geltend zu machen.

20. Zustimmung zu den AGB

Der Kunde bestätigt, dass:

  • er hat die vorliegenden AGB zur Kenntnis genommen vorher die Bestätigung seiner Bestellung;
  • er hat das Kästchen angekreuzt „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiere sie.“ im Rahmen des Bestellvorgangs, was eine ausdrückliche und unmissverständliche Annahme der AGB darstellt;
  • er verfügt über eine digitale Kopie der AGB, die der Bestellbestätigung beigefügt und für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer archiviert ist;
  • Er wurde gemäß Artikel 9 über sein Widerrufsrecht informiert und hat das in Anhang I.B. wiedergegebene Muster-Widerrufsformular erhalten.

Mit der Annahme der AGB durch den Kunden erklärt er sich vorbehaltlos mit allen darin enthaltenen Bestimmungen einverstanden.

Anhang I.A – Musterinformationen zur Ausübung des Widerrufsrechts

(Wortlauter Text aus Anhang I A der Richtlinie 2011/83/EU, umgesetzt in Frankreich durch Artikel R. 221-1 des Verbrauchergesetzbuchs und in Luxemburg durch die großherzogliche Verordnung vom 8. Februar 2014.)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Tage.

Die Widerrufsfrist läuft ab vierzehn (14) Tage nach dem Tag an dem Ort, an dem Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nehmen.

Geschäftsvereinbarung ekomfort : Diese Frist wird verlängert auf dreißig (30) Kalendertage durch den Verkäufer im Rahmen des Handelsverkehrs. Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Frist stehen dem Kunden weitere 16 Tage zur Verfügung, um sein Widerrufsrecht unter denselben Bedingungen auszuüben.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier — SAKEPIXEL SARL-S, 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxembourg, e-mail : [email protected], téléphone : +352 661 201 619 — votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d‘eine eindeutige Erklärung (z. B. per Brief, Fax oder E-Mail). Sie können das Muster-Widerrufsformular in Anhang I.B verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Damit die Widerrufsfrist eingehalten wird, Es reicht aus, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist übermitteln.

Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie gegebenenfalls eine andere Versandart als die von uns angebotene kostengünstigste Standardversandart gewählt haben) ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall spätestens vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden dieses Vertrags.

Wir werden die Rückerstattung wie folgt vornehmen die gleiche Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben für die ursprüngliche Transaktion, es sei denn, Sie vereinbaren ausdrücklich eine andere Zahlungsweise; in jedem Fall entstehen Ihnen durch diese Rückerstattung keine Kosten.

Wir können die Rückzahlung aufschieben bis wir die Ware erhalten haben oder bis Sie einen Versandnachweis für die Ware vorgelegt haben, wobei das Datum des frühesten dieser Ereignisse maßgeblich ist.

Sie müssen die Ware zurücksenden oder zurückgeben, an: SAKEPIXEL SARL-S – Rücksendungsabteilung, 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxemburg, ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall spätestens vierzehn (14) Tage, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben dieses Vertrags. Diese Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist zurücksenden.

Sie müssen die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware zu übernehmen, sofern nicht in der Rückgaberecht.

Sie haften nur gegenüber der Wertminderung der Sache aufgrund von Eingriffen, die über das erforderliche Maß hinausgehen um die Art, die Merkmale und den ordnungsgemäßen Zustand dieses Gutes festzustellen.

Anhang I.B – Muster-Widerrufsformular

Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

An SAKEPIXEL SARL-S — Service Retours
13, rue Anna Lindh
L-4547 Differdange
Luxembourg
E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag
über den Kauf der folgenden Waren (*):

Referenz(en) des/der Produkts/e: ________________________________________________

Bestellnummer: __________________________________________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*): ________________________________________________

Name des/der Verbraucher(s): ____________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________________________________________
________________________________________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
________________________________________________________________________________

Datum: __________________________________________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Schlussbemerkungen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Version 2.0, 07.05.2026) heben alle früheren Versionen auf und ersetzen diese. Sie können jederzeit in der Fußzeile der Website ekomfort.lu unter der Überschrift „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ eingesehen und heruntergeladen werden.

Rechtliche Grundlagen und Referenztexte :

  • Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte (geändert durch die Richtlinie (EU) 2019/2161 „Omnibus“)
  • Richtlinie (EU) 2019/771 über den Verkauf von Waren
  • Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I)
  • Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 (Brüssel I bis)
  • Verordnung (EU) Nr. 2024/3228 zur Aufhebung der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 (Schließung der RLL-Plattform zum 20. Juli 2025)
  • Luxemburgisches Verbrauchergesetzbuch (Buch I bis V)
  • Französisches Verbrauchergesetzbuch (insbesondere §§ L. 121-1 ff., L. 211-1 ff., L. 217-1 ff., L. 221-1 ff., L. 232-1 ff.)
  • Belgisches Wirtschaftsgesetzbuch, Buch VI
  • Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) §§ 312 ff., 433 ff., 474 ff.
  • Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) § 36 – Deutschland
  • Französisches Gesetz Nr. 2023-171 vom 9. März 2023 (Vermutung der Vorliegen eines Mangels seit zwei Jahren)
  • Luxemburgisches Gesetz vom 24. Februar 2022 (Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771)
  • Luxemburgisches Gesetz vom 17. Februar 2016 (Verbraucherschlichtung)
  • Luxemburgisches Gesetz vom 14. August 2000 über den elektronischen Geschäftsverkehr

Allgemeine Geschäftsbedingungen von ekomfort – betrieben von SAKEPIXEL SARL-S, Luxemburg. Dokument erstellt am 07.05.2026.