Politik für Umtausch und Rückgabe

Im Mittelpunkt Ihrer Erfahrung mit Ekomfort stehen Sie. Sie bei Ihren umweltbewussten Entscheidungen zu begleiten ist unsere Mission und wir möchten, dass Ihre Zufriedenheit maximal ist. “Also, wenn aus irgendeinem Grund ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, hier ist, wie Sie vorgehen können.”

Rückgabe und Umtausch: Der vollständige Prozess

Bei Ekomfort ist die Rückgabe so einfach wie moin! Genießen Sie einen großzügigen Zeitraum von 100 Tagen nach Erhalt des Produkts, um einen kostenlosen Austausch oder Rückgabe zu initiieren. Beachten Sie jedoch, dass der zurückgegebene Artikel neuwertig erscheinen und keinerlei Anzeichen von Nutzung aufweisen muss, bevor wir den Umtausch- oder Rückerstattungsprozess vollständig einleiten können.

Wenn Sie in Deutschland, Frankreich, Belgien oder einem anderen Mitgliedsland der Europäischen Union leben, sind die Umtausch- und Rücksendekosten kostenlos.

Und jetzt? Wie funktioniert das konkret?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an contact@ekomfort.lu und geben Sie an, dass Sie einen Artikel umtauschen oder zurückschicken möchten. Vergessen Sie nicht, Ihren Namen sowie die Nummer im Zusammenhang mit dieser Bestellung anzugeben.

2. Sobald die Anfrage akzeptiert wird (was sehr schnell geschehen wird), holen Sie sich das Rücksendeetikett, das mit der ursprünglichen Bestellung geliefert wurde. Im Falle, dass sie versehentlich verschwunden ist, keine Panik: Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und wir senden Ihnen eine neue.

3. Schließlich – letzter Punkt, aber nicht zuletzt – stellen Sie sicher, dass Sie bei der Rücksendung der Produkte so weit wie möglich die Originalverpackung verwenden, damit sie ihre Reise zu einem anderen Ziel ohne Beschädigung fortsetzen kann: Denn bei Ekomfort kümmern wir uns sogar um unsere Verpackungen!

Nachdem diese Schritte absolviert wurden:

4. Kontaktieren Sie dann den Logistikbetreiber, der dieses Paket direkt zu Ihnen gebracht hat – sie kennen bereits den Weg -, befolgen Sie ihre Anweisungen, um Ihr Paket im örtlichen Büro abzugeben oder seine Abholung direkt von Ihnen zu organisieren.

Et hop ! Sobald das zurückgesandte Paket eingegangen ist; gemäß Ihren zuvor geäußerten Wünschen entweder starten wir sofort das “neue Produkt”-Experiment oder wir leiten den Prozess der “vollen Rückerstattung” ein.

Mit Ekomfort können Sie das umweltbewusste Wohlbefinden genießen!