Versand & Rückgabe

Letzte Aktualisierung: 27/08/2026

Inhaltsverzeichnis

  1. Auf einen Blick
  2. Liefergebiete
  3. Versandarten und Lieferzeiten
  4. Versandkosten
  5. Sendungsverfolgung
  6. Empfang und Prüfung
  7. Gefahrübergang
  8. Lieferprobleme
  9. Kontakt

1. Auf einen Blick

Das Wichtigste in Kürze: – Belieferte Länder: Luxemburg, Frankreich, Belgien, Deutschland – Standardversand: 7,90 € — 5 bis 8 Werktage – Versandkostenfrei ab 150 € Bestellwert – Expressversand: 12,90 € — 3 bis 4 Werktage, bei jedem Bestellwert verfügbar – Kostenlose Rücksendung ab 90 € Bestellwert – Sendungsverfolgung für alle Bestellungen inklusive – Maximale Lieferzeit: 30 Tage nach der Bestellung (gesetzliche Verpflichtung)

2. Liefergebiete

ekomfort liefert derzeit in die folgenden Länder:

Land Belieferte Gebiete
Luxemburg Gesamtes Staatsgebiet
Frankreich Nur französisches Festland (ohne Überseegebiete DOM-TOM)
Belgien Gesamtes Staatsgebiet
Deutschland Gesamtes Staatsgebiet

Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht verfügbar.

3. Versandarten und Lieferzeiten

3.1 Übersichtstabelle

Sie wählen Ihre Versandart bei der Bestellung. Unsere Tarife sind in allen vier belieferten Ländern identisch.

Versandart Bestellwert Voraussichtliche Lieferzeit
Standard (nach Hause) Unter 150 € 5 bis 8 Werktage
Standard kostenlos (nach Hause) Ab 150 € 5 bis 8 Werktage
Express (nach Hause) Bei jedem Bestellwert 3 bis 4 Werktage

Die Lieferzeiten sind in Werktagen angegeben (ohne Wochenenden und Feiertage) und laufen ab der Bestätigung Ihrer Bestellung, sofern diese vor 11 Uhr erfolgt; danach ist ein zusätzlicher Werktag einzuplanen. Es handelt sich um durchschnittliche Erfahrungswerte und nicht um eine vertraglich garantierte Lieferzeit. Die Lieferung erfolgt in jedem Fall spätestens 30 Tage nach der Bestellung (siehe Abschnitt 3.4).

3.2 Bearbeitung Ihrer Bestellung

Bestellungen, die vor 11 Uhr bestätigt werden, werden noch am selben Tag an die Partnermarke übermittelt; danach am nächsten Werktag. Die oben genannten Lieferzeiten schließen die Vorbereitung des Pakets ein.

Ihre Artikel werden direkt von der Partnermarke aus der Europäischen Union vorbereitet und versandt. Dieser kurze Weg vermeidet eine Zwischenlagerung und einen zweiten Versand.

Enthält Ihre Bestellung Artikel mehrerer Partnermarken, kann sie Sie in mehreren Paketen und mit unterschiedlichen Lieferzeiten erreichen. Die Einzelheiten werden Ihnen vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

3.3 Transporteure

Der Transporteur wird von der Partnermarke nach Lieferland und gewählter Versandart bestimmt. Sein Name und die Sendungsnummer Ihres Pakets stehen in der Versandbestätigung, die Sie erhalten, sobald das Paket übergeben wurde.

3.4 Gesetzliche Höchstfrist

Gemäß Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU erfolgt die Lieferung, sofern keine bestimmte Lieferfrist vereinbart wurde, spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss (Datum der Bestätigung der Bestellung).

4. Versandkosten

4.1 Preisübersicht

Versandart Bestellwert Kosten
Standard Unter 150 € 7,90 €
Standard Ab 150 € Kostenlos
Express Bei jedem Bestellwert 12,90 €

4.2 Kostenlose Lieferung

Der Standardversand ist ab 150 € Bestellwert kostenlos (Gesamtbetrag der Bestellung vor Anwendung etwaiger Rabattcodes). Der Expressversand wird weiterhin mit 12,90 € berechnet, unabhängig vom Bestellwert.

4.3 Ausweisung der Kosten

Die Versandkosten werden deutlich ausgewiesen:

  • Auf der Produktseite (Schätzung)
  • Im Warenkorb (genauer Betrag je nach Lieferadresse)
  • In der Bestellübersicht, vor der Bestätigung der Zahlung

Gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU wird der Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer und Versandkosten vor der Bestellbestätigung angezeigt.

5. Sendungsverfolgung

5.1 Versandbestätigung

Sobald Ihr Paket vom Transporteur übernommen wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit:

  • Der Sendungsnummer Ihres Pakets
  • Einem direkten Link zur Sendungsverfolgung auf der Website des Transporteurs
  • Der voraussichtlichen Lieferzeit

5.2 Verfolgung in Echtzeit

Sie können den Stand Ihrer Lieferung verfolgen:

  • In Ihrem Kundenkonto, Bereich „Bestellungen“
  • Über den Link zur Sendungsverfolgung, den Sie per E-Mail erhalten haben
  • Auf der Website des Transporteurs mit Ihrer Sendungsnummer

5.3 Benachrichtigungen

Sie werden bei jedem wichtigen Schritt per E-Mail benachrichtigt:

  1. Bestellung bestätigt
  2. Paket versandt
  3. Paket in Zustellung
  4. Paket zugestellt

6. Empfang und Prüfung

6.1 Prüfung bei Empfang

Wir empfehlen Ihnen:

  • Den Zustand des Pakets zu prüfen (nach Möglichkeit im Beisein des Zustellers)
  • Das Paket zeitnah zu öffnen, um die Übereinstimmung und den Zustand der Artikel zu prüfen
  • Jede Abweichung zu melden (beschädigtes Paket, fehlender Artikel, nicht vertragsgemäßes Produkt), möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Empfang

6.2 Vorbehalte gegenüber dem Transporteur

Ist das Paket bei Empfang sichtbar beschädigt, empfehlen wir Ihnen, gegenüber dem Transporteur schriftliche Vorbehalte zu erklären und das Paket bei erheblichen Schäden zurückzuweisen.

7. Gefahrübergang

Gemäß Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU:

  • Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts geht auf den Kunden über, sobald dieser (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist) den physischen Besitz der Ware erlangt.
  • Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports: die Verantwortung trägt ekomfort und nicht der Kunde.
  • Hat der Kunde einen anderen als den von ekomfort angebotenen Transporteur gewählt, geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware an diesen Transporteur über.

Konkret: Geht Ihr Paket während des Transports verloren oder wird es beschädigt, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns darum und bieten Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung an.

8. Lieferprobleme

8.1 Lieferverzug

Wird Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Frist geliefert:

  1. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung über den bereitgestellten Link
  2. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice

Überschreitet der Verzug die vereinbarte Frist, können Sie gemäß Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU:

  1. ekomfort eine angemessene Nachfrist einräumen
  2. Wird das Produkt auch nach Ablauf dieser Frist nicht geliefert: den Vertrag auflösen und innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Erstattung erhalten

Ausnahme: War die Lieferfrist ein wesentlicher Bestandteil des Vertrags (z. B. Lieferung zu einem ekomfort mitgeteilten Termin), können Sie den Vertrag sofort auflösen, ohne eine Nachfrist einzuräumen.

8.2 Verlorenes Paket

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, oder bewegt sich die Sendungsverfolgung nicht mehr:

  1. Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem geschätzten Liefertermin an unseren Kundenservice
  2. Wir leiten eine Nachforschung beim Transporteur ein
  3. Gilt das Paket als verloren, veranlassen wir eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung

8.3 Beschädigtes Paket

Erhalten Sie ein beschädigtes Paket:

  1. Machen Sie Fotos der Verpackung und des Artikels
  2. Wenden Sie sich möglichst innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundenservice
  3. Wir organisieren die Rücksendung (Kosten übernehmen wir) und veranlassen einen Ersatz oder eine Erstattung

8.4 Fehlender oder falscher Artikel

Fehlt ein Artikel in Ihrem Paket oder haben Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten:

  1. Wenden Sie sich möglichst innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundenservice
  2. Wir versenden den richtigen oder fehlenden Artikel oder erstatten den Betrag

Die in diesem Abschnitt genannten Fristen sollen die Reklamation beim Transporteur und die zügige Bearbeitung Ihres Anliegens erleichtern. Sie berühren Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht: die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit gilt weiterhin 2 Jahre ab Lieferung, und die Haftung für versteckte Mängel 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels.

9. Kontakt

Bei allen Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung:

Rechtsgrundlagen: – Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 6 Absatz 1 Buchstaben e und g, 18, 20 – Luxemburgisches Verbrauchergesetzbuch