Dernière mise à jour : 03/08/2026
Table des matières
- En bref
- Zones de livraison
- Modes et délais de livraison
- Frais de livraison
- Suivi de commande
- Réception et vérification
- Transfert de risques
- Problèmes de livraison
- Contact
1. En bref
L’essentiel, en un coup d’œil :
– Pays desservis : Luxembourg, France, Belgique, Allemagne
– Moins de 90 € : livraison standard 7,90 € — 5 à 8 jours ouvrés
– À partir de 90 € : livraison express 6,95 € — 2 à 3 jours ouvrés
– À partir de 150 € : livraison express offerte
– Retour offert dès 90 € d’achat
– Suivi de colis inclus pour toutes les commandes
– Livraison maximum : 30 jours après la commande (obligation légale)
2. Zones de livraison
ekomfort livre actuellement dans les pays suivants :
| Pays | Zones desservies |
|---|---|
| Luxembourg | Tout le territoire |
| France | Métropole uniquement (hors DOM-TOM) |
| Belgique | Tout le territoire |
| Allemagne | Tout le territoire |
Les livraisons dans d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.
3. Modes et délais de livraison
3.1 Tableau récapitulatif
Le mode de livraison dépend du montant de votre commande. Nos tarifs sont identiques dans les quatre pays desservis.
| Montant de la commande | Mode | Délai estimé |
|---|---|---|
| Moins de 90 € | Standard (domicile) | 5 à 8 jours ouvrés |
| 90 € à 149,99 € | Express (domicile) | 2 à 3 jours ouvrés |
| 150 € et plus | Express (domicile) | 2 à 3 jours ouvrés |
Les délais sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et courent à compter de la validation de votre commande, dès lors que celle-ci intervient avant 14 h ; au-delà, comptez un jour ouvré supplémentaire. Ce sont des estimations moyennes constatées, et non un délai de livraison contractuellement garanti. La livraison intervient en tout état de cause au plus tard 30 jours après la commande (voir la section 3.4).
3.2 Traitement de votre commande
Les commandes validées avant 14 h sont transmises le jour même à la marque partenaire ; au-delà, le lendemain ouvré. Les délais indiqués ci-dessus incluent la préparation du colis.
Vos articles sont préparés et expédiés directement par la marque partenaire, depuis l’Union européenne. Ce circuit court évite un stockage intermédiaire et une seconde expédition.
Si votre commande comporte des articles de plusieurs marques partenaires, elle peut vous parvenir en plusieurs colis, avec des délais distincts. Le détail vous est indiqué avant la validation de votre commande.
3.3 Transporteurs
Le transporteur est choisi par la marque partenaire selon le pays de livraison et le mode d’expédition. Son nom et le numéro de suivi de votre colis figurent dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous recevez dès sa prise en charge.
3.4 Délai maximum légal
Conformément à l’article 18 de la Directive 2011/83/UE, si aucun délai de livraison spécifique n’est convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (date de validation de la commande).
4. Frais de livraison
4.1 Grille tarifaire
| Montant de la commande | Mode | Frais |
|---|---|---|
| Moins de 90 € | Standard | 7,90 € |
| 90 € à 149,99 € | Express | 6,95 € |
| 150 € et plus | Express | Offerte |
4.2 Livraison offerte
La livraison express est offerte à partir de 150 € d’achat (montant total de la commande avant application d’éventuels codes promotionnels).
4.3 Affichage des frais
Les frais de livraison sont clairement indiqués :
– Sur la fiche produit (estimation)
– Dans le panier (montant exact selon l’adresse de livraison)
– Dans le récapitulatif de commande, avant la validation du paiement
Conformément à l’article 6(1)(e) de la Directive 2011/83/UE, le prix total TTC incluant les frais de livraison est affiché avant la confirmation de commande.
5. Suivi de commande
5.1 Confirmation d’expédition
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :
– Le numéro de suivi de votre colis
– Un lien de suivi direct vers le site du transporteur
– Le délai de livraison estimé
5.2 Suivi en temps réel
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison :
– Depuis votre compte client, rubrique « Commandes »
– Via le lien de suivi reçu par e-mail
– Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
5.3 Notifications
Vous êtes notifié par e-mail à chaque étape clé :
1. Commande confirmée
2. Colis expédié
3. Colis en cours de livraison
4. Colis livré
6. Réception et vérification
6.1 Vérification à la réception
Nous vous recommandons de :
– Vérifier l’état du colis à la réception (en présence du livreur si possible)
– Ouvrir le colis dans les meilleurs délais pour vérifier la conformité et l’état des articles
– Signaler toute anomalie (colis endommagé, article manquant, produit non conforme) dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception
6.2 Réserves auprès du transporteur
En cas de colis visiblement endommagé à la réception, nous vous conseillons d’émettre des réserves écrites auprès du transporteur et de refuser le colis si les dommages sont importants.
7. Transfert de risques
Conformément à l’article 20 de la Directive 2011/83/UE :
- Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci (ou un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.
- En cas de perte ou dommage pendant le transport : c’est ekomfort (et non le Client) qui en assume la responsabilité.
- Si le Client a choisi un transporteur autre que celui proposé par ekomfort, le risque est transféré au moment de la remise du bien au transporteur choisi par le Client.
Concrètement : si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez notre service client. Nous prendrons en charge le problème et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.
8. Problèmes de livraison
8.1 Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé :
1. Vérifiez le suivi de votre colis via le lien fourni
2. Contactez notre service client
En cas de retard excédant le délai convenu, vous pouvez, conformément à l’article 18 de la Directive 2011/83/UE :
1. Accorder un délai supplémentaire raisonnable à ekomfort
2. Si le produit n’est toujours pas livré à l’issue de ce délai : résoudre le contrat et obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours
Exception : Si le délai de livraison était un élément essentiel (ex. : livraison pour une date précise communiquée à ekomfort), vous pouvez résoudre immédiatement le contrat sans accorder de délai supplémentaire.
8.2 Colis perdu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si le suivi n’évolue plus :
1. Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée
2. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
3. Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral
8.3 Colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé :
1. Prenez des photos de l’emballage et de l’article
2. Contactez notre service client, de préférence dans les 48 heures
3. Nous organiserons le retour (frais pris en charge) et procéderons à un remplacement ou remboursement
8.4 Article manquant ou incorrect
Si un article manque dans votre colis ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé :
1. Contactez notre service client, de préférence dans les 48 heures
2. Nous procéderons à l’envoi de l’article correct ou manquant, ou au remboursement
Les délais indiqués dans cette section visent à faciliter le recours auprès du transporteur et le traitement rapide de votre demande. Ils ne conditionnent pas vos garanties légales : la garantie légale de conformité reste acquise pendant 2 ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande :
- Questions fréquentes : /faq/
- E-mail : [email protected]
- Formulaire de contact : /contact/
- Courrier : SAKEPIXEL S.à r.l.-S, 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxembourg
Bases légales :
– Directive 2011/83/UE, articles 6(1)(e)(g), 18, 20
– Code de la consommation luxembourgeois