Letzte Aktualisierung: 18.07.2026
„Diese Übersetzung dient ausschließlich der Information. Im Streitfall ist allein die französische Fassung maßgebend.“
Inhaltsverzeichnis
- Gegenstand und Geltungsbereich
- Identität des Unternehmers
- Begriffsbestimmungen
- Produkte
- Preise
- Bestellung
- Zahlung
- Lieferung
- Gefahrübergang
- Widerrufsrecht
- Rücksendungen und Rückerstattungen
- Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit
- Gewährleistung für versteckte Mängel
- Haftung
- Kundenservice und Reklamationen
- Schutz personenbezogener Daten
- Geistiges Eigentum
- Mediation und Streitbeilegung
- Anwendbares Recht und zuständige Gerichte
- Änderung der AGB
- Sonstige Bestimmungen
- Anhang — Muster-Widerrufsformular
1. Gegenstand und Geltungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln sämtliche Verkäufe von Produkten über die Website ekomfort.lu (nachfolgend „die Website“), betrieben von SAKEPIXEL S.à r.l.-S (nachfolgend „ekomfort“).
Die AGB gelten für jede Bestellung eines Verbrauchers (nachfolgend „der Kunde“) mit Wohnsitz in Luxemburg, Frankreich, Belgien oder Deutschland.
Mit der Aufgabe einer Bestellung auf der Website bestätigt der Kunde, die vorliegenden AGB zur Kenntnis genommen zu haben, und akzeptiert sie vollständig und vorbehaltlos.
ekomfort behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB zu ändern. Anwendbar sind die AGB, die am Tag der Bestellung in Kraft sind.
2. Identität des Unternehmers
- Firmenbezeichnung: SAKEPIXEL S.à r.l.-S
- Rechtsform: Vereinfachte Gesellschaft mit beschränkter Haftung (SARL-S)
- Stammkapital: 1 200 Euro
- Gesellschaftssitz: 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxembourg
- RCS Luxembourg: B286895
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: LU35860625
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +352 661 201 619
3. Begriffsbestimmungen
- Kunde: jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Verbraucher im Sinne der Richtlinie 2011/83/EU).
- Bestellung: Vorgang, durch den sich der Kunde zum Kauf eines oder mehrerer Produkte und ekomfort zu deren Lieferung verpflichtet.
- Produkt(e): auf der Website zum Verkauf angebotene(r) Artikel verantwortungsvoller und nachhaltiger Mode.
4. Produkte
4.1 Produktbeschreibung
Die auf der Website angebotenen Produkte werden so genau wie möglich beschrieben. Die Fotografien und Beschreibungen der Produkte dienen lediglich der Orientierung. Bei geringfügigen Abweichungen zwischen der Fotografie und dem gelieferten Produkt (insbesondere bei Farbunterschieden aufgrund der Bildschirmdarstellung) kann ekomfort hierfür nicht haftbar gemacht werden.
4.2 Verfügbarkeit
Die Produktangebote gelten nur, solange der Vorrat reicht. Ist ein Produkt nach Aufgabe der Bestellung nicht verfügbar, wird der Kunde so schnell wie möglich informiert und kann wählen zwischen:
– dem Abwarten der Wiederauffüllung des Bestands
– der Stornierung der Bestellung und der vollständigen Rückerstattung
4.3 Wesentliche Eigenschaften
Gemäß Artikel 6(1)(a) der Richtlinie 2011/83/EU sind die wesentlichen Eigenschaften jedes Produkts (Material, Größe, Farbe, Zusammensetzung, Pflege, Marke, Herkunft) auf der Produktseite angegeben.
5. Preise
5.1 Preisangaben
Die Preise sind in Euro (€) angegeben, einschließlich aller Steuern (inkl. MwSt.), unter Einbeziehung der im Lieferland geltenden Mehrwertsteuer.
Die Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten und werden vor der Bestätigung der Bestellung gesondert ausgewiesen.
5.2 Preisänderungen
ekomfort behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden zu dem Preis berechnet, der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung gilt.
5.3 Preisermäßigungen (Omnibus-Richtlinie)
Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/2161 wird bei jeder Ankündigung einer Preisermäßigung der niedrigste Preis, der in den letzten 30 Tagen vor der Ermäßigung angewandt wurde, angegeben. Bei Produkten, die seit weniger als 30 Tagen zum Verkauf stehen, läuft der Referenzzeitraum ab dem Datum des Verkaufsbeginns.
5.4 Personalisierung der Preise
Die auf der Website angezeigten Preise unterliegen keiner Personalisierung auf der Grundlage einer automatisierten Entscheidungsfindung oder eines Profilings.
6. Bestellung
6.1 Bestellvorgang
Die Bestellung erfolgt in den folgenden Schritten:
1. Auswahl des Produkts bzw. der Produkte und Hinzufügen zum Warenkorb
2. Überprüfung des Warenkorbinhalts
3. Identifizierung (Anmeldung oder Erstellung eines Kontos)
4. Wahl der Versandart
5. Wahl der Zahlungsart
6. Überprüfung der Bestellübersicht (Produkte, Einzelpreise, Versandkosten, Gesamtbetrag inkl. MwSt.)
7. Annahme der vorliegenden AGB
8. Bestätigung der Bestellung mit Zahlungsverpflichtung
6.2 Zahlungsverpflichtung
Gemäß Artikel 8(2) der Richtlinie 2011/83/EU trägt die Schaltfläche zur Bestätigung der Bestellung die ausdrückliche Aufschrift „Bestellung mit Zahlungsverpflichtung“ oder eine entsprechende eindeutige Formulierung, die klar darauf hinweist, dass die Aufgabe der Bestellung eine Zahlungsverpflichtung begründet.
6.3 Bestellbestätigung
Nach der Bestätigung der Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, die die wesentlichen Elemente der Bestellung zusammenfasst (Bestellnummer, Produkte, Preis, Lieferadresse, Widerrufsrecht).
6.4 Archivierung
Gemäß dem luxemburgischen Gesetz vom 14. August 2000 über den elektronischen Geschäftsverkehr wird der elektronische Vertrag zuverlässig und dauerhaft archiviert. Der Kunde kann über sein persönliches Konto darauf zugreifen.
7. Zahlung
7.1 Zahlungsmittel
Der Kunde kann seine Bestellung mit den folgenden Zahlungsmitteln begleichen:
– Kreditkarte (Visa, Mastercard)
– Bancontact
– Apple Pay / Google Pay
Die Zahlung wird sicher von unserem Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt, der nach PCI DSS Level 1 zertifiziert ist.
7.2 Zahlungssicherheit
Die Bankdaten des Kunden werden über eine gesicherte Verbindung (TLS/SSL) direkt an Stripe übermittelt. ekomfort speichert keinerlei Kreditkartendaten auf seinen Servern.
Eine starke Kundenauthentifizierung (3D Secure 2) kann gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2366 (PSD2) erforderlich sein.
7.3 Abbuchung
Der Betrag der Bestellung wird zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung abgebucht.
7.4 Zahlungsausfall
Bei Zahlungsausfall oder Ablehnung der Transaktion wird die Bestellung automatisch storniert. Der Kunde wird per E-Mail darüber informiert.
8. Lieferung
8.1 Liefergebiete
ekomfort liefert derzeit in die folgenden Länder:
– Luxemburg
– Frankreich (Mutterland)
– Belgien
– Deutschland
8.2 Versandarten und Lieferzeiten
| Versandart | Voraussichtliche Lieferzeit | Kosten |
|---|---|---|
| Standard — Luxemburg / Großregion | 2 bis 4 Werktage | Kostenlos ab 150 € Bestellwert; [FRAIS_LIVRAISON] unterhalb dieses Schwellenwerts |
| Standard — Frankreich / Deutschland (außerhalb der Großregion) | [DELAIS_FR_DE_HORS_GRANDE_REGION] | Kostenlos ab 150 € Bestellwert; [FRAIS_LIVRAISON] unterhalb dieses Schwellenwerts |
Die oben genannten Lieferzeiten sind unverbindlich und laufen ab der Versandbestätigung. Der Schwellenwert für die kostenlose Lieferung liegt bei 150 € Bestellwert. Die Bestellungen werden von unserem Logistikpartner aus der Europäischen Union versandt, über den Transporteur [TRANSPORTEUR] .
8.3 Lieferverzug
Gemäß Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU erfolgt die Lieferung, sofern keine Frist vereinbart wurde, spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss.
Bei Verzug kann der Kunde:
1. ekomfort eine angemessene Nachfrist einräumen
2. Wird das Produkt nicht innerhalb dieser Nachfrist geliefert, den Vertrag auflösen und innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung erhalten
Ausnahme: War die Lieferfrist ein wesentlicher Bestandteil des Vertrags (z. B. Bestellung für ein bestimmtes, ekomfort mitgeteiltes Ereignis), kann der Kunde den Vertrag sofort auflösen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versand- und Lieferrichtlinie.
9. Gefahrübergang
Gemäß Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Kunden über, sobald dieser (oder ein von ihm benannter Dritter) die Ware physisch in Besitz nimmt.
Beauftragt der Kunde einen anderen als den von ekomfort vorgeschlagenen Transporteur, geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware an den Transporteur über.
10. Widerrufsrecht
10.1 Grundsatz
Gemäß den Artikeln 9 bis 16 der Richtlinie 2011/83/EU (in luxemburgisches Recht umgesetzt) verfügt der Kunde über ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts (bzw. des letzten Produkts bei einer Bestellung mehrerer, getrennt gelieferter Artikel), ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe.
10.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde seinen Widerrufsentschluss mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen:
– unter Verwendung des beigefügten Muster-Widerrufsformulars
– per E-Mail an [email protected]
– per Post an SAKEPIXEL S.à r.l.-S, 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxembourg
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht auch direkt über sein persönliches Konto auf der Website ausüben.
ekomfort sendet dem Kunden eine Empfangsbestätigung seines Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail).
10.3 Folgen des Widerrufs
Im Falle des Widerrufs:
– Rückerstattung: ekomfort erstattet alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Versandkosten, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
– Zurückbehaltung: ekomfort kann die Rückerstattung aufschieben, bis das zurückgesandte Produkt eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis der Absendung erbracht hat, wobei der frühere dieser beiden Zeitpunkte maßgeblich ist.
– Erstattungsmittel: Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Mittel zustimmt.
10.4 Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß.
10.5 Haftung des Kunden
Der Kunde haftet für den Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts notwendig war.
10.6 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für:
– Waren, die nach Spezifikationen des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert sind
– Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
– versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
– Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden
Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.
11. Rücksendungen und Rückerstattungen
ekomfort gewährt dem Kunden eine kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts, die die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen einschließt.
Die detaillierten Modalitäten für Rücksendung und Rückerstattung (Verfahren, Bedingungen, Fristen) finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
12. Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit
12.1 Grundsatz
Alle auf der Website verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 (in Luxemburg umgesetzt durch das Gesetz vom 8. Dezember 2021).
ekomfort ist verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern. Eine Ware ist vertragsgemäß, wenn sie:
– der im Vertrag vorgesehenen Beschreibung, dem Typ, der Menge und der Qualität entspricht
– sich für den Gebrauch eignet, der von einer Ware desselben Typs üblicherweise erwartet wird
– die üblichen Qualitäten und Merkmale einer Ware desselben Typs aufweist
12.2 Dauer
Die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit gilt für 2 Jahre ab Lieferung der Ware.
12.3 Vermutung des Vorbestehens
Jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb einer Frist von 2 Jahren ab Lieferung der Ware auftritt, wird als bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestehend vermutet, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
Hinweis für Frankreich: Diese zweijährige Vermutung entspricht dem französischen Gesetz vom 9. März 2023.
12.4 Rechtsbehelfe des Kunden
Bei Vertragswidrigkeit hat der Kunde Anspruch auf:
1. die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware (Nachbesserung oder Ersatzlieferung, nach Wahl des Kunden)
2. bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten: eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags
Für die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands schuldet der Kunde keinerlei Zahlung.
13. Gewährleistung für versteckte Mängel
Gemäß den Artikeln 1641 ff. des luxemburgischen Zivilgesetzbuchs kann der Kunde Ansprüche aus der Gewährleistung für versteckte Mängel innerhalb einer Frist von 2 Jahren ab Entdeckung des Mangels geltend machen.
14. Haftung
14.1 Haftung von ekomfort
ekomfort ist der Verkäufer der auf der Website angebotenen Produkte und haftet für:
– die Übereinstimmung der Produkte mit ihrer Beschreibung
– die Qualität und die Sicherheit der Produkte
– die Einhaltung der Lieferfristen
– die Erfüllung der Pflichten aus der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit
– die Einhaltung des Widerrufsrechts
14.2 Höhere Gewalt
Eine Haftung von ekomfort ist ausgeschlossen im Falle höherer Gewalt im Sinne der luxemburgischen und europäischen Rechtsprechung.
15. Kundenservice und Reklamationen
Für alle Fragen oder Reklamationen:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +352 661 201 619
- Kontaktformular: /de/contact/
- Post: SAKEPIXEL S.à r.l.-S, 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxembourg
ekomfort verpflichtet sich, den Eingang jeder Reklamation innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu bestätigen und sie innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten.
16. Schutz personenbezogener Daten
Die im Rahmen der Bestellungen erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
17. Geistiges Eigentum
Sämtliche Elemente der Website (Texte, Bilder, Logos, Marken, Design) sind durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt. Jede nicht genehmigte Vervielfältigung ist untersagt.
18. Mediation und Streitbeilegung
18.1 Vorherige Reklamation
Im Streitfall wird der Kunde gebeten, sich vorrangig an den Kundenservice von ekomfort zu wenden, um eine gütliche Lösung zu suchen.
18.2 Mediation
Wird der Streit nicht gütlich beigelegt, kann der Kunde kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen:
Luxemburg:
Service National du Médiateur de la Consommation — mediateur.lu
Frankreich:
Service National du Médiateur de la Consommation (Luxembourg) — mediateur.lu
Belgien:
Service de Médiation pour le Consommateur — mediationconsommateur.be
Deutschland:
Gemäß § 36 VSBG weisen wir darauf hin, dass wir nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilnehmen.
18.3 Gerichtliches Verfahren
Scheitert die Mediation, kann der Streit gemäß dem nachstehenden Artikel 19 vor die zuständigen Gerichte gebracht werden.
19. Anwendbares Recht und zuständige Gerichte
19.1 Anwendbares Recht
Die vorliegenden AGB unterliegen dem luxemburgischen Recht.
19.2 Zwingender Verbraucherschutz
Gemäß Artikel 6(2) der Verordnung (EG) 593/2008 (Rom I) entzieht die Wahl des luxemburgischen Rechts dem Kunden nicht den Schutz, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Landes seines gewöhnlichen Aufenthalts gewähren.
Insbesondere:
– Verbraucher mit Wohnsitz in Frankreich genießen den zwingenden Schutz des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation)
– Verbraucher mit Wohnsitz in Belgien genießen den zwingenden Schutz des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs (Code de droit économique)
– Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland genießen den zwingenden Schutz des deutschen Verbraucherrechts (BGB)
19.3 Zuständige Gerichte
Im Streitfall kann der Verbraucher nach seiner Wahl anrufen:
– das Gericht seines Wohnsitzes
– das Gericht am Ort des Gesellschaftssitzes von ekomfort (Luxemburg)
20. Änderung der AGB
ekomfort behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern. Für eine Bestellung gelten diejenigen AGB, die der Kunde zum Zeitpunkt der Bestätigung dieser Bestellung akzeptiert hat.
21. Sonstige Bestimmungen
21.1 Vollständigkeit
Die vorliegenden AGB bilden die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und ekomfort in Bezug auf den Kauf von Produkten auf der Website.
21.2 Teilnichtigkeit
Wird eine Klausel der vorliegenden AGB durch eine gerichtliche Entscheidung für nichtig oder nicht anwendbar erklärt, bleiben die übrigen Klauseln in Kraft und behalten ihre volle Wirkung.
21.3 Verzicht
Macht ekomfort einen Verstoß des Kunden gegen eine seiner Pflichten nicht geltend, kann dies nicht als Verzicht auf die betreffende Pflicht ausgelegt werden.
Anhang — Muster-Widerrufsformular
(Formular gemäß Anhang I(B) der Richtlinie 2011/83/EU)
An: SAKEPIXEL S.à r.l.-S, 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxembourg — [email protected]
Hiermit widerrufe/widerrufen () ich/wir () den von mir/uns () geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
- Bestellt am () / erhalten am (): ________
- Bestellnummer: ________
- Name des/der Verbraucher(s): ________
- Anschrift des/der Verbraucher(s): ________
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung dieses Formulars auf Papier): ________
- Datum: ________
(*) Unzutreffendes streichen.
Dieses Formular ist ebenfalls auf der Seite Widerrufsformular verfügbar und über Ihr persönliches Konto zugänglich.
Rechtsgrundlagen:
– Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechte), insbesondere Artikel 6, 8, 9-16
– Richtlinie (EU) 2019/2161 (Omnibus)
– Richtlinie (EU) 2019/771 (Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit)
– Luxemburgisches Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation)
– Luxemburgisches Gesetz vom 14. August 2000 (elektronischer Geschäftsverkehr)
– Luxemburgisches Gesetz vom 8. Dezember 2021 (Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit)