Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 03.08.2026

Inhaltsverzeichnis

  1. Ihr Widerrufsrecht
  2. Widerrufsfrist
  3. So üben Sie Ihr Recht aus
  4. Folgen des Widerrufs
  5. Rücksendung der Ware
  6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
  7. Muster-Widerrufsformular
  8. Kontakt

1. Ihr Widerrufsrecht

Nach den Artikeln 9 bis 16 der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, umgesetzt in luxemburgisches Recht, steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu.

Dieses Recht erlaubt Ihnen, eine im Fernabsatz auf der Website ekomfort.lu gekaufte Ware zurückzusenden und eine vollständige Erstattung zu erhalten, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen und ohne dass Ihnen Kosten entstehen.

2. Widerrufsfrist

2.1 Grundsätzliche Frist

Ihnen steht eine Frist von 14 Kalendertagen zu, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Gut zu wissen: Unabhängig von dieser gesetzlichen Frist von 14 Tagen gewährt Ihnen ekomfort eine kaufmännische Rückgabefrist von 30 Tagen, die die gesetzliche Widerrufsfrist einschließt. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.

2.2 Beginn der Frist

Die Frist beginnt ab:

Fall Fristbeginn
Bestellung eines einzelnen Artikels An dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz nehmen
Bestellung mehrerer, getrennt gelieferter Artikel An dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel in Besitz nehmen
Bestellung eines Artikels in mehreren Teilsendungen An dem Tag, an dem Sie die letzte Teilsendung in Besitz nehmen
Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren An dem Tag, an dem Sie die erste Ware in Besitz nehmen

2.3 Ablauf der Frist

Fällt der letzte Tag der 14-Tage-Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

2.4 Fehlende Belehrung

Hat ekomfort Sie nicht gesetzeskonform über Ihr Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Widerrufsfrist um 12 Monate ab dem Ablauf der ursprünglichen Frist von 14 Tagen (insgesamt also 12 Monate und 14 Tage).

Wird Ihnen diese Belehrung innerhalb dieser 12 Monate erteilt, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Belehrung erhalten haben.

3. So üben Sie Ihr Recht aus

3.1 Mitteilung

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen (Brief, E-Mail oder Online-Formular).

Sie können verwenden:

  1. Das Muster-Widerrufsformular weiter unten (Abschnitt 7) — empfohlen, aber nicht verpflichtend
  2. E-Mail an [email protected] unter eindeutiger Angabe Ihres Widerrufswillens, Ihrer Bestellnummer und der betroffenen Artikel
  3. Post an: SAKEPIXEL S.à r.l.-S, 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxembourg

3.2 Empfangsbestätigung

ekomfort sendet Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung Ihres Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail).

3.3 Beweislast

Die Beweislast für die fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegt bei Ihnen. Wir empfehlen Ihnen, einen Nachweis Ihrer Mitteilung aufzubewahren (gesendete E-Mail, Empfangsbestätigung, Kopie des Formulars).

4. Folgen des Widerrufs

4.1 Erstattung

Im Fall des Widerrufs erstattet Ihnen ekomfort alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (begrenzt auf die Kosten der Standardlieferung — haben Sie eine teurere Versandart gewählt, tragen Sie die Differenz selbst).

4.2 Erstattungsfrist

Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufsentscheidung zugegangen ist.

Allerdings können wir die Erstattung zurückhalten bis:
– zum Eingang der zurückgesandten Ware, oder
– zum Eingang eines Nachweises über die Rücksendung

Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.

4.3 Art der Erstattung

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (Kreditkarte, Bancontact, Apple Pay oder Google Pay über Stripe), sofern Sie einem anderen Erstattungsweg nicht ausdrücklich zugestimmt haben.

Für diese Erstattung entstehen Ihnen keine Kosten.

5. Rücksendung der Ware

5.1 Rücksendefrist

Sie müssen die Ware spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung zurücksenden.

5.2 Rücksendekosten

Bei Bestellungen ab 90 € übernehmen wir die Rücksendung: Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, Ihnen entstehen keine Kosten.

Bei Bestellungen unter 90 € tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie wählen den Beförderer und die Versandart frei. Die Rücksendung erfolgt an die Partnermarke, die Ihren Artikel versandt hat; bis heute versenden sämtliche unserer Partnermarken aus Portugal.

Weitere Kosten werden Ihnen im Zusammenhang mit dem Widerruf nicht berechnet: weder Bearbeitungsgebühren noch Wiedereinlagerungsgebühren noch ein pauschaler Einbehalt.

Ausnahme: Ist die Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäß, übernimmt ekomfort die Rücksendekosten vollständig, unabhängig vom Wert Ihrer Bestellung.

5.3 Zustand der Ware

Sie haften für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware Notwendige hinausgeht.

In der Praxis: Sie dürfen den Artikel so anprobieren, wie Sie es im Ladengeschäft täten (anziehen, die Größe prüfen, ihn anfassen). Wird der Artikel dagegen längere Zeit getragen, gewaschen, verschmutzt, beschädigt oder seiner Etiketten beraubt, kann ein Abzug von der Erstattung vorgenommen werden.

5.4 Rücksendeadresse

Die Rücksendung erfolgt an die Partnermarke, die Ihren Artikel versandt hat. Ihre Anschrift wird Ihnen nach Eingang Ihrer Mitteilung per E-Mail genannt, noch vor jeder Rücksendung.

Diese Anfrage ist eine reine Abwicklungsmodalität: Sie berührt die Wirksamkeit Ihres Widerrufs nicht, der bereits mit Absendung Ihrer Erklärung eintritt.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Nach Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen über:

Ausnahme Beispiel
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind Gravierter Artikel, mit Ihren Initialen bestickt
Waren, die schnell verderben oder ablaufen können —
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde Unterwäsche, Bademode (bei entferntem Hygieneschutz), Piercingschmuck
Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden —
Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seinem Verzicht auf das Widerrufsrecht begonnen hat —
Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt —
Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten (mit Ausnahme von Abonnements) —

Greift eine Ausnahme bei Ihrer Bestellung, werden Sie vor deren Abschluss darüber informiert.

7. Muster-Widerrufsformular

(Gemäß Anhang I Teil B der Richtlinie 2011/83/EU)

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An:
SAKEPIXEL S.à r.l.-S (ekomfort)
13, rue Anna Lindh
L-4547 Differdange
Luxembourg
E-Mail: [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

  • Bestellt am (*) / Erhalten am (*): ______
  • Bestellnummer: ______
  • Beschreibung der Ware(n): ______
  • Name des/der Verbraucher(s): ______
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): ______
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______
  • Datum: ______

(*) Unzutreffendes streichen.

Dieses Formular finden Sie außerdem:
– Auf der eigenen Seite: Widerrufsformular
– Als Anhang unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen

8. Kontakt

Bei Fragen zum Widerrufsrecht:

Rechtsgrundlagen:
– Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 9 bis 16 und Anhang I (Teile A und B)
– Luxemburgisches Verbrauchergesetzbuch
– Französisches Verbrauchergesetzbuch, Artikel L. 221-18 bis L. 221-28
– Belgisches Wirtschaftsgesetzbuch, Buch VI
– Deutsches BGB, §§ 355 ff.