Dernière mise à jour : 03/08/2026
Table des matières
- En bref
- Droit de rétractation (14 jours) et délai commercial (30 jours)
- Conditions de retour
- Comment retourner un article
- Frais de retour
- Remboursement
- Échanges
- Articles non retournables
- Produit défectueux ou non conforme
- Garantie légale de conformité
- Contact
1. En bref
Résumé de notre politique de retour :
– Délai de retour : 30 jours après réception de votre commande (délai commercial ekomfort, englobant les 14 jours légaux de rétractation)
– Frais de retour : offerts dès 90 € d’achat — à votre charge en dessous — toujours pris en charge si l’article est défectueux ou non conforme
– Délai de remboursement : 14 jours maximum après réception de l’article retourné
– Mode de remboursement : même moyen de paiement que votre commande
– Garantie légale : 2 ans pour les défauts de conformité
2. Droit de rétractation (14 jours) et délai commercial (30 jours)
Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation luxembourgeois, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi, dimanche ou jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Au-delà de ce délai légal, ekomfort vous accorde un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande, qui englobe les 14 jours légaux de rétractation.
Pour plus de détails sur le droit de rétractation (exercice, effets, exceptions), consultez notre page Droit de rétractation.
3. Dans quel état renvoyer l’article
Pour être remboursé intégralement, l’article doit nous revenir dans l’état où vous l’avez reçu :
- Non porté au-delà d’un essayage — celui que vous feriez en boutique
- Non lavé, non modifié, non endommagé
- Étiquettes d’origine attachées
- Emballé de façon à être protégé pendant le transport
Vous pouvez essayer l’article comme en magasin : vérifier la taille, la coupe, la matière. En revanche, un article porté de façon prolongée, lavé, taché ou abîmé a perdu de sa valeur, et cette dépréciation est déduite de votre remboursement.
Cette déduction correspond à la perte de valeur constatée. Elle peut atteindre la totalité du prix lorsque l’article n’est plus commercialisable.
4. Comment retourner un article
Étape 1 — Demande de retour
Vous pouvez initier votre retour de l’une des manières suivantes :
- Par e-mail : [email protected] — en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
- En utilisant le formulaire de rétractation disponible ici ou en annexe de nos CGV
- Par courrier : SAKEPIXEL S.à r.l.-S, 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxembourg
N’envoyez pas votre colis à cette adresse. Nos articles sont expédiés et repris par la marque partenaire : l’adresse de retour est différente et vous est communiquée par e-mail dès réception de votre demande. Un colis envoyé à notre siège ne pourrait pas être traité.
Étape 2 — Préparation du colis
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage adapté
- Glissez dans le colis une note indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions l’identifier dès sa réception
- Reportez sur le colis l’adresse de retour qui vous a été communiquée par e-mail
Étape 3 — Envoi du colis
Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
Si votre retour est pris en charge — commande de 90 € et plus, ou article défectueux ou non conforme : nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée avec l’adresse. Apposez-la sur le colis et déposez-le auprès du transporteur indiqué, généralement celui qui vous a livré. Rien n’est à votre charge.
Si votre retour est à votre charge — commande inférieure à 90 € : vous choisissez librement le transporteur et le mode d’envoi. Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de perte, le suivi est le seul moyen d’établir que vous nous avez bien réexpédié l’article.
Conseil : Conservez la preuve d’expédition (bordereau de dépôt, numéro de suivi) jusqu’à confirmation du remboursement.
Étape 4 — Suivi et remboursement
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre retour a été traité et votre remboursement initié. Pour toute question sur son avancement, écrivez-nous à [email protected] en rappelant votre numéro de commande.
5. Frais de retour
Commandes de 90 € et plus
Le retour est pris en charge. Nous vous transmettons une étiquette prépayée : rien n’est à votre charge.
Commandes inférieures à 90 €
Les coûts directs de renvoi sont à votre charge. Vous choisissez vous-même le transporteur et le mode d’envoi. Les retours s’effectuent vers la marque partenaire qui a expédié votre article ; à ce jour, l’ensemble de nos marques partenaires expédient depuis le Portugal.
Article défectueux ou non conforme
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ekomfort, quel que soit le montant de votre commande.
Dans tous les cas, aucun autre frais ne vous est facturé : ni frais de dossier, ni frais de remise en stock, ni retenue forfaitaire.
6. Remboursement
6.1 Délai
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de :
– La réception de l’article retourné, ou
– La réception de la preuve d’expédition du retour (la date retenue étant la plus précoce)
6.2 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Bancontact, Apple Pay ou Google Pay via Stripe), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen (avoir, virement).
6.3 Montant remboursé
Le remboursement comprend :
– Le prix du produit retourné
– Les frais de livraison initiaux (livraison standard uniquement)
Exception : Si la commande incluait plusieurs articles et que vous ne retournez qu’une partie, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6.4 Déduction éventuelle
Le montant remboursé peut être réduit en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations non nécessaires à l’examen de l’article (article porté, lavé, taché, sans étiquette, etc.).
7. Échanges
ekomfort ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un coloris différent :
1. Retournez l’article conformément à la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
8. Articles non retournables
Conformément à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés
- Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison (ex. : sous-vêtements, maillots de bain dont le film protecteur a été retiré, bijoux de piercing)
- Articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Articles mélangés de manière indissociable avec d’autres après livraison
9. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit :
– Différent de celui que vous avez commandé
– Endommagé lors du transport
– Présentant un défaut de fabrication
Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail à [email protected], en rappelant votre numéro de commande.
Joignez si possible des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
10. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité :
- Durée : 2 ans à compter de la livraison
- Présomption : tout défaut apparaissant dans les 2 ans est présumé exister au moment de la livraison
- Recours : réparation ou remplacement, ou à défaut réduction du prix ou résolution du contrat
- Aucun frais pour le consommateur (retour, réparation, remplacement)
Bases légales : Directive (UE) 2019/771, transposée par la loi luxembourgeoise du 8 décembre 2021
Les consommateurs résidant en France bénéficient en outre des dispositions spécifiques du Code de la consommation français (articles L. 217-1 et suivants).
Pour toute réclamation au titre de la garantie légale, contactez notre service client.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
- E-mail : [email protected]
- Formulaire de contact : /contact/
- Courrier : SAKEPIXEL S.à r.l.-S, 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxembourg
Bases légales :
– Directive 2011/83/UE, articles 9 à 16 (droit de rétractation)
– Directive (UE) 2019/771 (garantie de conformité)
– Code de la consommation luxembourgeois
– Loi luxembourgeoise du 8 décembre 2021