Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Letzte Aktualisierung: 07.05.2026
Dieses Dokument wurde vom Legal Pages ekomfort-Team erstellt – vor der Veröffentlichung sollte es von einem Juristen geprüft werden.
Rechtsgrundlagen: Richtlinie 2011/83/EU (Fernabsatz), Richtlinie 2019/771/EU (Konformitätsgarantie), Französisches Verbrauchergesetzbuch (Art. L.221-18 bis L.221-28, L.217-3 bis L.217-28), Verbrauchergesetzbuch LU, Wirtschaftsgesetzbuch BE (Buch VI), BGB DE (§ 312g, § 355 bis § 361, § 437).
Geltungsbereich: ekomfort.lu – B2C-Fernabsatz innerhalb der Europäischen Union (FR, BE, LU, DE).
Inhaltsverzeichnis
- Präambel und Geltungsbereich
- Widerrufsfrist
- Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts
- Muster-Widerrufsformular
- Rückgabebedingungen
- Rücksendekosten
- Frist und Modalitäten der Rückerstattung
- Ausnahmen vom Widerrufsrecht
- Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung
- Gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre)
- Sonderfälle
- Kontakt für Rücksendungen
- Mediation und Streitbeilegung
1. Vorwort und Geltungsbereich
Die vorliegenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen (die „ Politik ») gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden ekomfort.lu (das „ Website ») betrieben von:
SAKEPIXEL GmbH
Vereinfachte Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach luxemburgischem Recht
Stammkapital: 1.200 EUR
Handelsregister Luxemburg: B286895
Niederlassungsbewilligung: 10167719/1
Umsatzsteuer innerhalb der EU: LU35860625
Firmensitz: Anna-Lindh-Straße 13, L-4547 Differdingen, Luxemburg
Telefon: +352 661 201 619
Allgemeine E-Mail-Adresse: [email protected]
E-Mail-Adresse für Rücksendungen: [email protected]
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne von Artikel 2 der Richtlinie 2011/83/EU, d. h. jede natürliche Person, die zu gewerblichen Zwecken handelt die nicht im Rahmen seiner gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit erfolgt. Les commandes professionnelles (B2B) sont régies par nos conditions générales de vente professionnelles, disponibles sur demande à [email protected].
Die Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb der vier Gerichtsbezirke folgende:
- Frankreich (FR) — Anwendung des französischen Verbrauchergesetzbuchs
- Belgien (BE) — Anwendung des Wirtschaftsgesetzbuchs, Buch VI
- Luxemburg (LU) — Anwendung des luxemburgischen Verbrauchergesetzbuchs
- Deutschland (DE) — Anwendung des BGB (Bürgerliches Gesetzbuch), § 312g ff.
Pour toute livraison hors UE, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Contactez [email protected] avant toute commande hors UE.
2. Widerrufsfrist
2.1 Gesetzliche Frist: 14 Tage
Gemäß Artikel 9 der Richtlinie 2011/83/EU und deren nationalen Umsetzungsvorschriften haben Sie ein Frist von 14 Kalendertagen Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen noch andere Kosten zu tragen als die in Artikel 13 Absatz 2 und Artikel 14 der Richtlinie vorgesehenen.
Die Frist beginnt am am Tag nach dem Tag des Eingangs der letzten Ware Ihrer Bestellung:
- Für einen einzigartiges Produkt : ab Erhalt der Ware
- Für eine Mehrfachbestellung, die in mehreren Teillieferungen erfolgt : ab Erhalt des neuestes Produkt
- Für einen Produkt wird in Teillieferungen geliefert : ab Erhalt des letzte Charge
2.2 Kommerzielle Erweiterung ekomfort: 30 Tage
ekomfort bietet Ihnen ein verlängerte Frist von 30 Kalendertagen um seine Meinung zu ändern, oder 16 weitere Tage nach Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.
Diese Erweiterung ist eine geschäftliche vertragliche Verpflichtung, die die gesetzliche Frist nicht ersetzt. Nach Ablauf des 14. Tages und bis einschließlich des 30. Tages gelten die Rückgabebedingungen von ekomfort (siehe Abschnitt 5).
| Zeitraum | Grundlage | Bedingungen |
|---|---|---|
| Tag 1 bis 14 | Rechtliche Hinweise (EU 2011/83) | Artikel in gutem Zustand, Muster frei wählbar |
| Tag 15 bis 30 | Vertrieb ekomfort | Neuwertiger Artikel, Etikett vorhanden, Originalverpackung |
| Tag 31 und danach | Außerhalb der Politik – Zurück | Mögliche Rechtsbehelfe im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (Abschnitt 10) |
3. Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen vor Ablauf der Frist, durch eine Erklärung eindeutig.
3.1 Akzeptierte Benachrichtigungsarten
Sie können Ihr Widerrufsrecht auf eine der folgenden Weisen geltend machen:
- Musterformular (unten, Abschnitt 4) auszufüllen und an uns zurückzusenden
- E-Mail à
[email protected]avec objet « Rétractation commande #[numéro] » - Postsendung an: SAKEPIXEL SARL-S – Rücksendungsabteilung, 13 rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxemburg
- Jede andere eindeutige Erklärung (z. B. Nachricht über das Kontaktformular der Website)
Wichtig : Die Beweislast für die fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegt bei Ihnen. Bewahren Sie die Empfangsbestätigung Ihrer Mitteilung auf (versendete E-Mail, Postempfangsbestätigung, Screenshot).
3.2 Empfang und Bestätigung
ekomfort wird Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail) im Anschluss an Ihre Mitteilung gemäß Artikel 11 Absatz 3 der Richtlinie 2011/83/EU.
4. Muster-Widerrufsformular
Gemäß demAnhang I, Teil B gemäß der Richtlinie 2011/83/EU finden Sie hier das Muster-Widerrufsformular. Sie sind muss nicht Dieses Formular zu verwenden – eine klare Erklärung reicht aus.
À l'attention de :
SAKEPIXEL SARL-S
Service retours
13, rue Anna Lindh
L-4547 Differdange
Luxembourg
E-mail : [email protected]
------------------------------------------------------------
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente
ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente
du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
------------------------------------------------------------
Commandé le (*) ........................................
Reçu le (*) ............................................
Numéro de commande : ekomfort #.........................
Description du/des produit(s) concerné(s) :
........................................................
........................................................
Nom du/des consommateur(s) :
........................................................
Adresse du/des consommateur(s) :
........................................................
........................................................
Signature du/des consommateur(s)
(uniquement en cas de notification du présent formulaire
sur papier) :
........................................................
Date : ..................................................
------------------------------------------------------------
(*) Rayer la mention inutile.5. Rückgabebedingungen
5.1 Produktzustand
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das zurückgesandte Produkt folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Neu, ungetragen, ungewaschen, unverändert
- Begleitet von alle Originaletiketten (Artikeletikett, Markenetikett, Karton-Anhänger)
- In der Originalverpackung (Schachtel, Stoffbeutel, Seidenpapier)
- Begleitet von das gesamte mitgelieferte Zubehör (Ersatzschnürsenkel, Schutzhülle, eventuelle Garantiescheine)
5.2 Anprobieren erlaubt
Gemäß Artikel 14 Absatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU sind Sie berechtigt, das Produkt in die Hand nehmen und ausprobieren so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden, um sich von der Art, den Eigenschaften und der einwandfreien Funktion des Produkts zu überzeugen.
Konkret für Schuhe : Sie können sie ausprobieren in Innenräumen, auf sauberem Boden (Parkett, Teppichboden, Fliesen), um die Größe und den Tragekomfort zu prüfen. Normale Gebrauchsspuren im Innenbereich (saubere Sohle, keine Abnutzung) hat keinen Einfluss auf Ihr Recht auf vollständige Rückerstattung.
5.3 Wertminderung
Gemäß dem oben genannten Artikel 14 Absatz 2 ist Ihr Verantwortung gilt nur gegenüber der Wertminderung die durch Manipulationen entstandene Sache andere als diejenigen, die erforderlich sind, um die Art, die Merkmale und den ordnungsgemäßen Zustand des Gutes festzustellen.
Beispiele für Handlungen, die zu einer Wertminderung führen (und somit zu einem teilweisen oder vollständigen Abzug bei der Rückerstattung):
- Schuhe, die im Freien getragen wurden (abgenutzte Sohle, Verschmutzungen, Kratzer)
- Kleidung, die über eine kurze Anprobe hinaus getragen wurde (Gerüche, Make-up-Spuren, Schweiß)
- Gewaschen, chemisch gereinigt, gebügelt
- Originaletikett abgerissen oder zerstört
- Die Originalverpackung ist über das normale Maß hinaus beschädigt
ekomfort behält sich das Recht vor, bei festgestellter Wertminderung einen entsprechenden Betrag von der Rückerstattung einzubehalten, nach begründeter Benachrichtigung per E-Mail.
6. Rücksendekosten
6.1 Standard-Richtlinie von ekomfort: Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden
Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU, die direkten Kosten der Rückführung der Immobilie sind zu Lasten des Verbrauchers, es sei denn, ekomfort erklärt sich bereit, diese Kosten zu übernehmen, oder hat es versäumt, den Verbraucher darüber zu informieren, dass diese zu seinen Lasten gehen.
Bei ekomfort gehen die Standard-Rücksendekosten zu Lasten des Kunden und variieren je nach Transportunternehmen und Region:
| Bereich | Empfohlener Spediteur | Richtpreis |
|---|---|---|
| Luxemburg | DPD-Abholstelle | 4,90 € |
| Festland Frankreich | Mondial Relay | 4,90 € |
| Belgien | DPD-Abholstelle | 5,90 € |
| Deutschland | UPS-Abholstelle | 6,90 € |
Die oben genannten Richtpreise entsprechen den mit ekomfort ausgehandelten Tarifen. Es steht Ihnen frei, einen Spediteur Ihrer Wahl zu beauftragen, auf Ihre Kosten und Ihr Risiko, sofern die Rücksendung nachverfolgt werden kann.
6.2 Fälle, in denen ekomfort die Rücksendekosten übernimmt
Die Rücksendekosten betragen vollständig zu Lasten von ekomfort in folgenden Fällen:
- Produkt defekt bei Lieferung (siehe Abschnitt 10 – Gesetzliche Konformitätsgarantie)
- Referenzfehler oder von Schuhgröße gesendet von ekomfort
- Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf der Website veröffentlicht
- Lieferung unvollständig (Artikel fehlt)
- Produkt beim Transport beschädigt (Feststellung bei der Lieferung)
Dans ces cas, contactez [email protected] pour obtenir une vorfrankiertes Rücksendeetikett.
6.3 Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während der Rücksendung
Gemäß den allgemeinen Rechtsvorschriften trägt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts während des Rücktransports der Verbraucher. Wir empfehlen Ihnen dringend:
- Eine Versandart auswählen nachverfolgbar (Sendungsverfolgung)
- Von den Versandbeleg aufbewahren (Einlieferungsbeleg) bis zur Bestätigung der Rückerstattung
- einen Vertrag abzuschließen Zusatzversicherung bei Rücksendungen im Wert von über 200 €
7. Frist und Modalitäten der Rückerstattung
7.1 Gesetzliche Frist: 14 Tage
Gemäß Artikel 13 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU erstattet ekomfort Ihnen alle eingegangenen Zahlungen von Ihrer Seite, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, falls die gewählte Versandart teurer ist als die angebotene Standardversandart), innerhalb von höchstens 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert werden.
7.2 Möglichkeit, die Rückzahlung aufzuschieben
Gemäß Artikel 13 Absatz 3 der Richtlinie 2011/83/EU kann ekomfort die Rückerstattung aufschieben bis zur Rückgabe der Gegenstände oder bis Sie eine Versandnachweis dieser Güter, wobei als Stichtag der Zeitpunkt des frühesten dieser Ereignisse gilt.
In der Praxis : transmettez votre numéro de suivi du retour à
[email protected]dès expédition pour accélérer le remboursement. Le remboursement intervient alors généralement sous 3 bis 7 Werktage nach Erhalt oder Versandnachweis.
7.3 Rückerstattungsmodalitäten
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode als die, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Es fallen für Sie keine Kosten an im Rahmen dieser Rückzahlung.
| Anzahlung | Zahlungsweise |
|---|---|
| Kreditkarte (Stripe) | Gutschrift auf die ursprünglich verwendete Karte |
| PayPal | Gutschrift auf das ursprünglich verwendete PayPal-Konto |
| SEPA-Überweisung | SEPA-Überweisung auf das ursprüngliche Konto |
| Apple Pay / Google Pay | Guthaben auf der zugrunde liegenden Karte |
| Gutschein / Gutschrift | Erneut ausgestellt (ohne Ablaufdatum) |
7.4 Ursprüngliche Versandkosten: Erstattungsregelung
Die anfänglichen Versandkosten betragen vollständig erstattet im Falle eines Widerrufs für den gesamten Auftrag.
Im Falle eines Widerrufs teilweise (Sie behalten einige Artikel und senden andere zurück), fallen die ursprünglichen Versandkosten nicht an nicht erstattet sofern die aufbewahrte Bestellung die ursprünglich erfolgte Lieferung rechtfertigt.
Ausnahme : Wenn Sie eine teurere Versandart als die von ekomfort angebotene Standardversandart gewählt haben (Expressversand, Lieferung am gewünschten Tag usw.), wird nur der Kosten für den Standardversand wird erstattet.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU, bestimmte Produktkategorien sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Für den ekomfort-Katalog (ethische vegane Mode) können folgende Ausnahmen gelten:
| Ausnahme (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16) | Anwendung bei ekomfort |
|---|---|
| (c) Nach den Kundenanforderungen oder deutlich individuell gestaltet | Personalisierte Artikel (maßgeschneiderte Stickereien, Namensbestickung, individuelle Gravuren auf veganem Leder). Keine Rückgabe möglich sofern keine Vertragswidrigkeit vorliegt. |
| (e) Versiegelte Waren, die aus folgenden Gründen nicht zurückgesandt werden können: Gesundheitsschutz oder Hygiene und die nach der Lieferung geöffnet wurden | Unterwäsche, Socken: Rückgabe möglich nur, wenn die hygienische Originalverpackung unbeschädigt und versiegelt ist. Einmal entsiegelt, gibt es kein Zurück mehr. |
| (i) Bereitstellung vonAudio- oder Videoaufnahmen oder Software nach der Lieferung versiegelt und entsiegelt | Gilt nicht für den ekomfort-Katalog. |
| (m) Bereitstellung eines digitale Inhalte nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt, ausgeführt nach vorheriger Zustimmung und ausdrücklichem Verzicht | Gilt nicht für den ekomfort-Katalog. |
Bitte beachten Sie : die Schuhe und Kleidung Standardprodukte (nicht personalisiert, nicht hygienisch versiegelt) genießen das uneingeschränkte Widerrufsrecht gemäß den Bestimmungen der vorstehenden Abschnitte 2 bis 7.
9. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung
Schritt 1 – Ihr Widerrufsrecht geltend machen (innerhalb von 14 Tagen / 30 Tagen)
Senden Sie Ihr Widerrufsformular per E-Mail à [email protected] (mode recommandé) en indiquant :
- Ihr Bestellnummer (format :
ekomfort #[XXXX]) - Die Artikelverzeichnis umgedreht
- Der Grund (optional, nach Ihrer Wahl)
Sie können die Musterformular (Abschnitt 4) oder verfassen Sie eine freie Nachricht. ekomfort wird Ihnen antworten unter 24 Arbeitsstunden mit Empfangsbestätigung und den Rücksendeanleitung (vorfrankiertes Etikett, sofern zutreffend).
Schritt 2 – Das Paket vorbereiten
Bitte ersetzen Sie die zurückgesandten Artikel:
- In ihrem Originalverpackung (Schuhkarton, Stoffbeutel)
- Unbeschädigte Etiketten, inklusive Zubehör
- In einem Umkarton stabil genug für den Transport
- Mit einer Kopie Ihres Bestellformulars oder eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer
Schritt 3 – Das Paket versenden
Geben Sie Ihr Paket bei der Spediteur (DPD, Mondial Relay, UPS oder ein anderer nachverfolgbarer Spediteur) an die in der Rücksendeanleitung angegebene Adresse.
Standard-Rücksendeadresse :
SAKEPIXEL SARL-S – Rücksendungen
Anna-Lindh-Straße 13
L-4547 Differdange
Luxemburg
Bewahren Sie Ihre Einlieferungsbestätigung auf und Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an à [email protected].
Schritt 4 – Nachverfolgung der Rücksendung
Sie erhalten zwei E-Mail-Benachrichtigungen :
- Empfangsbestätigung Lieferung des Pakets durch ekomfort (1 bis 5 Werktage nach Abgabe, je nach Spediteur)
- Bestätigung der Qualitätskontrolle und Auslösung der Rückerstattung (innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt)
Schritt 5 – Rückerstattung
Die Rückerstattung wird Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben innerhalb von höchstens 14 Tagen ab dem Zeitpunkt Ihrer Widerrufserklärung und in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktage nach Bestätigung der Qualitätskontrolle.
Frist für die Sichtbarkeit auf dem Bankkonto : Je nach Bank kann der Kredit auf Ihrem Kontoauszug unter folgendem Posten erscheinen 2 bis 5 Werktage zusätzliche Kosten nach unserer Einleitung des Rückerstattungsverfahrens.
10. Gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre)
Unabhängig davon Neben dem oben beschriebenen Widerrufsrecht haben Sie das Recht auf gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771, umgesetzt in die nationalen Gesetzbücher.
10.1 Dauer und Umfang
| Gerichtsbarkeit | Dauer | Referenz |
|---|---|---|
| Frankreich | 2 Jahre ab Lieferung | Verbrauchergesetzbuch, § L. 217-3 ff. |
| Belgien | 2 Jahre ab Lieferung | Wirtschaftsgesetzbuch, Buch VI |
| Luxemburg | 2 Jahre ab Lieferung | Verbrauchergesetzbuch LU, Art. L.212-1 ff. |
| Deutschland | 2 Jahre ab Lieferung | BGB § 437, § 438 |
10.2 Vermutung der Vorrangigkeit (FR)
Gesetz Nr. 2023-171 vom 9. März 2023 (FR) : für einen Zeitraum von zwei Jahre Nach der Lieferung treten folgende Vertragswidrigkeiten auf: die zum Zeitpunkt der Ausstellung als vorhanden galten, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird (Artikel L. 217-7 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
In anderen Rechtsordnungen variiert die Vermutung der Vorrangigkeit: 1 Jahr in BE/LU/DE für die meisten Waren (die Verlängerung auf 2 Jahre befindet sich je nach Land in der Umsetzungsphase).
10.3 Durchführungsmodalitäten
Bei einer Vertragswidrigkeit haben Sie das Recht, nach Wahl :
- An der Reparatur des Objekts
- Oder unter Ersatz des Objekts
Sollte eine Anpassung nicht möglich sein, haben Sie Anspruch auf:
- An der Preisnachlass (unter Beibehaltung des Eigentums)
- Oder bei der Vertragsauflösung (vollständige Rückerstattung gegen Rückgabe der Ware)
Von ekomfort zu tragende Kosten : Anpassung an die Vorschriften (Transport, Arbeitskräfte, Teile). Sie haben keine Kosten im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie zu tragen.
10.4 Wie kann man die gesetzliche Gewährleistung geltend machen?
Contactez [email protected] en joignant :
- Ihr Bestellnummer
- Eine genaue Beschreibung des Mangels
- Einige Fotos mit Abbildungen des Mangels (mindestens 3, Gesamtansicht + Detailansicht)
ekomfort wird Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit einer Vorschlag zur Abhilfe (Reparatur, Ersatz, Rückerstattung).
10.5 Koexistenz mit anderen Garantien
Die gesetzliche Konformitätsgarantie schließt nicht aus :
- Die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel (Zivilgesetzbuch FR Art. 1641 ff.; Zivilgesetzbuch LU Art. 1641 ff.; Zivilgesetzbuch BE Art. 1641 ff.; BGB § 434 ff.)
- Eventuelle Gewährleistungen von den Partnermarken angeboten (auf der Produktseite angegeben)
11. Sonderfälle
11.1 Bei Lieferung defektes Produkt
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das sichtbar beschädigt oder defekt ist:
- Fotografieren Sie der Artikel und die Verpackung innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung
- Envoyez les photos à
[email protected]avec votre numéro de commande - ekomfort sendet Ihnen eine vorfrankiertes Rücksendeetikett innerhalb von 24 Werktagsstunden
- Sie haben die Wahl: Ersatz (innerhalb von 5 bis 10 Tagen, je nach Lagerverfügbarkeit) oder vollständige Rückerstattung (innerhalb von 14 Tagen)
11.2 Bestellfehler (falscher Artikel oder falsche Schuhgröße)
Wenn der erhaltene Artikel stimmt nicht bei Ihrer Bestellung (falsche Artikelnummer oder Schuhgröße):
- Contactez
[email protected]dans les 14 Tage nach der Lieferung - Fügen Sie eine Foto des Etiketts des erhaltenen Produkts
- ekomfort organisiert die Rücksendung auf eigene Kosten und versendet den richtigen Artikel per Express (ohne zusätzliche Kosten)
11.3 Unvollständige Lieferung
Wenn ein Artikel fehlend in Ihrem Paket (im Gegensatz zu den Angaben auf dem Lieferschein):
- Überprüfen Sie zunächst, ob der Befehl wurde nicht aufgeteilt in mehreren Paketen (Benachrichtigung über mehrere Pakete per E-Mail)
- Si confirmé manquant, signalez à
[email protected]sous 7 Tage - ekomfort löst eine Umfrage unter Transportunternehmen (24 bis 72 Stunden), danach:
- Sofern vorrätig: kostenloser Rückversand des fehlenden Artikels
- Falls nicht vorrätig: vollständige Rückerstattung des entsprechenden Teils
11.4 Nicht zugestelltes oder verlorenes Paket
Wenn der Status der Nachverfolgung lautet „geliefert“ aber dass Sie nicht erhalten Ihr Paket:
- Erkundigen Sie sich bei Ihrem Torwart, Nachbarn oder Abholstelle benannt
- Wenden Sie sich an Spediteur mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer
- Falls nicht abgeholt unter 7 Tage, signalez à
[email protected]pour ouverture d‘gemeinsame Untersuchung durch den Beförderer - Nach Abschluss der Untersuchung (in der Regel 10 bis 15 Tage): Rückerstattung oder erneuter Versand
11.5 Stornierung vor dem Versand
Falls Ihre Bestellung wurde noch nicht versandt (Status „In Vorbereitung“), können Sie dessen kostenlose Stornierung par e-mail à [email protected]. Le remboursement intervient sous 3 bis 7 Werktage.
Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine kostenlose Stornierung nicht mehr möglich – Sie müssen die Lieferung abwarten und dann von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen (Abschnitt 2).
12. Kontakt für Rücksendungen
Bei Fragen, Rücksendungen, Garantieanträgen oder Reklamationen:
Rücksendungen
- Eigene E-Mail-Adresse :
[email protected] - Telefon :
+352 661 201 619(lundi au vendredi, 9h–17h CET) - Postanschrift : siehe unten
SAKEPIXEL SARL-S – Rücksendungen
Anna-Lindh-Straße 13
L-4547 Differdange
Luxemburg
Verpflichtende Antwortfristen
| Art der Anfrage | Antwortfrist |
|---|---|
| Widerrufserklärung (mit Rückschein) | 24 Arbeitsstunden |
| Anforderung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts | 24 Arbeitsstunden |
| Aktivierung – gesetzliche Konformität garantiert | 48 Arbeitsstunden |
| Reklamation wegen eines defekten Produkts | 48 Arbeitsstunden |
| Allgemeine Frage – Zurück | 48 Werktage |
13. Mediation und Streitbeilegung
13.1 Vorherige gütliche Einigung
Bevor Sie rechtliche Schritte einleiten, bitten wir Sie, uns zunächst eine schriftliche Beschwerde à [email protected]. ekomfort s’engage à vous répondre innerhalb von 30 Tagen.
13.2 Verbrauchermediation – Frankreich
Für Verbraucher mit Wohnsitz in Frankreich : Gemäß Artikel L.612-1 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie das Recht, kostenlos eine Verbraucherombudsmann im Hinblick auf eine gütliche Beilegung der Streitigkeit, nachdem zuvor eine schriftliche Beschwerde eingereicht wurde, die zwei (2) Monate lang ohne zufriedenstellende Antwort blieb. Der Verbraucherschlichter, dem ekomfort angehört, ist:
MEDICYS — Zentrum für Mediation und gütliche Einigung der Gerichtsvollzieher
73, Boulevard de Clichy – 75009 Paris, Frankreich
Website: www.medicys.fr · Online-Anmeldung: app.medicys.fr
E-Mail: [email protected]
MEDICYS ist ein Schlichter, der in der Liste der Kommission für die Bewertung und Kontrolle der Verbraucherschlichtung (CECMC) aufgeführt ist.
13.3 Verbrauchermediation – Belgien
Für Verbraucher mit Wohnsitz in Belgien : Sie können die Ombudsstelle für Verbraucher (Boulevard du Roi Albert II 8, Postfach 1, 1000 Brüssel, mediationconsommateur.be, E-Mail: [email protected], Tel. +32 2 702 52 00), gemäß Buch XVI des Wirtschaftsgesetzbuchs.
13.4 Verbrauchermediation – Luxemburg
Für Verbraucher mit Wohnsitz in Luxemburg : Sie können die Nationale Stelle des Verbraucherombudsmanns (271, Route d'Arlon, L-1150 Luxemburg, mediateurconsommation.lu, Tel. +352 49 60 22 1).
13.5 Verbrauchermediation – Deutschland
Für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland : ekomfort lässt sich nicht festlegen und ist nicht verpflichtet an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (Artikel 36 Absatz 1 VSBG – Verbraucherstreitbeilegungsgesetz). Sie können jedoch dieAllgemeine Verbraucherschlichtungsstelle (Strassburger Straße 8, 77694 Kehl, verbraucher-schlichter.de).
13.6 Zuständiges Gericht
Falls keine gütliche Einigung erzielt werden kann, Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Richtlinie unterliegen den zuständigen Gerichten gemäß den für Verbraucher geltenden Vorschriften:
- Verbraucher in Frankreich, Belgien, Luxemburg und Deutschland : Zuständigkeit des Wohnort des Verbrauchers gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 (Brüssel I bis), Artikel 17 bis 19
- Anwendbares Recht : luxemburgisches Recht, vorbehaltlich der zwingenden Bestimmungen des Verbraucherrechts des Gerichtsstands (Rom-I-Verordnung, Art. 6)
Relevante Rechtsgrundlagen :
- Richtlinie 2011/83/EU vom 25. Oktober 2011 über Verbraucherrechte (Fernabsatz)
- Richtlinie (EU) 2019/771 vom 20. Mai 2019 über bestimmte Aspekte von Kaufverträgen über Waren (Konformitätsgarantie)
- Verordnung (EU) Nr. 2024/3228 zur Aufhebung der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 (Schließung der RLL-Plattform zum 20. Juli 2025)
- Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 (Brüssel Ia) über die gerichtliche Zuständigkeit
- Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I) über das auf vertragliche Schuldverhältnisse anzuwendende Recht
- Französisches Verbrauchergesetzbuch (Art. L.221-18 bis L.221-28; Art. L.217-3 bis L.217-28; Art. L.612-1)
- Verbrauchergesetzbuch LU (Buch II)
- Wirtschaftsgesetzbuch BE (Buch VI, Buch XVI)
- BGB DE (§ 312g, § 355 bis § 361, § 437)
- Gesetz Nr. 2023-171 vom 9. März 2023 (FR) – Vermutung der Vorrangigkeit von zwei Jahren
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von ekomfort – betrieben von SAKEPIXEL SARL-S, Luxemburg. Dokument erstellt am 07.05.2026.
