Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 27/08/2026

Inhaltsverzeichnis

  1. Auf einen Blick
  2. Widerrufsrecht (14 Tage) und kaufmännische Frist (30 Tage)
  3. In welchem Zustand die Ware zurückzusenden ist
  4. So senden Sie einen Artikel zurück
  5. Rücksendekosten
  6. Erstattung
  7. Umtausch
  8. Nicht rücksendbare Artikel
  9. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware
  10. Gesetzliche Gewährleistung
  11. Kontakt

1. Auf einen Blick

Zusammenfassung unserer Rückgabebedingungen: – Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung (kaufmännische Frist von ekomfort, die die gesetzlichen 14 Tage des Widerrufsrechts einschließt) – Rücksendekosten: kostenlos ab 90 € Bestellwert — darunter zu Ihren Lasten — bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware stets von uns getragen – Erstattungsfrist: höchstens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware – Art der Erstattung: über dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer Bestellung – Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre bei Vertragswidrigkeit

2. Widerrufsrecht (14 Tage) und kaufmännische Frist (30 Tage)

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und dem luxemburgischen Verbrauchergesetzbuch steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts Ihres Pakets zu, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen müssen.

Bei Bestellungen mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Über diese gesetzliche Frist hinaus gewährt Ihnen ekomfort eine kaufmännische Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, die die gesetzlichen 14 Tage des Widerrufsrechts einschließt.

Weitere Einzelheiten zum Widerrufsrecht (Ausübung, Wirkungen, Ausnahmen) finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.

3. In welchem Zustand die Ware zurückzusenden ist

Damit der volle Betrag erstattet werden kann, muss uns der Artikel in dem Zustand erreichen, in dem Sie ihn erhalten haben:

  • Nicht getragen über eine Anprobe hinaus — so, wie Sie es im Ladengeschäft tun würden
  • Nicht gewaschen, nicht verändert, nicht beschädigt
  • Originaletiketten noch angebracht
  • So verpackt, dass die Ware während des Transports geschützt ist

Sie dürfen den Artikel wie im Geschäft prüfen: Größe, Schnitt und Material. Ein Artikel, der länger getragen, gewaschen, verschmutzt oder beschädigt wurde, hat dagegen an Wert verloren, und diese Wertminderung wird von Ihrer Erstattung abgezogen.

Dieser Abzug entspricht dem festgestellten Wertverlust. Er kann den vollen Preis erreichen, wenn der Artikel nicht mehr verkäuflich ist.

4. So senden Sie einen Artikel zurück

Schritt 1 — Rücksendeanfrage

Sie können Ihre Rücksendung auf eine der folgenden Arten einleiten:

  • Per E-Mail: [email protected] — unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der betroffenen Artikel
  • Über das Widerrufsformular, verfügbar hier oder als Anhang unserer AGB
  • Per Post: SAKEPIXEL S.à r.l.-S, 13, rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxemburg

Senden Sie Ihr Paket nicht an diese Anschrift. Unsere Artikel werden von der Partnermarke versandt und zurückgenommen: die Rücksendeadresse ist eine andere und wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sobald Ihre Anfrage bei uns eingeht. Ein an unseren Firmensitz gesandtes Paket könnte nicht bearbeitet werden.

Schritt 2 — Vorbereitung des Pakets

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung
  2. Legen Sie dem Paket einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir es bei Eingang zuordnen können
  3. Übertragen Sie die Ihnen per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse auf das Paket

Schritt 3 — Versand des Pakets

Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendeanfrage zurück.

Wenn wir Ihre Rücksendung übernehmen — Bestellungen ab 90 € oder mangelhafte beziehungsweise nicht vertragsgemäße Ware: Wir übermitteln Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit der Anschrift. Bringen Sie es auf dem Paket an und geben Sie dieses beim angegebenen Transporteur ab, in der Regel bei dem, der Ihnen geliefert hat. Für Sie entstehen keine Kosten.

Wenn Sie die Rücksendung selbst tragen — Bestellungen unter 90 €: Sie wählen den Transporteur und die Versandart frei. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: Geht das Paket verloren, ist die Sendungsverfolgung der einzige Nachweis dafür, dass Sie uns den Artikel tatsächlich zurückgesandt haben.

Tipp: Bewahren Sie den Versandnachweis (Einlieferungsbeleg, Sendungsnummer) bis zur Bestätigung der Erstattung auf.

Schritt 4 — Verfolgung und Erstattung

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und Ihre Erstattung veranlasst wurde. Bei Fragen zum Stand schreiben Sie uns an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

5. Rücksendekosten

Bestellungen ab 90 €

Die Rücksendung wird von uns übernommen. Wir übermitteln Ihnen ein vorfrankiertes Etikett: für Sie entstehen keine Kosten.

Bestellungen unter 90 €

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie wählen den Transporteur und die Versandart selbst. Die Rücksendungen gehen an die Partnermarke, die Ihren Artikel versandt hat; derzeit versenden alle unsere Partnermarken aus Portugal.

Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware

Die Rücksendekosten werden vollständig von ekomfort übernommen, unabhängig vom Wert Ihrer Bestellung.

In keinem Fall werden Ihnen weitere Kosten berechnet: weder Bearbeitungsgebühren noch Wiedereinlagerungsgebühren noch eine pauschale Einbehaltung.

6. Erstattung

6.1 Frist

Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage ab:

  • dem Erhalt der zurückgesandten Ware, oder
  • dem Erhalt des Nachweises über die Rücksendung (maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt)

6.2 Art der Erstattung

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Bankkarte, Bancontact, Apple Pay oder Google Pay über Stripe), sofern Sie einem anderen Weg (Gutschrift, Überweisung) nicht ausdrücklich zustimmen.

6.3 Erstatteter Betrag

Die Erstattung umfasst:

  • den Preis der zurückgesandten Ware
  • die ursprünglichen Versandkosten (nur Standardversand)

Ausnahme: Umfasste die Bestellung mehrere Artikel und senden Sie nur einen Teil zurück, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

6.4 Möglicher Abzug

Der erstattete Betrag kann bei einer Wertminderung der Ware gekürzt werden, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung des Artikels nicht erforderlich war (getragen, gewaschen, verschmutzt, ohne Etikett und Ähnliches).

7. Umtausch

ekomfort bietet keinen direkten Umtausch an. Wünschen Sie eine andere Größe oder Farbe:

  1. Senden Sie den Artikel nach dem oben beschriebenen Verfahren zurück
  2. Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf

8. Nicht rücksendbare Artikel

Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU können die folgenden Artikel nicht zurückgesandt werden:

  • Artikel, die nach Maß gefertigt oder eindeutig personalisiert sind
  • Versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung ohne Schutzfolie, Piercing-Schmuck)
  • Artikel, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
  • Artikel, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen vermischt wurden

9. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware

Wenn Sie eine Ware erhalten, die:

  • von der bestellten abweicht
  • beim Transport beschädigt wurde
  • einen Herstellungsfehler aufweist

wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung bei. Wir übernehmen die Rücksendung und veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschließlich der Rücksendekosten.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt für alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit:

  • Dauer: 2 Jahre ab Lieferung
  • Vermutung: Bei jedem Mangel, der innerhalb von 2 Jahren auftritt, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung bestand
  • Rechtsbehelfe: Nachbesserung oder Ersatzlieferung, andernfalls Minderung des Preises oder Auflösung des Vertrags
  • Keine Kosten für den Verbraucher (Rücksendung, Nachbesserung, Ersatz)

Rechtsgrundlagen: Richtlinie (EU) 2019/771, umgesetzt durch das luxemburgische Gesetz vom 8. Dezember 2021

Verbraucher mit Wohnsitz in Frankreich genießen darüber hinaus die besonderen Bestimmungen des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Artikel L. 217-1 ff.).

Für jede Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

11. Kontakt

Bei allen Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen:

Rechtsgrundlagen: – Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 9 bis 16 (Widerrufsrecht) – Richtlinie (EU) 2019/771 (Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit) – Luxemburgisches Verbrauchergesetzbuch – Luxemburgisches Gesetz vom 8. Dezember 2021