Letzte Aktualisierung: 18/07/2026
Inhaltsverzeichnis
- Auf einen Blick
- Liefergebiete
- Versandarten und Lieferzeiten
- Versandkosten
- Sendungsverfolgung
- Empfang und Prüfung
- Gefahrübergang
- Lieferprobleme
- Kontakt
1. Auf einen Blick
Zusammenfassung unserer Versandbedingungen:
– Belieferte Länder: Luxemburg, Frankreich, Belgien, Deutschland
– Durchschnittliche Lieferzeit: 2 bis 4 Werktage (Luxemburg und Großregion)
– Kostenloser Versand ab einem Einkaufswert von 150 €
– Sendungsverfolgung inklusive für alle Bestellungen
– Maximale Lieferzeit: 30 Tage nach der Bestellung (gesetzliche Verpflichtung)
2. Liefergebiete
ekomfort liefert derzeit in die folgenden Länder:
| Land | Belieferte Gebiete |
|---|---|
| Luxemburg | Gesamtes Staatsgebiet |
| Frankreich | Nur französisches Festland (ohne Überseegebiete DOM-TOM) |
| Belgien | Gesamtes Staatsgebiet |
| Deutschland | Gesamtes Staatsgebiet |
Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht verfügbar.
3. Versandarten und Lieferzeiten
3.1 Übersichtstabelle
Es wird ausschließlich der Standardversand (nach Hause) angeboten.
| Versandart | Luxemburg | Frankreich | Belgien | Deutschland |
|---|---|---|---|---|
| Standard (nach Hause) | 2-4 Tage | 2-4 Tage (Großregion); andere Regionen: [DELAIS_FR_DE_HORS_GRANDE_REGION] | 2-4 Tage | 2-4 Tage (Großregion); andere Regionen: [DELAIS_FR_DE_HORS_GRANDE_REGION] |
Die Lieferzeiten sind in Werktagen angegeben (ohne Wochenenden und Feiertage) und beginnen ab der Versandbestätigung (Benachrichtigungs-E-Mail).
3.2 Bearbeitungszeit
Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung und dem Zahlungseingang ist eine Bearbeitungszeit von [1 bis 2] Werktagen für die Vorbereitung Ihres Pakets erforderlich.
Hinweis: Die Bestellungen werden von unserem Logistikpartner aus der Europäischen Union vorbereitet und versandt.
3.3 Transportunternehmen
Das eingesetzte Transportunternehmen ist:
– [TRANSPORTEUR]
Die Wahl des Transportunternehmens wird von unserem Logistikpartner je nach Lieferland festgelegt.
3.4 Gesetzliche Höchstfrist
Gemäß Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU muss die Lieferung, sofern keine bestimmte Lieferfrist vereinbart wurde, spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss (Datum der Bestellbestätigung) erfolgen.
4. Versandkosten
4.1 Preisübersicht
| Versandart | Luxemburg | Frankreich | Belgien | Deutschland |
|---|---|---|---|---|
| Standard | [FRAIS_LIVRAISON] | [FRAIS_LIVRAISON] | [FRAIS_LIVRAISON] | [FRAIS_LIVRAISON] |
4.2 Kostenloser Versand
Der Standardversand ist ab einem Einkaufswert von 150 € kostenlos (Gesamtbetrag der Bestellung vor Anwendung eventueller Rabattcodes).
4.3 Anzeige der Versandkosten
Die Versandkosten werden klar ausgewiesen:
– Auf der Produktseite (Schätzung)
– Im Warenkorb (genauer Betrag je nach Lieferadresse)
– In der Bestellübersicht, vor der Bestätigung der Zahlung
Gemäß Artikel 6(1)(e) der Richtlinie 2011/83/EU wird der Gesamtpreis inklusive MwSt. und Versandkosten vor der Bestellbestätigung angezeigt.
5. Sendungsverfolgung
5.1 Versandbestätigung
Sobald Ihr Paket vom Transportunternehmen übernommen wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit:
– der Sendungsnummer Ihres Pakets
– einem direkten Tracking-Link zur Website des Transportunternehmens
– der voraussichtlichen Lieferzeit
5.2 Verfolgung in Echtzeit
Sie können den Status Ihrer Lieferung verfolgen:
– In Ihrem Kundenkonto: Bestellungen > Sendungsverfolgung
– Über den Tracking-Link, den Sie per E-Mail erhalten haben
– Auf der Website des Transportunternehmens mit Ihrer Sendungsnummer
5.3 Benachrichtigungen
Sie werden bei jedem wichtigen Schritt per E-Mail benachrichtigt:
1. Bestellung bestätigt
2. Paket versandt
3. Paket in Zustellung
4. Paket zugestellt
6. Empfang und Prüfung
6.1 Prüfung bei Erhalt
Wir empfehlen Ihnen:
– Prüfen Sie den Zustand des Pakets bei Erhalt (wenn möglich in Anwesenheit des Zustellers)
– Öffnen Sie das Paket so bald wie möglich, um die Konformität und den Zustand der Artikel zu prüfen
– Melden Sie jede Unregelmäßigkeit (beschädigtes Paket, fehlender Artikel, nicht konformes Produkt) innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
6.2 Vorbehalte gegenüber dem Transportunternehmen
Bei einem bei Erhalt sichtbar beschädigten Paket empfehlen wir Ihnen, schriftliche Vorbehalte gegenüber dem Transportunternehmen zu erklären und das Paket abzulehnen, wenn die Schäden erheblich sind.
7. Gefahrübergang
Gemäß Artikel 20 der Richtlinie 2011/83/EU:
- Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts geht in dem Moment auf den Kunden über, in dem dieser (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist) physisch Besitz an der Ware erlangt.
- Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports: ekomfort (und nicht der Kunde) übernimmt die Verantwortung.
- Hat der Kunde ein anderes als das von ekomfort angebotene Transportunternehmen gewählt, geht das Risiko mit der Übergabe der Ware an das vom Kunden gewählte Transportunternehmen über.
Konkret: Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns um das Problem und bieten Ihnen einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung an.
8. Lieferprobleme
8.1 Lieferverzögerung
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit zugestellt wird:
1. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets über den bereitgestellten Link
2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Bei einer Verzögerung über die vereinbarte Frist hinaus können Sie gemäß Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU:
1. ekomfort eine angemessene Nachfrist einräumen
2. Wird das Produkt auch nach Ablauf dieser Frist nicht geliefert: den Vertrag auflösen und innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung erhalten
Ausnahme: War die Lieferfrist ein wesentlicher Bestandteil (z. B. Lieferung zu einem bestimmten, ekomfort mitgeteilten Datum), können Sie den Vertrag sofort auflösen, ohne eine Nachfrist einzuräumen.
8.2 Verlorenes Paket
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, oder wenn sich die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von [X] Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum
2. Wir leiten eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein
3. Wird der Verlust des Pakets bestätigt, veranlassen wir einen erneuten Versand oder eine vollständige Rückerstattung
8.3 Beschädigtes Paket
Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten:
1. Machen Sie Fotos von der Verpackung und dem Artikel
2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden
3. Wir organisieren die Rücksendung (Kosten werden übernommen) und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung
8.4 Fehlender oder falscher Artikel
Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden
2. Wir senden Ihnen den richtigen oder fehlenden Artikel zu oder erstatten den Betrag
9. Kontakt
Bei Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +352 661 201 619 (Montag bis Freitag, von [X] bis [X] Uhr)
- Kundenkonto: Bestellungen > Kundenservice
Rechtsgrundlagen:
– Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 6(1)(e)(g), 18, 20
– Luxemburgisches Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation)