Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent. Chacune renvoie à la page de référence si vous voulez le détail complet.
Dans quels pays ekomfort livre-t-il, et en combien de temps ?
ekomfort livre au Luxembourg, en France métropolitaine, en Belgique et en Allemagne, en 5 à 8 jours ouvrés en livraison standard et en 3 à 4 jours ouvrés en express. Les délais courent à partir de la validation de la commande ; une commande validée après 11 h compte un jour ouvré de plus. Les DOM-TOM et les autres pays ne sont pas desservis pour le moment.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison standard est offerte à partir de 90 € d'achat. En dessous, elle coûte 7,90 € ; la livraison express coûte 12,90 €, quel que soit le montant de la commande. Les tarifs sont identiques dans les quatre pays desservis, et le suivi de colis est toujours inclus.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commercial englobe le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant l'annonce de votre décision, et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous en avons été informés.
Le retour est-il gratuit ?
Le retour est offert à partir de 90 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de renvoi restent à votre charge, conformément à la directive européenne qui autorise le marchand à les laisser au consommateur dès lors qu'il en a été informé avant la commande. Si un article vous parvient endommagé ou non conforme, le retour est pris en charge quel que soit le montant.
Comment choisir ma taille chez ekomfort ?
Prenez votre pointure habituelle pour les chaussures, et mesurez-vous pour les vêtements. Le guide des tailles détaille les quatre mesures utiles : tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches et longueur de pied. Mesurez votre pied en fin de journée, debout, talon contre un mur — il gonfle légèrement au fil des heures, et c'est cette mesure-là qui compte. Pour les sandales à lanières, tenez compte de votre cou-de-pied plutôt que de la seule longueur.
De quoi sont faites les chaussures véganes d'ekomfort ?
Véganes, d'après les fiches des fabricants : sans matière d'origine animale. La sélection se concentre sur trois matières de dessus : le liège, le Piñatex® et le Desserto®. Selon leurs fabricants, le Piñatex® contient des fibres de feuilles d'ananas et une part synthétique, dont la proportion dépend de la ligne de la matière, et le Desserto® contient du cactus. Jusqu'au 31 octobre 2026, quelques modèles à dessus synthétique ou en AppleSkin® restent en vente. Certaines pièces emploient aussi du coton biologique, du lyocell ou du PET recyclé. Chaque fiche produit indique la matière du dessus, selon le fabricant.
Les chaussures véganes sont-elles solides ?
La solidité tient d'abord à la construction, plus qu'à l'étiquette : la tenue des coutures, l'assemblage et l'accroche de la semelle décident de la durée de vie. Aucune matière de cette sélection ne se comporte tout à fait comme le cuir, qui se patine et se répare ; chacune a sa souplesse et son entretien. Chaque fiche produit indique la matière du dessus et, quand la référence en détient, ses certifications : de quoi comparer avant d'acheter.
Comment entretenir des chaussures véganes ?
Un chiffon humide suffit pour l'entretien courant. Évitez les produits nourrissants et les cirages pensés pour le cuir, qui peuvent laisser des traces en surface. Laissez sécher à l'air libre, à distance d'une source de chaleur directe. Les pièces textiles — chaussettes, hauts — se lavent selon leur étiquette d'entretien et se sèchent de préférence à plat : le sèche-linge raccourcit nettement la durée de vie de la maille.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
ekomfort accepte les cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que Bancontact. Les paiements passent par Stripe : les données de votre carte ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais stockées par ekomfort. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.
Les produits sont-ils certifiés ?
Quatre certifications sont présentes dans la sélection : PETA, GOTS, GRS et OEKO-TEX, chacune sur une partie du catalogue et non sur l'ensemble. PETA atteste l'absence de matière animale et de test sur les animaux ; GOTS audite la fibre biologique et les critères sociaux, du champ à la couture ; GRS vérifie la teneur réelle en matière recyclée et sa traçabilité ; OEKO-TEX teste l'absence de substances nocives dans le produit fini. Un badge affiché sur une fiche produit correspond toujours à une certification détenue par cette référence — le détail de chaque label est expliqué sur la page Nos labels.
Comment nous traitons les avis
Seules les personnes qui ont acheté un article peuvent laisser un avis sur cet article. Avant d’accepter un avis, nous vérifions que l’adresse e-mail donnée est celle d’une commande de cet article. Votre adresse e-mail n’est pas publiée. Nous publions les avis bons comme mauvais, sans changer leur texte. Nous retirons un avis seulement s’il insulte quelqu’un, parle d’autre chose que de l’article, ou s’il est faux ou illégal. Nous retirons aussi un avis qui donne une adresse ou un numéro de téléphone. Nous n’offrons rien en échange d’un avis : ni code, ni cadeau, ni concours. Nous ne payons aucun avis, et nous n’en écrivons aucun nous-mêmes. Un avis vous semble faux ou blessant ? Écrivez à [email protected].