Les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent. Chacune renvoie à la page de référence si vous voulez le détail complet.
Dans quels pays ekomfort livre-t-il, et en combien de temps ?
ekomfort livre au Luxembourg, en France métropolitaine, en Belgique et en Allemagne, en 2 à 8 jours ouvrés selon le mode de livraison. En dessous de 90 € la commande part en standard, sous 5 à 8 jours ouvrés ; à partir de 90 € elle passe en express, sous 2 à 3 jours ouvrés. Les commandes validées après 14 h comptent un jour ouvré supplémentaire. Les DOM-TOM et les autres pays ne sont pas desservis pour le moment.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte à partir de 150 € d'achat, en express. En dessous, elle coûte 7,90 € jusqu'à 90 € et 6,95 € entre 90 € et 149,99 €. Les tarifs sont identiques dans les quatre pays desservis, et le suivi de colis est inclus quel que soit le montant.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commercial englobe le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant l'annonce de votre décision, et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous en avons été informés.
Le retour est-il gratuit ?
Le retour est offert à partir de 90 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de renvoi restent à votre charge, conformément à la directive européenne qui autorise le marchand à les laisser au consommateur dès lors qu'il en a été informé avant la commande. Si un article vous parvient endommagé ou non conforme, le retour est pris en charge quel que soit le montant.
Comment choisir ma taille chez ekomfort ?
Prenez votre pointure habituelle pour les chaussures, et mesurez-vous pour les vêtements. Le guide des tailles détaille les quatre mesures utiles : tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches et longueur de pied. Mesurez votre pied en fin de journée, debout, talon contre un mur — il gonfle légèrement au fil des heures, et c'est cette mesure-là qui compte. Pour les sandales à lanières, tenez compte de votre cou-de-pied plutôt que de la seule longueur.
De quoi sont faites les chaussures véganes d'ekomfort ?
La sélection emploie six matières sans origine animale : microfibre, AppleSkin, Piñatex, coton biologique, lyocell et PET recyclé. Le liège complète la liste sur quelques pièces. L'AppleSkin est fabriquée à partir de résidus de l'industrie du jus de pomme ; le Piñatex à partir des fibres de feuilles d'ananas ; le PET recyclé provient de bouteilles plastiques et sert aux parties textiles des baskets ; le lyocell est tiré de pulpe de bois selon un procédé en circuit fermé. Aucun cuir, aucune laine, aucune soie.
Les chaussures véganes sont-elles solides ?
Oui, à condition de juger la fabrication plutôt que l'étiquette « végane ». Dans cette sélection, la microfibre haute densité, le PET recyclé, le Piñatex et l'AppleSkin encaissent un usage quotidien en ville ; aucune ne se comporte toutefois tout à fait comme du cuir, qui se patine et se répare. Ce qui décide de la durée de vie tient moins à la matière qu'à la construction : la tenue des coutures, la colle et l'accroche de la semelle. Chaque fiche produit indique la matière et les certifications de la référence, de quoi comparer avant d'acheter.
Comment entretenir des chaussures véganes ?
Un chiffon humide suffit : les matières véganes ne s'entretiennent pas comme le cuir. Les produits nourrissants et les cirages colorés n'ont pas de prise sur la microfibre ni sur l'AppleSkin, qui ne sont pas poreuses ; le cirage peut même laisser des traces en surface sans pénétrer la matière. Laissez sécher à l'air libre, à distance d'une source de chaleur directe. Les pièces textiles — chaussettes, hauts — se lavent à 30 °C et se sèchent à plat, le sèche-linge raccourcissant nettement la durée de vie de la maille.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
ekomfort accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Bancontact, Klarna et le prélèvement SEPA. Les paiements passent par Stripe : les données de votre carte ne transitent pas par nos serveurs et ne sont jamais stockées par ekomfort. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.
Les produits sont-ils certifiés ?
Quatre certifications sont présentes dans la sélection : PETA, GOTS, GRS et OEKO-TEX, chacune sur une partie du catalogue et non sur l'ensemble. PETA atteste l'absence de matière animale et de test sur les animaux ; GOTS audite la fibre biologique et les critères sociaux, du champ à la couture ; GRS vérifie la teneur réelle en matière recyclée et sa traçabilité ; OEKO-TEX teste l'absence de substances nocives dans le produit fini. Un badge affiché sur une fiche produit correspond toujours à une certification détenue par cette référence — le détail de chaque label est expliqué sur la page Nos labels.