Politique d’Échange et retour
Au coeur de votre expérience avec Ekomfort, il y a vous. Vous accompagner dans vos choix éco-responsables est notre mission et nous voulons que votre satisfaction soit maximale. Ainsi, si pour une raison ou une autre un produit ne correspond pas à vos attentes, voici comment procéder.
Retour et échange: La procédure complète
Chez Ekomfort, le retour est simple comme bonjour ! Profitez d’une période généreuse de 100 jours après réception du produit pour initier un échange ou un retour gratuit. Sachez toutefois qu’il faut que l’article retourné respire la nouveauté et ne montre aucun signe d’utilisation avant que nous puissions déclencher le processus d’échange ou de remboursement intégral.
Si vous habitez en Allemagne, France, Belgique – bref dans n’importe quel pays membre de l’Union Européenne – les frais d’échanges et de retours sont gratuits.
Et maintenant ? Comment cela fonctionne concrètement ?
1. Envoyez-nous simplement un email à contact@ekomfort.lu stipulant votre souhait d’échanger ou de renvoyer un article. N’oubliez pas de mentionner votre nom ainsi que le numéro associé à cette commande.
2. Une fois la demande acceptée (ce qui sera fait très rapidement), récupérez l’étiquette de retour fournie avec la commande initiale. Dans le cas où celle-ci aurait disparu par inadvertance, pas besoin de paniquer : envoyez-nous simplement un mail et nous vous en expédierons une nouvelle.
3. Enfin – dernier point mais non des moindres– assurez-vous autant que possible d’utiliser la boîte originelle lors du renvoi produits afin qu’elle continue son voyage vers une autre destination sans être abîmée : car chez Ekomfort nous chouchoutons même nos emballages !
Une fois ces étapes franchies :
4. Contactez ensuite l’opérateur logistique qui avait apporté ce paquet directement chez vous – ils connaissent déjà le chemin- , suivez leurs instructions pour déposer votre colis au bureau local ou organiser sa collecte directement depuis chez vous.
Et hop ! Dès réception du colis retourné; selon vos souhaits exprimés précédemment soit nous lançons aussitôt l’expérience “nouveau produit”, soit nous mettons en route le processus “remboursement intégral”.
Avec Ekomfort profitez sereinement du confort eco-responsable !
