Commandes et Livraison

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements sécurisés via PayPal.

Les frais de livraison varient en fonction de votre pays de résidence et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter les informations détaillées sur les frais de livraison lors du processus de commande et sur nos conditions de livraison.

Nos efforts pour réduire l’empreinte carbone pourraient signifier que les délais de livraison sont légèrement plus longs que la moyenne du commerce en ligne.
Les délais de livraison dépendent de votre pays de résidence. Au Grand Duché de Luxembourg, les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables et livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de livraison.

Produits et Marques

Oui, nous accordons une grande importance à la sélection de marques éthiques et durables. Chaque produit que vous trouverez sur notre site a été soigneusement évalué pour répondre à nos critères de durabilité, d’éthique et de qualité.

Chez Ekomfort, nous collaborons avec des marques renommées telles que NAE Vegan Shoes, Ekyorg, Veja, Got Bag, FAGUO, JOIA, GirlFriend Collective, Genesis Footwear, Atelier Oblique, A Good Company, AER, About Companions, N’go Shoes, Notabag, Parafina et Wildthings Collectables, pour ne citer que quelques-unes. Nous sommes fiers de travailler avec des marques engagées dans une mode éthique et durable.

Nous fournissons des guides de tailles détaillés pour chaque produit sur notre site. Nous vous recommandons de consulter ces guides avant de passer votre commande. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider à choisir la bonne taille.

Retours et Remboursements

Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jusqu’à 100 jours suivant la réception de votre commande, et plus spécifiquement en fonction des délais de la marque partenaire à condition que les produits soient dans leur état d’origine, non utilisés et avec les étiquettes attachées. Veuillez consulter notre politique de retours pour plus d’informations sur la procédure à suivre.

Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous fournissons des guides de tailles détaillés pour chaque produit sur notre site. Nous vous recommandons de consulter ces guides avant de passer votre commande. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider à choisir la bonne taille.

Engagement et Responsabilité

Chez Ekomfort, nous sommes engagés à minimiser notre impact sur l’environnement. Nous travaillons avec des marques qui utilisent des matériaux durables, recyclés et végétaliens et/ou des emballages écologiques et/ou qui compensent les émissions de carbone liées à leursopérations.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en fournissant votre adresse e-mail dans le champ dédié en bas de notre site. Vous recevrez ainsi des informations exclusives sur nos nouveaux produits, offres spéciales et événements.

Vous trouverez peut-être des prix inférieurs chez nous, mais nous maintenons les memes tarifs que nos fournisseurs, c’est parce que la TVA luxembourgeoise est plus basse que nos prix le sont également.

Contact et Support

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne ou en nous envoyant un e-mail à info(at)ekomfort.lu. Notre équipe du service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et demandes d’assistance.

Actuellement, nous n’offrons pas de support téléphonique. Cependant, notre équipe du service client est disponible pour vous aider par e-mail ou via notre formulaire de contact en ligne.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l’état de livraison de votre commande.

Éthique et Valeurs

Nous évaluons soigneusement chaque marque avec laquelle nous travaillons pour nous assurer qu’elle respecte nos critères éthiques. Nous examinons leur transparence, leurs pratiques de fabrication, leurs certifications et leurs engagements en matière de bien-être animal, d’environnement et de conditions de travail équitables.

Oui, en l’état actuel tous les produits vendus par Ekomfort sont 100% véganes. Nous nous engageons à promouvoir des alternatives respectueuses des animaux dans l’industrie de la mode.

Oui, Ekomfort est une entreprise basée au Luxembourg. Nous sommes fiers de notre ancrage local et de notre proximité avec notre communauté.

Si vous êtes une marque partageant nos valeurs éthiques et durables, nous serions ravis de discuter d’une éventuelle collaboration. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail pour en savoir plus sur nos critères de sélection et les opportunités de partenariat.

Si vous avez d’autres questions qui ne figurent pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos interrogations.