{"id":20106,"date":"2026-05-08T15:51:09","date_gmt":"2026-05-08T13:51:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ekomfort.lu\/rueckgabe-erstattungsrichtlinie\/"},"modified":"2026-05-08T15:51:09","modified_gmt":"2026-05-08T13:51:09","slug":"rueckgabe-erstattungsrichtlinie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/rueckgabe-erstattungsrichtlinie\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe- und Erstattungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret01-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret01-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret01-de\"]{text-align:left;font-style:normal;color:#2A2A2A;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret01-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret01-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret01-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret01-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret01-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret01-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h1 class=\"kt-adv-heading18_ret01-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret01-de\">R\u00fcckgabe- und R\u00fcckerstattungsrichtlinien<\/h1>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"has-small-font-size\"><strong>Letzte Aktualisierung: 07.05.2026<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc01-de .kt-block-spacer{height:24px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc01-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc01-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Dieses Dokument wurde vom Legal Pages ekomfort-Team erstellt \u2013 vor der Ver\u00f6ffentlichung sollte es von einem Juristen gepr\u00fcft werden.<br>Rechtsgrundlagen: Richtlinie 2011\/83\/EU (Fernabsatz), Richtlinie 2019\/771\/EU (Konformit\u00e4tsgarantie), Franz\u00f6sisches Verbrauchergesetzbuch (Art. L.221-18 bis L.221-28, L.217-3 bis L.217-28), Verbrauchergesetzbuch LU, Wirtschaftsgesetzbuch BE (Buch VI), BGB DE (\u00a7 312g, \u00a7 355 bis \u00a7 361, \u00a7 437).<br>Geltungsbereich: ekomfort.lu \u2013 B2C-Fernabsatz innerhalb der Europ\u00e4ischen Union (FR, BE, LU, DE).<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc02-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc02-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc02-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret02-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret02-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret02-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret02-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret02-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret02-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret02-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret02-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret02-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-sommaire\" class=\"kt-adv-heading18_ret02-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret02-de\">Inhaltsverzeichnis<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n<li><a href=\"#ret-preambule\">Pr\u00e4ambel und Geltungsbereich<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-delai\">Widerrufsfrist<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-modalites\">Modalit\u00e4ten f\u00fcr die Aus\u00fcbung des Widerrufsrechts<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-formulaire\">Muster-Widerrufsformular<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-conditions\">R\u00fcckgabebedingungen<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-frais\">R\u00fccksendekosten<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-remboursement\">Frist und Modalit\u00e4ten der R\u00fcckerstattung<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-exceptions\">Ausnahmen vom Widerrufsrecht<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-procedure\">Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur R\u00fccksendung<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-garantie\">Gesetzliche Konformit\u00e4tsgarantie (2 Jahre)<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-cas-particuliers\">Sonderf\u00e4lle<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-contact\">Kontakt f\u00fcr R\u00fccksendungen<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"#ret-mediation\">Mediation und Streitbeilegung<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc03-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc03-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc03-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret03-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret03-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret03-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret03-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret03-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret03-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret03-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret03-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret03-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-preambule\" class=\"kt-adv-heading18_ret03-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret03-de\">1. Vorwort und Geltungsbereich<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die vorliegenden R\u00fcckgabe- und R\u00fcckerstattungsbedingungen (die \u201e <strong>Politik<\/strong> \u00bb) gilt f\u00fcr alle Bestellungen, die \u00fcber die Website aufgegeben werden <strong>ekomfort.lu<\/strong> (das \u201e <strong>Website<\/strong> \u00bb) betrieben von:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>SAKEPIXEL GmbH<\/strong><br>Vereinfachte Gesellschaft mit beschr\u00e4nkter Haftung nach luxemburgischem Recht<br>Stammkapital: 1.200 EUR<br>Handelsregister Luxemburg: <strong>B286895<\/strong><br>Niederlassungsbewilligung: <strong>10167719\/1<\/strong><br>Umsatzsteuer innerhalb der EU: <strong>LU35860625<\/strong><br>Firmensitz: Anna-Lindh-Stra\u00dfe 13, <strong>L-4547 Differdingen<\/strong>, Luxemburg<br>Telefon: <strong>+352 661 201 619<\/strong><br>Allgemeine E-Mail-Adresse: <strong>info@ekomfort.lu<\/strong><br>E-Mail-Adresse f\u00fcr R\u00fccksendungen: <strong>retours@ekomfort.lu<\/strong><\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Diese Richtlinie gilt ausschlie\u00dflich f\u00fcr <strong>Verbraucher<\/strong> im Sinne von Artikel 2 der Richtlinie 2011\/83\/EU, d.\u202fh. jede nat\u00fcrliche Person, die zu gewerblichen Zwecken handelt <strong>die nicht im Rahmen seiner gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen T\u00e4tigkeit erfolgt<\/strong>. Les commandes professionnelles (B2B) sont r\u00e9gies par nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente professionnelles, disponibles sur demande \u00e0 <code>info@ekomfort.lu<\/code>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Richtlinie gilt f\u00fcr Bestellungen, die innerhalb der <strong>vier Gerichtsbezirke<\/strong> folgende:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Frankreich<\/strong> (FR) \u2014 Anwendung des franz\u00f6sischen Verbrauchergesetzbuchs<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Belgien<\/strong> (BE) \u2014 Anwendung des Wirtschaftsgesetzbuchs, Buch VI<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Luxemburg<\/strong> (LU) \u2014 Anwendung des luxemburgischen Verbrauchergesetzbuchs<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Deutschland<\/strong> (DE) \u2014 Anwendung des BGB (B\u00fcrgerliches Gesetzbuch), \u00a7 312g ff.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Pour toute livraison hors UE, des conditions sp\u00e9cifiques peuvent s&#8217;appliquer. Contactez <code>info@ekomfort.lu<\/code> avant toute commande hors UE.<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc04-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc04-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc04-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret04-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret04-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret04-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret04-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret04-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret04-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret04-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret04-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret04-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-delai\" class=\"kt-adv-heading18_ret04-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret04-de\">2. Widerrufsfrist<\/h2>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret50-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret50-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret50-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret50-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret50-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret50-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret50-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret50-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret50-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret50-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret50-de\">2.1 Gesetzliche Frist: 14 Tage<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gem\u00e4\u00df Artikel 9 der Richtlinie 2011\/83\/EU und deren nationalen Umsetzungsvorschriften haben Sie ein <strong>Frist von 14 Kalendertagen<\/strong> Um Ihr Widerrufsrecht auszu\u00fcben, <strong>ohne Ihre Entscheidung begr\u00fcnden zu m\u00fcssen<\/strong> noch andere Kosten zu tragen als die in Artikel 13 Absatz 2 und Artikel 14 der Richtlinie vorgesehenen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die Frist beginnt am <strong>am Tag nach dem Tag des Eingangs der letzten Ware<\/strong> Ihrer Bestellung:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>F\u00fcr einen <strong>einzigartiges Produkt<\/strong> : ab Erhalt der Ware<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>F\u00fcr eine <strong>Mehrfachbestellung, die in mehreren Teillieferungen erfolgt<\/strong> : ab Erhalt des <strong>neuestes Produkt<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>F\u00fcr einen <strong>Produkt wird in Teillieferungen geliefert<\/strong> : ab Erhalt des <strong>letzte Charge<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret51-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret51-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret51-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret51-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret51-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret51-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret51-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret51-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret51-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret51-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret51-de\">2.2 Kommerzielle Erweiterung ekomfort: 30 Tage<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>ekomfort bietet Ihnen ein <strong>verl\u00e4ngerte Frist von 30 Kalendertagen<\/strong> um seine Meinung zu \u00e4ndern, oder <strong>16 weitere Tage<\/strong> nach Ablauf der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Diese Erweiterung ist eine <strong>gesch\u00e4ftliche vertragliche Verpflichtung<\/strong>, die die gesetzliche Frist nicht ersetzt. Nach Ablauf des 14. Tages und bis einschlie\u00dflich des 30. Tages gelten die R\u00fcckgabebedingungen von ekomfort (siehe Abschnitt 5).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Zeitraum<\/th><th>Grundlage<\/th><th>Bedingungen<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Tag 1 bis 14<\/strong><\/td><td>Rechtliche Hinweise (EU 2011\/83)<\/td><td>Artikel in gutem Zustand, Muster frei w\u00e4hlbar<\/td><\/tr><tr><td><strong>Tag 15 bis 30<\/strong><\/td><td>Vertrieb ekomfort<\/td><td>Neuwertiger Artikel, Etikett vorhanden, Originalverpackung<\/td><\/tr><tr><td><strong>Tag 31 und danach<\/strong><\/td><td>Au\u00dferhalb der Politik \u2013 Zur\u00fcck<\/td><td>M\u00f6gliche Rechtsbehelfe im Rahmen der gesetzlichen Gew\u00e4hrleistung (Abschnitt 10)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc05-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc05-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc05-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret05-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret05-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret05-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret05-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret05-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret05-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret05-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret05-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret05-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-modalites\" class=\"kt-adv-heading18_ret05-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret05-de\">3. Modalit\u00e4ten f\u00fcr die Aus\u00fcbung des Widerrufsrechts<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Um Ihr Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist auszu\u00fcben, m\u00fcssen Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen <strong>vor Ablauf der Frist<\/strong>, durch eine Erkl\u00e4rung <strong>eindeutig<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret52-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret52-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret52-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret52-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret52-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret52-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret52-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret52-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret52-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret52-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret52-de\">3.1 Akzeptierte Benachrichtigungsarten<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sie k\u00f6nnen Ihr Widerrufsrecht auf eine der folgenden Weisen geltend machen:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Musterformular<\/strong> (unten, Abschnitt 4) auszuf\u00fcllen und an uns zur\u00fcckzusenden<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>E-Mail<\/strong> \u00e0 <code>retours@ekomfort.lu<\/code> avec objet \u00ab R\u00e9tractation commande #[num\u00e9ro] \u00bb<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Postsendung<\/strong> an: SAKEPIXEL SARL-S \u2013 R\u00fccksendungsabteilung, 13 rue Anna Lindh, L-4547 Differdange, Luxemburg<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Jede andere eindeutige Erkl\u00e4rung<\/strong> (z. B. Nachricht \u00fcber das Kontaktformular der Website)<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Wichtig<\/strong> : Die Beweislast f\u00fcr die fristgerechte Aus\u00fcbung des Widerrufsrechts liegt bei Ihnen. Bewahren Sie die Empfangsbest\u00e4tigung Ihrer Mitteilung auf (versendete E-Mail, Postempfangsbest\u00e4tigung, Screenshot).<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret53-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret53-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret53-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret53-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret53-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret53-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret53-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret53-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret53-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret53-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret53-de\">3.2 Empfang und Best\u00e4tigung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>ekomfort wird Ihnen <strong>unverz\u00fcglich eine Empfangsbest\u00e4tigung auf einem dauerhaften Datentr\u00e4ger<\/strong> (E-Mail) im Anschluss an Ihre Mitteilung gem\u00e4\u00df Artikel 11 Absatz 3 der Richtlinie 2011\/83\/EU.<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc06-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc06-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc06-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret06-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret06-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret06-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret06-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret06-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret06-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret06-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret06-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret06-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-formulaire\" class=\"kt-adv-heading18_ret06-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret06-de\">4. Muster-Widerrufsformular<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gem\u00e4\u00df dem<strong>Anhang I, Teil B<\/strong> gem\u00e4\u00df der Richtlinie 2011\/83\/EU finden Sie hier das Muster-Widerrufsformular. Sie sind <strong>muss nicht<\/strong> Dieses Formular zu verwenden \u2013 eine klare Erkl\u00e4rung reicht aus.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>\u00c0 l'attention de :\r\nSAKEPIXEL SARL-S\r\nService retours\r\n13, rue Anna Lindh\r\nL-4547 Differdange\r\nLuxembourg\r\nE-mail : retours@ekomfort.lu\r\n\r\n------------------------------------------------------------\r\n\r\nJe\/Nous (*) vous notifie\/notifions (*) par la pr\u00e9sente\r\nma\/notre (*) r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente\r\ndu bien (*) \/ pour la prestation de services (*) ci-dessous :\r\n\r\n------------------------------------------------------------\r\n\r\nCommand\u00e9 le (*) ........................................\r\n\r\nRe\u00e7u le (*) ............................................\r\n\r\nNum\u00e9ro de commande : ekomfort #.........................\r\n\r\nDescription du\/des produit(s) concern\u00e9(s) :\r\n\r\n........................................................\r\n\r\n........................................................\r\n\r\nNom du\/des consommateur(s) :\r\n\r\n........................................................\r\n\r\nAdresse du\/des consommateur(s) :\r\n\r\n........................................................\r\n\r\n........................................................\r\n\r\nSignature du\/des consommateur(s)\r\n(uniquement en cas de notification du pr\u00e9sent formulaire\r\nsur papier) :\r\n\r\n........................................................\r\n\r\nDate : ..................................................\r\n\r\n------------------------------------------------------------\r\n\r\n(*) Rayer la mention inutile.<\/code><\/pre>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc07-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc07-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc07-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret07-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret07-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret07-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret07-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret07-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret07-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret07-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret07-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret07-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-conditions\" class=\"kt-adv-heading18_ret07-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret07-de\">5. R\u00fcckgabebedingungen<\/h2>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret54-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret54-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret54-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret54-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret54-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret54-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret54-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret54-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret54-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret54-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret54-de\">5.1 Produktzustand<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Um eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung zu erhalten, muss das zur\u00fcckgesandte Produkt folgende Voraussetzungen erf\u00fcllen:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Neu, ungetragen, ungewaschen, unver\u00e4ndert<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Begleitet von <strong>alle Originaletiketten<\/strong> (Artikeletikett, Markenetikett, Karton-Anh\u00e4nger)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>In der Originalverpackung<\/strong> (Schachtel, Stoffbeutel, Seidenpapier)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Begleitet von <strong>das gesamte mitgelieferte Zubeh\u00f6r<\/strong> (Ersatzschn\u00fcrsenkel, Schutzh\u00fclle, eventuelle Garantiescheine)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret55-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret55-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret55-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret55-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret55-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret55-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret55-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret55-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret55-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret55-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret55-de\">5.2 Anprobieren erlaubt<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gem\u00e4\u00df Artikel 14 Absatz 2 der Richtlinie 2011\/83\/EU sind Sie berechtigt, <strong>das Produkt in die Hand nehmen und ausprobieren<\/strong> so wie Sie es in einem Ladengesch\u00e4ft tun w\u00fcrden, um sich von der Art, den Eigenschaften und der einwandfreien Funktion des Produkts zu \u00fcberzeugen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Konkret f\u00fcr Schuhe<\/strong> : Sie k\u00f6nnen sie ausprobieren <strong>in Innenr\u00e4umen, auf sauberem Boden<\/strong> (Parkett, Teppichboden, Fliesen), um die Gr\u00f6\u00dfe und den Tragekomfort zu pr\u00fcfen. Normale Gebrauchsspuren im Innenbereich (saubere Sohle, keine Abnutzung) <strong>hat keinen Einfluss auf<\/strong> Ihr Recht auf vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung.<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret56-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret56-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret56-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret56-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret56-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret56-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret56-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret56-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret56-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret56-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret56-de\">5.3 Wertminderung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gem\u00e4\u00df dem oben genannten Artikel 14 Absatz 2 ist Ihr <strong>Verantwortung<\/strong> gilt nur gegen\u00fcber der <strong>Wertminderung<\/strong> die durch Manipulationen entstandene Sache <strong>andere<\/strong> als diejenigen, die erforderlich sind, um die Art, die Merkmale und den ordnungsgem\u00e4\u00dfen Zustand des Gutes festzustellen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Beispiele f\u00fcr Handlungen, die zu einer Wertminderung f\u00fchren (und somit zu einem teilweisen oder vollst\u00e4ndigen Abzug bei der R\u00fcckerstattung):<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Schuhe, die im Freien getragen wurden (abgenutzte Sohle, Verschmutzungen, Kratzer)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Kleidung, die \u00fcber eine kurze Anprobe hinaus getragen wurde (Ger\u00fcche, Make-up-Spuren, Schwei\u00df)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Gewaschen, chemisch gereinigt, geb\u00fcgelt<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Originaletikett abgerissen oder zerst\u00f6rt<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Die Originalverpackung ist \u00fcber das normale Ma\u00df hinaus besch\u00e4digt<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>ekomfort beh\u00e4lt sich das Recht vor, bei festgestellter Wertminderung einen entsprechenden Betrag von der R\u00fcckerstattung einzubehalten, <strong>nach begr\u00fcndeter Benachrichtigung per E-Mail<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc08-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc08-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc08-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret08-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret08-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret08-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret08-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret08-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret08-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret08-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret08-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret08-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-frais\" class=\"kt-adv-heading18_ret08-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret08-de\">6. R\u00fccksendekosten<\/h2>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret57-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret57-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret57-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret57-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret57-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret57-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret57-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret57-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret57-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret57-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret57-de\">6.1 Standard-Richtlinie von ekomfort: R\u00fccksendungen gehen zu Lasten des Kunden<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gem\u00e4\u00df Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011\/83\/EU, <strong>die direkten Kosten der R\u00fcckf\u00fchrung<\/strong> der Immobilie sind <strong>zu Lasten des Verbrauchers<\/strong>, es sei denn, ekomfort erkl\u00e4rt sich bereit, diese Kosten zu \u00fcbernehmen, oder hat es vers\u00e4umt, den Verbraucher dar\u00fcber zu informieren, dass diese zu seinen Lasten gehen.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bei ekomfort gehen die Standard-R\u00fccksendekosten zu Lasten des Kunden und variieren je nach Transportunternehmen und Region:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Bereich<\/th><th>Empfohlener Spediteur<\/th><th>Richtpreis<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Luxemburg<\/td><td>DPD-Abholstelle<\/td><td>4,90 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Festland Frankreich<\/td><td>Mondial Relay<\/td><td>4,90 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Belgien<\/td><td>DPD-Abholstelle<\/td><td>5,90 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Deutschland<\/td><td>UPS-Abholstelle<\/td><td>6,90 \u20ac<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Die oben genannten Richtpreise entsprechen den mit ekomfort ausgehandelten Tarifen. Es steht Ihnen frei, einen Spediteur Ihrer Wahl zu beauftragen, <strong>auf Ihre Kosten und Ihr Risiko<\/strong>, sofern die R\u00fccksendung nachverfolgt werden kann.<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret58-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret58-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret58-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret58-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret58-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret58-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret58-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret58-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret58-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret58-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret58-de\">6.2 F\u00e4lle, in denen ekomfort die R\u00fccksendekosten \u00fcbernimmt<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die R\u00fccksendekosten betragen <strong>vollst\u00e4ndig zu Lasten von ekomfort<\/strong> in folgenden F\u00e4llen:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Produkt <strong>defekt<\/strong> bei Lieferung (siehe Abschnitt 10 \u2013 Gesetzliche Konformit\u00e4tsgarantie)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Referenzfehler<\/strong> oder von <strong>Schuhgr\u00f6\u00dfe<\/strong> gesendet von ekomfort<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Produkt <strong>entspricht nicht der Beschreibung<\/strong> auf der Website ver\u00f6ffentlicht<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Lieferung <strong>unvollst\u00e4ndig<\/strong> (Artikel fehlt)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Produkt <strong>beim Transport besch\u00e4digt<\/strong> (Feststellung bei der Lieferung)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Dans ces cas, contactez <code>retours@ekomfort.lu<\/code> pour obtenir une <strong>vorfrankiertes R\u00fccksendeetikett<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret59-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret59-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret59-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret59-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret59-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret59-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret59-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret59-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret59-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret59-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret59-de\">6.3 Risiko des Verlusts oder der Besch\u00e4digung w\u00e4hrend der R\u00fccksendung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gem\u00e4\u00df den allgemeinen Rechtsvorschriften tr\u00e4gt das Risiko des Verlusts oder der Besch\u00e4digung des Produkts w\u00e4hrend des R\u00fccktransports der <strong>Verbraucher<\/strong>. Wir empfehlen Ihnen dringend:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Eine Versandart ausw\u00e4hlen <strong>nachverfolgbar<\/strong> (Sendungsverfolgung)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Von <strong>den Versandbeleg aufbewahren<\/strong> (Einlieferungsbeleg) bis zur Best\u00e4tigung der R\u00fcckerstattung<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>einen Vertrag abzuschlie\u00dfen <strong>Zusatzversicherung<\/strong> bei R\u00fccksendungen im Wert von \u00fcber 200 \u20ac<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc09-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc09-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc09-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret09-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret09-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret09-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret09-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret09-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret09-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret09-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret09-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret09-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-remboursement\" class=\"kt-adv-heading18_ret09-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret09-de\">7. Frist und Modalit\u00e4ten der R\u00fcckerstattung<\/h2>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret60-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret60-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret60-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret60-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret60-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret60-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret60-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret60-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret60-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret60-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret60-de\">7.1 Gesetzliche Frist: 14 Tage<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gem\u00e4\u00df Artikel 13 Absatz 1 der Richtlinie 2011\/83\/EU erstattet ekomfort Ihnen <strong>alle eingegangenen Zahlungen<\/strong> von Ihrer Seite, <strong>einschlie\u00dflich der urspr\u00fcnglichen Versandkosten<\/strong> (mit Ausnahme der zus\u00e4tzlichen Kosten, falls die gew\u00e4hlte Versandart teurer ist als die angebotene Standardversandart), <strong>innerhalb von h\u00f6chstens 14 Tagen<\/strong> ab dem Tag, an dem wir \u00fcber Ihren Widerruf informiert werden.<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret61-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret61-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret61-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret61-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret61-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret61-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret61-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret61-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret61-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret61-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret61-de\">7.2 M\u00f6glichkeit, die R\u00fcckzahlung aufzuschieben<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gem\u00e4\u00df Artikel 13 Absatz 3 der Richtlinie 2011\/83\/EU kann ekomfort die R\u00fcckerstattung aufschieben <strong>bis zur R\u00fcckgabe der Gegenst\u00e4nde<\/strong> oder bis Sie eine <strong>Versandnachweis<\/strong> dieser G\u00fcter, <strong>wobei als Stichtag der Zeitpunkt des fr\u00fchesten dieser Ereignisse gilt<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>In der Praxis<\/strong> : transmettez votre num\u00e9ro de suivi du retour \u00e0 <code>retours@ekomfort.lu<\/code> d\u00e8s exp\u00e9dition pour acc\u00e9l\u00e9rer le remboursement. Le remboursement intervient alors g\u00e9n\u00e9ralement sous <strong>3 bis 7 Werktage<\/strong> nach Erhalt oder Versandnachweis.<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret62-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret62-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret62-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret62-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret62-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret62-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret62-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret62-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret62-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret62-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret62-de\">7.3 R\u00fcckerstattungsmodalit\u00e4ten<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die R\u00fcckerstattung erfolgt \u00fcber <strong>die gleiche Zahlungsmethode<\/strong> als die, die Sie f\u00fcr die urspr\u00fcngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdr\u00fccklich etwas anderes vereinbart haben. <strong>Es fallen f\u00fcr Sie keine Kosten an<\/strong> im Rahmen dieser R\u00fcckzahlung.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Anzahlung<\/th><th>Zahlungsweise<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Kreditkarte (Stripe)<\/td><td>Gutschrift auf die urspr\u00fcnglich verwendete Karte<\/td><\/tr><tr><td>PayPal<\/td><td>Gutschrift auf das urspr\u00fcnglich verwendete PayPal-Konto<\/td><\/tr><tr><td>SEPA-\u00dcberweisung<\/td><td>SEPA-\u00dcberweisung auf das urspr\u00fcngliche Konto<\/td><\/tr><tr><td>Apple Pay \/ Google Pay<\/td><td>Guthaben auf der zugrunde liegenden Karte<\/td><\/tr><tr><td>Gutschein \/ Gutschrift<\/td><td>Erneut ausgestellt (ohne Ablaufdatum)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret63-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret63-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret63-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret63-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret63-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret63-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret63-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret63-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret63-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret63-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret63-de\">7.4 Urspr\u00fcngliche Versandkosten: Erstattungsregelung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die anf\u00e4nglichen Versandkosten betragen <strong>vollst\u00e4ndig erstattet<\/strong> im Falle eines Widerrufs <strong>f\u00fcr den gesamten Auftrag<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Im Falle eines Widerrufs <strong>teilweise<\/strong> (Sie behalten einige Artikel und senden andere zur\u00fcck), fallen die urspr\u00fcnglichen Versandkosten nicht an <strong>nicht erstattet<\/strong> sofern die aufbewahrte Bestellung die urspr\u00fcnglich erfolgte Lieferung rechtfertigt.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Ausnahme<\/strong> : Wenn Sie eine teurere Versandart als die von ekomfort angebotene Standardversandart gew\u00e4hlt haben (Expressversand, Lieferung am gew\u00fcnschten Tag usw.), wird nur der <strong>Kosten f\u00fcr den Standardversand<\/strong> wird erstattet.<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc10-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc10-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc10-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret10-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret10-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret10-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret10-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret10-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret10-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret10-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret10-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret10-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-exceptions\" class=\"kt-adv-heading18_ret10-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret10-de\">8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Gem\u00e4\u00df Artikel 16 der Richtlinie 2011\/83\/EU, <strong>bestimmte Produktkategorien<\/strong> sind <strong>vom Widerrufsrecht ausgeschlossen<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>F\u00fcr den ekomfort-Katalog (ethische vegane Mode) k\u00f6nnen folgende Ausnahmen gelten:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Ausnahme (Richtlinie 2011\/83\/EU, Art. 16)<\/th><th>Anwendung bei ekomfort<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>(c) Nach den <strong>Kundenanforderungen<\/strong> oder deutlich individuell gestaltet<\/td><td>Personalisierte Artikel (ma\u00dfgeschneiderte Stickereien, Namensbestickung, individuelle Gravuren auf veganem Leder). <strong>Keine R\u00fcckgabe m\u00f6glich<\/strong> sofern keine Vertragswidrigkeit vorliegt.<\/td><\/tr><tr><td>(e) Versiegelte Waren, die aus folgenden Gr\u00fcnden nicht zur\u00fcckgesandt werden k\u00f6nnen: <strong>Gesundheitsschutz oder Hygiene<\/strong> und die nach der Lieferung ge\u00f6ffnet wurden<\/td><td>Unterw\u00e4sche, Socken: R\u00fcckgabe m\u00f6glich <strong>nur, wenn die hygienische Originalverpackung unbesch\u00e4digt und versiegelt ist<\/strong>. Einmal entsiegelt, gibt es kein Zur\u00fcck mehr.<\/td><\/tr><tr><td>(i) Bereitstellung von<strong>Audio- oder Videoaufnahmen oder Software<\/strong> nach der Lieferung versiegelt und entsiegelt<\/td><td>Gilt nicht f\u00fcr den ekomfort-Katalog.<\/td><\/tr><tr><td>(m) Bereitstellung eines <strong>digitale Inhalte<\/strong> nicht auf einem physischen Datentr\u00e4ger bereitgestellt, ausgef\u00fchrt nach vorheriger Zustimmung und ausdr\u00fccklichem Verzicht<\/td><td>Gilt nicht f\u00fcr den ekomfort-Katalog.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Bitte beachten Sie<\/strong> : die <strong>Schuhe<\/strong> und <strong>Kleidung<\/strong> Standardprodukte (nicht personalisiert, nicht hygienisch versiegelt) <strong>genie\u00dfen das uneingeschr\u00e4nkte Widerrufsrecht<\/strong> gem\u00e4\u00df den Bestimmungen der vorstehenden Abschnitte 2 bis 7.<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc11-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc11-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc11-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret11-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret11-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret11-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret11-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret11-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret11-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret11-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret11-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret11-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-procedure\" class=\"kt-adv-heading18_ret11-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret11-de\">9. Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung zur R\u00fccksendung<\/h2>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret64-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret64-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret64-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret64-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret64-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret64-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret64-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret64-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret64-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret64-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret64-de\">Schritt 1 \u2013 Ihr Widerrufsrecht geltend machen (innerhalb von 14 Tagen \/ 30 Tagen)<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Senden Sie Ihr Widerrufsformular per <strong>E-Mail<\/strong> \u00e0 <code>retours@ekomfort.lu<\/code> (mode recommand\u00e9) en indiquant :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Ihr <strong>Bestellnummer<\/strong> (format : <code>ekomfort #[XXXX]<\/code>)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Die <strong>Artikelverzeichnis<\/strong> umgedreht<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Der <strong>Grund<\/strong> (optional, nach Ihrer Wahl)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sie k\u00f6nnen die <strong>Musterformular<\/strong> (Abschnitt 4) oder verfassen Sie eine freie Nachricht. ekomfort wird Ihnen antworten unter <strong>24 Arbeitsstunden<\/strong> mit Empfangsbest\u00e4tigung und den <strong>R\u00fccksendeanleitung<\/strong> (vorfrankiertes Etikett, sofern zutreffend).<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret65-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret65-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret65-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret65-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret65-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret65-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret65-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret65-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret65-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret65-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret65-de\">Schritt 2 \u2013 Das Paket vorbereiten<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bitte ersetzen Sie die zur\u00fcckgesandten Artikel:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>In ihrem <strong>Originalverpackung<\/strong> (Schuhkarton, Stoffbeutel)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Unbesch\u00e4digte Etiketten<\/strong>, inklusive Zubeh\u00f6r<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>In einem <strong>Umkarton<\/strong> stabil genug f\u00fcr den Transport<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Mit einer <strong>Kopie Ihres Bestellformulars<\/strong> oder eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret66-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret66-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret66-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret66-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret66-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret66-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret66-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret66-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret66-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret66-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret66-de\">Schritt 3 \u2013 Das Paket versenden<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Geben Sie Ihr Paket bei der <strong>Spediteur<\/strong> (DPD, Mondial Relay, UPS oder ein anderer nachverfolgbarer Spediteur) an die in der R\u00fccksendeanleitung angegebene Adresse.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Standard-R\u00fccksendeadresse<\/strong> :<br>SAKEPIXEL SARL-S \u2013 R\u00fccksendungen<br>Anna-Lindh-Stra\u00dfe 13<br>L-4547 Differdange<br>Luxemburg<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Bewahren Sie Ihre Einlieferungsbest\u00e4tigung auf<\/strong> und <strong>Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an<\/strong> \u00e0 <code>retours@ekomfort.lu<\/code>.<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret67-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret67-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret67-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret67-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret67-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret67-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret67-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret67-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret67-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret67-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret67-de\">Schritt 4 \u2013 Nachverfolgung der R\u00fccksendung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sie erhalten <strong>zwei E-Mail-Benachrichtigungen<\/strong> :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Empfangsbest\u00e4tigung<\/strong> Lieferung des Pakets durch ekomfort (1 bis 5 Werktage nach Abgabe, je nach Spediteur)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Best\u00e4tigung der Qualit\u00e4tskontrolle<\/strong> und Ausl\u00f6sung der R\u00fcckerstattung (innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt)<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret68-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret68-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret68-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret68-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret68-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret68-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret68-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret68-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret68-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret68-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret68-de\">Schritt 5 \u2013 R\u00fcckerstattung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die R\u00fcckerstattung wird Ihrem urspr\u00fcnglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben <strong>innerhalb von h\u00f6chstens 14 Tagen<\/strong> ab dem Zeitpunkt Ihrer Widerrufserkl\u00e4rung und in der Regel innerhalb von <strong>3 bis 7 Werktage<\/strong> nach Best\u00e4tigung der Qualit\u00e4tskontrolle.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Frist f\u00fcr die Sichtbarkeit auf dem Bankkonto<\/strong> : Je nach Bank kann der Kredit auf Ihrem Kontoauszug unter folgendem Posten erscheinen <strong>2 bis 5 Werktage<\/strong> zus\u00e4tzliche Kosten nach unserer Einleitung des R\u00fcckerstattungsverfahrens.<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc12-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc12-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc12-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret12-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret12-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret12-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret12-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret12-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret12-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret12-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret12-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret12-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-garantie\" class=\"kt-adv-heading18_ret12-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret12-de\">10. Gesetzliche Konformit\u00e4tsgarantie (2 Jahre)<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>Unabh\u00e4ngig davon<\/strong> Neben dem oben beschriebenen Widerrufsrecht haben Sie das Recht auf <strong>gesetzliche Konformit\u00e4tsgarantie<\/strong> gem\u00e4\u00df der <strong>Richtlinie (EU) 2019\/771<\/strong>, umgesetzt in die nationalen Gesetzb\u00fccher.<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret69-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret69-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret69-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret69-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret69-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret69-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret69-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret69-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret69-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret69-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret69-de\">10.1 Dauer und Umfang<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Gerichtsbarkeit<\/th><th>Dauer<\/th><th>Referenz<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Frankreich<\/td><td><strong>2 Jahre<\/strong> ab Lieferung<\/td><td>Verbrauchergesetzbuch, \u00a7 L. 217-3 ff.<\/td><\/tr><tr><td>Belgien<\/td><td><strong>2 Jahre<\/strong> ab Lieferung<\/td><td>Wirtschaftsgesetzbuch, Buch VI<\/td><\/tr><tr><td>Luxemburg<\/td><td><strong>2 Jahre<\/strong> ab Lieferung<\/td><td>Verbrauchergesetzbuch LU, Art. L.212-1 ff.<\/td><\/tr><tr><td>Deutschland<\/td><td><strong>2 Jahre<\/strong> ab Lieferung<\/td><td>BGB \u00a7 437, \u00a7 438<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret70-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret70-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret70-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret70-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret70-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret70-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret70-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret70-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret70-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret70-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret70-de\">10.2 Vermutung der Vorrangigkeit (FR)<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Gesetz Nr. 2023-171 vom 9. M\u00e4rz 2023 (FR)<\/strong> : f\u00fcr einen Zeitraum von <strong>zwei Jahre<\/strong> Nach der Lieferung treten folgende Vertragswidrigkeiten auf: <strong>die zum Zeitpunkt der Ausstellung als vorhanden galten<\/strong>, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird (Artikel L. 217-7 des franz\u00f6sischen Verbrauchergesetzbuchs).<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>In anderen Rechtsordnungen variiert die Vermutung der Vorrangigkeit: 1 Jahr in BE\/LU\/DE f\u00fcr die meisten Waren (die Verl\u00e4ngerung auf 2 Jahre befindet sich je nach Land in der Umsetzungsphase).<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret71-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret71-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret71-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret71-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret71-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret71-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret71-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret71-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret71-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret71-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret71-de\">10.3 Durchf\u00fchrungsmodalit\u00e4ten<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bei einer Vertragswidrigkeit haben Sie das Recht, <strong>nach Wahl<\/strong> :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>An der <strong>Reparatur<\/strong> des Objekts<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Oder unter <strong>Ersatz<\/strong> des Objekts<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Sollte eine Anpassung nicht m\u00f6glich sein, haben Sie Anspruch auf:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>An der <strong>Preisnachlass<\/strong> (unter Beibehaltung des Eigentums)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Oder bei der <strong>Vertragsaufl\u00f6sung<\/strong> (vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung gegen R\u00fcckgabe der Ware)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Von ekomfort zu tragende Kosten<\/strong> : Anpassung an die Vorschriften (Transport, Arbeitskr\u00e4fte, Teile). Sie haben <strong>keine Kosten<\/strong> im Rahmen der gesetzlichen Konformit\u00e4tsgarantie zu tragen.<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret72-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret72-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret72-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret72-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret72-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret72-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret72-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret72-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret72-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret72-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret72-de\">10.4 Wie kann man die gesetzliche Gew\u00e4hrleistung geltend machen?<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Contactez <code>retours@ekomfort.lu<\/code> en joignant :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Ihr <strong>Bestellnummer<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Eine <strong>genaue Beschreibung des Mangels<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Einige <strong>Fotos<\/strong> mit Abbildungen des Mangels (mindestens 3, Gesamtansicht + Detailansicht)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>ekomfort wird Ihnen innerhalb von <strong>48 Arbeitsstunden<\/strong> mit einer <strong>Vorschlag zur Abhilfe<\/strong> (Reparatur, Ersatz, R\u00fcckerstattung).<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret73-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret73-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret73-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret73-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret73-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret73-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret73-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret73-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret73-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret73-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret73-de\">10.5 Koexistenz mit anderen Garantien<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Die gesetzliche Konformit\u00e4tsgarantie <strong>schlie\u00dft nicht aus<\/strong> :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Die <strong>gesetzliche Gew\u00e4hrleistung f\u00fcr versteckte M\u00e4ngel<\/strong> (Zivilgesetzbuch FR Art. 1641 ff.; Zivilgesetzbuch LU Art. 1641 ff.; Zivilgesetzbuch BE Art. 1641 ff.; BGB \u00a7 434 ff.)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Eventuelle <strong>Gew\u00e4hrleistungen<\/strong> von den Partnermarken angeboten (auf der Produktseite angegeben)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc13-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc13-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc13-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret13-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret13-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret13-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret13-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret13-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret13-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret13-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret13-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret13-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-cas-particuliers\" class=\"kt-adv-heading18_ret13-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret13-de\">11. Sonderf\u00e4lle<\/h2>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret74-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret74-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret74-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret74-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret74-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret74-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret74-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret74-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret74-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret74-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret74-de\">11.1 Bei Lieferung defektes Produkt<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wenn Sie ein Produkt erhalten, das sichtbar besch\u00e4digt oder defekt ist:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Fotografieren Sie<\/strong> der Artikel und die Verpackung <strong>innerhalb von 48 Stunden<\/strong> nach der Lieferung<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Envoyez les photos \u00e0 <code>retours@ekomfort.lu<\/code> avec votre num\u00e9ro de commande<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>ekomfort sendet Ihnen eine <strong>vorfrankiertes R\u00fccksendeetikett<\/strong> innerhalb von 24 Werktagsstunden<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Sie haben die Wahl: <strong>Ersatz<\/strong> (innerhalb von 5 bis 10 Tagen, je nach Lagerverf\u00fcgbarkeit) oder <strong>vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung<\/strong> (innerhalb von 14 Tagen)<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret75-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret75-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret75-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret75-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret75-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret75-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret75-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret75-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret75-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret75-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret75-de\">11.2 Bestellfehler (falscher Artikel oder falsche Schuhgr\u00f6\u00dfe)<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wenn der erhaltene Artikel <strong>stimmt nicht<\/strong> bei Ihrer Bestellung (falsche Artikelnummer oder Schuhgr\u00f6\u00dfe):<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Contactez <code>retours@ekomfort.lu<\/code> dans les <strong>14 Tage<\/strong> nach der Lieferung<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>F\u00fcgen Sie eine <strong>Foto des Etiketts<\/strong> des erhaltenen Produkts<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>ekomfort organisiert die R\u00fccksendung auf eigene Kosten und versendet den richtigen Artikel <strong>per Express<\/strong> (ohne zus\u00e4tzliche Kosten)<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret76-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret76-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret76-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret76-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret76-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret76-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret76-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret76-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret76-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret76-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret76-de\">11.3 Unvollst\u00e4ndige Lieferung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wenn ein Artikel <strong>fehlend<\/strong> in Ihrem Paket (im Gegensatz zu den Angaben auf dem Lieferschein):<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n<li>\u00dcberpr\u00fcfen Sie zun\u00e4chst, ob der Befehl <strong>wurde nicht aufgeteilt<\/strong> in mehreren Paketen (Benachrichtigung \u00fcber mehrere Pakete per E-Mail)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Si confirm\u00e9 manquant, signalez \u00e0 <code>retours@ekomfort.lu<\/code> sous <strong>7 Tage<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>ekomfort l\u00f6st eine <strong>Umfrage unter Transportunternehmen<\/strong> (24 bis 72 Stunden), danach:\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sofern vorr\u00e4tig: <strong>kostenloser R\u00fcckversand<\/strong> des fehlenden Artikels<\/li><li>Falls nicht vorr\u00e4tig: <strong>vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung<\/strong> des entsprechenden Teils<\/li><\/ul><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret77-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret77-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret77-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret77-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret77-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret77-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret77-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret77-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret77-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret77-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret77-de\">11.4 Nicht zugestelltes oder verlorenes Paket<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Wenn der Status der Nachverfolgung lautet <strong>\u201egeliefert\u201c<\/strong> aber dass Sie <strong>nicht erhalten<\/strong> Ihr Paket:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Erkundigen Sie sich bei Ihrem <strong>Torwart<\/strong>, <strong>Nachbarn<\/strong> oder <strong>Abholstelle<\/strong> benannt<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Wenden Sie sich an <strong>Spediteur<\/strong> mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Falls nicht abgeholt unter <strong>7 Tage<\/strong>, signalez \u00e0 <code>retours@ekomfort.lu<\/code> pour ouverture d&#8216;<strong>gemeinsame Untersuchung durch den Bef\u00f6rderer<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Nach Abschluss der Untersuchung (in der Regel 10 bis 15 Tage): R\u00fcckerstattung oder erneuter Versand<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret78-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret78-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret78-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret78-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret78-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret78-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret78-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret78-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret78-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret78-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret78-de\">11.5 Stornierung vor dem Versand<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Falls Ihre Bestellung <strong>wurde noch nicht versandt<\/strong> (Status \u201eIn Vorbereitung\u201c), k\u00f6nnen Sie dessen <strong>kostenlose Stornierung<\/strong> par e-mail \u00e0 <code>info@ekomfort.lu<\/code>. Le remboursement intervient sous <strong>3 bis 7 Werktage<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine kostenlose Stornierung nicht mehr m\u00f6glich \u2013 Sie m\u00fcssen die Lieferung abwarten und dann von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen (Abschnitt 2).<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc14-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc14-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc14-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret14-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret14-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret14-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret14-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret14-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret14-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret14-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret14-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret14-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-contact\" class=\"kt-adv-heading18_ret14-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret14-de\">12. Kontakt f\u00fcr R\u00fccksendungen<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bei Fragen, R\u00fccksendungen, Garantieantr\u00e4gen oder Reklamationen:<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret79-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret79-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret79-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret79-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret79-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret79-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret79-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret79-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret79-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret79-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret79-de\">R\u00fccksendungen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Eigene E-Mail-Adresse<\/strong> : <code>retours@ekomfort.lu<\/code><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Telefon<\/strong> : <code>+352 661 201 619<\/code> (lundi au vendredi, 9h\u201317h CET)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Postanschrift<\/strong> : siehe unten<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>SAKEPIXEL SARL-S \u2013 R\u00fccksendungen<br>Anna-Lindh-Stra\u00dfe 13<br>L-4547 Differdange<br>Luxemburg<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret80-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret80-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret80-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret80-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret80-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret80-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret80-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret80-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret80-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret80-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret80-de\">Verpflichtende Antwortfristen<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Art der Anfrage<\/th><th>Antwortfrist<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Widerrufserkl\u00e4rung (mit R\u00fcckschein)<\/td><td><strong>24 Arbeitsstunden<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Anforderung eines vorfrankierten R\u00fccksendeetiketts<\/td><td><strong>24 Arbeitsstunden<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Aktivierung \u2013 gesetzliche Konformit\u00e4t garantiert<\/td><td><strong>48 Arbeitsstunden<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Reklamation wegen eines defekten Produkts<\/td><td><strong>48 Arbeitsstunden<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Allgemeine Frage \u2013 Zur\u00fcck<\/td><td><strong>48 Werktage<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc15-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc15-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc15-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret15-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret15-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret15-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret15-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret15-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret15-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret15-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret15-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret15-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h2 id=\"ret-mediation\" class=\"kt-adv-heading18_ret15-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret15-de\">13. Mediation und Streitbeilegung<\/h2>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret81-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret81-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret81-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret81-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret81-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret81-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret81-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret81-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret81-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret81-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret81-de\">13.1 Vorherige g\u00fctliche Einigung<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Bevor Sie rechtliche Schritte einleiten, bitten wir Sie, uns zun\u00e4chst eine <strong>schriftliche Beschwerde<\/strong> \u00e0 <code>retours@ekomfort.lu<\/code>. ekomfort s&#8217;engage \u00e0 vous r\u00e9pondre <strong>innerhalb von 30 Tagen<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret82-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret82-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret82-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret82-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret82-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret82-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret82-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret82-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret82-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret82-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret82-de\">13.2 Verbrauchermediation \u2013 Frankreich<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>F\u00fcr Verbraucher mit Wohnsitz in Frankreich<\/strong> : Gem\u00e4\u00df Artikel L.612-1 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie das Recht, kostenlos eine <strong>Verbraucherombudsmann<\/strong> im Hinblick auf eine g\u00fctliche Beilegung der Streitigkeit, nachdem zuvor eine schriftliche Beschwerde eingereicht wurde, die zwei (2) Monate lang ohne zufriedenstellende Antwort blieb. Der Verbraucherschlichter, dem ekomfort angeh\u00f6rt, ist:<\/p><p><strong>MEDICYS<\/strong> \u2014 Zentrum f\u00fcr Mediation und g\u00fctliche Einigung der Gerichtsvollzieher<br>73, Boulevard de Clichy \u2013 75009 Paris, Frankreich<br>Website: <a href=\"https:\/\/www.medicys.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.medicys.fr<\/a> \u00b7 Online-Anmeldung: <a href=\"https:\/\/app.medicys.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">app.medicys.fr<\/a><br>E-Mail: contact@medicys.fr<br>MEDICYS ist ein Schlichter, der in der Liste der Kommission f\u00fcr die Bewertung und Kontrolle der Verbraucherschlichtung (CECMC) aufgef\u00fchrt ist.<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret83-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret83-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret83-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret83-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret83-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret83-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret83-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret83-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret83-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret83-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret83-de\">13.3 Verbrauchermediation \u2013 Belgien<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>F\u00fcr Verbraucher mit Wohnsitz in Belgien<\/strong> : Sie k\u00f6nnen die <strong>Ombudsstelle f\u00fcr Verbraucher<\/strong> (Boulevard du Roi Albert II 8, Postfach 1, 1000 Br\u00fcssel, <a href=\"https:\/\/mediationconsommateur.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mediationconsommateur.be<\/a>, E-Mail: contact@mediationconsommateur.be, Tel. +32 2 702 52 00), gem\u00e4\u00df Buch XVI des Wirtschaftsgesetzbuchs.<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret84-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret84-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret84-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret84-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret84-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret84-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret84-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret84-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret84-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret84-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret84-de\">13.4 Verbrauchermediation \u2013 Luxemburg<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>F\u00fcr Verbraucher mit Wohnsitz in Luxemburg<\/strong> : Sie k\u00f6nnen die <strong>Nationale Stelle des Verbraucherombudsmanns<\/strong> (271, Route d&#x27;Arlon, L-1150 Luxemburg, <a href=\"https:\/\/mediateurconsommation.lu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mediateurconsommation.lu<\/a>, Tel. +352 49 60 22 1).<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret85-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret85-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret85-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret85-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret85-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret85-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret85-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret85-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret85-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret85-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret85-de\">13.5 Verbrauchermediation \u2013 Deutschland<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>F\u00fcr Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland<\/strong> : ekomfort <strong>l\u00e4sst sich nicht festlegen<\/strong> und <strong>ist nicht verpflichtet<\/strong> an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (Artikel 36 Absatz 1 VSBG \u2013 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz). Sie k\u00f6nnen jedoch die<strong>Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle<\/strong> (Strassburger Stra\u00dfe 8, 77694 Kehl, <a href=\"https:\/\/www.verbraucher-schlichter.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">verbraucher-schlichter.de<\/a>).<\/p><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret86-de, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret86-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret86-de\"]{font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret86-de mark.kt-highlight, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret86-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret86-de\"] mark.kt-highlight{font-style:normal;color:#f76a0c;-webkit-box-decoration-break:clone;box-decoration-break:clone;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret86-de img.kb-inline-image, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading18_ret86-de[data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret86-de\"] img.kb-inline-image{width:150px;vertical-align:baseline;}<\/style>\r\n<h3 class=\"kt-adv-heading18_ret86-de wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading18_ret86-de\">13.6 Zust\u00e4ndiges Gericht<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Falls keine g\u00fctliche Einigung erzielt werden kann, <strong>Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Richtlinie<\/strong> unterliegen den zust\u00e4ndigen Gerichten gem\u00e4\u00df den f\u00fcr Verbraucher geltenden Vorschriften:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Verbraucher in Frankreich, Belgien, Luxemburg und Deutschland<\/strong> : Zust\u00e4ndigkeit des <strong>Wohnort<\/strong> des Verbrauchers gem\u00e4\u00df der Verordnung (EU) Nr. 1215\/2012 (Br\u00fcssel I bis), Artikel 17 bis 19<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Anwendbares Recht<\/strong> : luxemburgisches Recht, vorbehaltlich der zwingenden Bestimmungen des Verbraucherrechts des Gerichtsstands (Rom-I-Verordnung, Art. 6)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc16-de .kt-block-spacer{height:40px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc16-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc16-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Relevante Rechtsgrundlagen<\/strong> :<\/p><ul><li>Richtlinie 2011\/83\/EU vom 25. Oktober 2011 \u00fcber Verbraucherrechte (Fernabsatz)<\/li><li>Richtlinie (EU) 2019\/771 vom 20. Mai 2019 \u00fcber bestimmte Aspekte von Kaufvertr\u00e4gen \u00fcber Waren (Konformit\u00e4tsgarantie)<\/li><li>Verordnung (EU) Nr. 2024\/3228 zur Aufhebung der Verordnung (EU) Nr. 524\/2013 (Schlie\u00dfung der RLL-Plattform zum 20. Juli 2025)<\/li><li>Verordnung (EU) Nr. 1215\/2012 (Br\u00fcssel Ia) \u00fcber die gerichtliche Zust\u00e4ndigkeit<\/li><li>Verordnung (EG) Nr. 593\/2008 (Rom I) \u00fcber das auf vertragliche Schuldverh\u00e4ltnisse anzuwendende Recht<\/li><li>Franz\u00f6sisches Verbrauchergesetzbuch (Art. L.221-18 bis L.221-28; Art. L.217-3 bis L.217-28; Art. L.612-1)<\/li><li>Verbrauchergesetzbuch LU (Buch II)<\/li><li>Wirtschaftsgesetzbuch BE (Buch VI, Buch XVI)<\/li><li>BGB DE (\u00a7 312g, \u00a7 355 bis \u00a7 361, \u00a7 437)<\/li><li>Gesetz Nr. 2023-171 vom 9. M\u00e4rz 2023 (FR) \u2013 Vermutung der Vorrangigkeit von zwei Jahren<\/li><\/ul><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n<style>.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc17-de .kt-block-spacer{height:24px;}.wp-block-kadence-spacer.kt-block-spacer-18_spc17-de .kt-divider{border-top-width:1px;height:1px;border-top-color:#eee;width:80%;border-top-style:solid;}<\/style>\r\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-18_spc17-de\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"has-small-font-size\"><em>R\u00fcckgabe- und R\u00fcckerstattungsrichtlinien von ekomfort \u2013 betrieben von SAKEPIXEL SARL-S, Luxemburg. Dokument erstellt am 07.05.2026.<\/em><\/p>\r\n\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00fcckgabe- und R\u00fcckerstattungsrichtlinien Letzte Aktualisierung: 07.05.2026 Dieses Dokument wurde vom Legal Pages ekomfort-Team erstellt \u2013 vor der Ver\u00f6ffentlichung sollte es von einem Juristen gepr\u00fcft werden.Rechtsgrundlagen: Richtlinie 2011\/83\/EU (Fernabsatz), Richtlinie 2019\/771\/EU (Konformit\u00e4tsgarantie), Franz\u00f6sisches Verbrauchergesetzbuch (Art. L.221-18 bis L.221-28, L.217-3 bis L.217-28), Verbrauchergesetzbuch LU, Wirtschaftsgesetzbuch BE (Buch VI), BGB DE (\u00a7 312g, \u00a7 355 bis \u00a7 361,&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"class_list":["post-20106","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"taxonomy_info":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"","author_link":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/author\/"},"comment_info":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20106","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20106"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20106\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20106"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}