{"id":1297,"date":"2026-07-29T22:16:47","date_gmt":"2026-07-29T20:16:47","guid":{"rendered":"https:\/\/ekomfort.lu\/livraison-et-retours-2\/"},"modified":"2026-07-29T22:16:47","modified_gmt":"2026-07-29T20:16:47","slug":"livraison-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/livraison-et-retours\/","title":{"rendered":"Versand & R\u00fcckgabe"},"content":{"rendered":"

Letzte Aktualisierung: 18\/07\/2026<\/strong><\/p>\n

\n

Inhaltsverzeichnis<\/h2>\n
    \n
  1. Auf einen Blick<\/a><\/li>\n
  2. Liefergebiete<\/a><\/li>\n
  3. Versandarten und Lieferzeiten<\/a><\/li>\n
  4. Versandkosten<\/a><\/li>\n
  5. Sendungsverfolgung<\/a><\/li>\n
  6. Empfang und Pr\u00fcfung<\/a><\/li>\n
  7. Gefahr\u00fcbergang<\/a><\/li>\n
  8. Lieferprobleme<\/a><\/li>\n
  9. Kontakt<\/a><\/li>\n<\/ol>\n
    \n

    1. Auf einen Blick<\/h2>\n
    \n

    Zusammenfassung unserer Versandbedingungen:<\/strong>
    \n– Belieferte L\u00e4nder<\/strong>: Luxemburg, Frankreich, Belgien, Deutschland
    \n– Durchschnittliche Lieferzeit<\/strong>: 2 bis 4 Werktage (Luxemburg und Gro\u00dfregion)
    \n– Kostenloser Versand<\/strong> ab einem Einkaufswert von 150 \u20ac
    \n– Sendungsverfolgung<\/strong> inklusive f\u00fcr alle Bestellungen
    \n– Maximale Lieferzeit<\/strong>: 30 Tage nach der Bestellung (gesetzliche Verpflichtung)<\/p>\n<\/blockquote>\n

    \n

    2. Liefergebiete<\/h2>\n

    ekomfort liefert derzeit in die folgenden L\u00e4nder:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Land<\/th>\nBelieferte Gebiete<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Luxemburg<\/strong><\/td>\nGesamtes Staatsgebiet<\/td>\n<\/tr>\n
    Frankreich<\/strong><\/td>\nNur franz\u00f6sisches Festland (ohne \u00dcberseegebiete DOM-TOM)<\/td>\n<\/tr>\n
    Belgien<\/strong><\/td>\nGesamtes Staatsgebiet<\/td>\n<\/tr>\n
    Deutschland<\/strong><\/td>\nGesamtes Staatsgebiet<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
    \n

    Lieferungen in andere L\u00e4nder sind derzeit nicht verf\u00fcgbar.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

    \n

    3. Versandarten und Lieferzeiten<\/h2>\n

    3.1 \u00dcbersichtstabelle<\/h3>\n

    Es wird ausschlie\u00dflich der Standardversand<\/strong> (nach Hause) angeboten.<\/p>\n\n\n\n\n\n
    Versandart<\/th>\nLuxemburg<\/th>\nFrankreich<\/th>\nBelgien<\/th>\nDeutschland<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Standard<\/strong> (nach Hause)<\/td>\n2-4 Tage<\/td>\n2-4 Tage (Gro\u00dfregion); andere Regionen: [DELAIS_FR_DE_HORS_GRANDE_REGION] <\/td>\n2-4 Tage<\/td>\n2-4 Tage (Gro\u00dfregion); andere Regionen: [DELAIS_FR_DE_HORS_GRANDE_REGION] <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
    \n

    Die Lieferzeiten sind in <\/em>Werktagen<\/em> angegeben (ohne Wochenenden und Feiertage) und beginnen ab der <\/em>Versandbest\u00e4tigung<\/em> (Benachrichtigungs-E-Mail).<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

    3.2 Bearbeitungszeit<\/h3>\n

    Nach der Best\u00e4tigung Ihrer Bestellung und dem Zahlungseingang ist eine Bearbeitungszeit von [1 bis 2] Werktagen<\/strong> f\u00fcr die Vorbereitung Ihres Pakets erforderlich.<\/p>\n

    \n

    Hinweis: Die Bestellungen werden von unserem Logistikpartner aus der Europ\u00e4ischen Union vorbereitet und versandt.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

    3.3 Transportunternehmen<\/h3>\n

    Das eingesetzte Transportunternehmen ist:
    \n– [TRANSPORTEUR] <\/p>\n

    Die Wahl des Transportunternehmens wird von unserem Logistikpartner je nach Lieferland festgelegt.<\/p>\n

    3.4 Gesetzliche H\u00f6chstfrist<\/h3>\n

    Gem\u00e4\u00df Artikel 18 der Richtlinie 2011\/83\/EU muss die Lieferung, sofern keine bestimmte Lieferfrist vereinbart wurde, sp\u00e4testens 30 Tage<\/strong> nach Vertragsschluss (Datum der Bestellbest\u00e4tigung) erfolgen.<\/p>\n

    \n

    4. Versandkosten<\/h2>\n

    4.1 Preis\u00fcbersicht<\/h3>\n\n\n\n\n\n
    Versandart<\/th>\nLuxemburg<\/th>\nFrankreich<\/th>\nBelgien<\/th>\nDeutschland<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Standard<\/strong><\/td>\n[FRAIS_LIVRAISON] <\/td>\n[FRAIS_LIVRAISON] <\/td>\n[FRAIS_LIVRAISON] <\/td>\n[FRAIS_LIVRAISON] <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    4.2 Kostenloser Versand<\/h3>\n

    Der Standardversand ist ab einem Einkaufswert von 150 \u20ac<\/strong> kostenlos<\/strong> (Gesamtbetrag der Bestellung vor Anwendung eventueller Rabattcodes).<\/p>\n

    4.3 Anzeige der Versandkosten<\/h3>\n

    Die Versandkosten werden klar ausgewiesen<\/strong>:
    \n– Auf der Produktseite (Sch\u00e4tzung)
    \n– Im Warenkorb (genauer Betrag je nach Lieferadresse)
    \n– In der Bestell\u00fcbersicht, vor<\/strong> der Best\u00e4tigung der Zahlung<\/p>\n

    Gem\u00e4\u00df Artikel 6(1)(e) der Richtlinie 2011\/83\/EU wird der Gesamtpreis inklusive MwSt. und Versandkosten vor der Bestellbest\u00e4tigung angezeigt.<\/p>\n

    \n

    5. Sendungsverfolgung<\/h2>\n

    5.1 Versandbest\u00e4tigung<\/h3>\n

    Sobald Ihr Paket vom Transportunternehmen \u00fcbernommen wurde, erhalten Sie eine Versandbest\u00e4tigung per E-Mail<\/strong> mit:
    \n– der Sendungsnummer Ihres Pakets
    \n– einem direkten Tracking-Link zur Website des Transportunternehmens
    \n– der voraussichtlichen Lieferzeit<\/p>\n

    5.2 Verfolgung in Echtzeit<\/h3>\n

    Sie k\u00f6nnen den Status Ihrer Lieferung verfolgen:
    \n– In Ihrem Kundenkonto<\/strong>: Bestellungen > Sendungsverfolgung
    \n– \u00dcber den Tracking-Link<\/strong>, den Sie per E-Mail erhalten haben
    \n– Auf der Website des Transportunternehmens<\/strong> mit Ihrer Sendungsnummer<\/p>\n

    5.3 Benachrichtigungen<\/h3>\n

    Sie werden bei jedem wichtigen Schritt per E-Mail benachrichtigt:
    \n1. Bestellung best\u00e4tigt
    \n2. Paket versandt
    \n3. Paket in Zustellung
    \n4. Paket zugestellt<\/p>\n

    \n

    6. Empfang und Pr\u00fcfung<\/h2>\n

    6.1 Pr\u00fcfung bei Erhalt<\/h3>\n

    Wir empfehlen Ihnen:
    \n– Pr\u00fcfen Sie den Zustand des Pakets<\/strong> bei Erhalt (wenn m\u00f6glich in Anwesenheit des Zustellers)
    \n– \u00d6ffnen Sie das Paket<\/strong> so bald wie m\u00f6glich, um die Konformit\u00e4t und den Zustand der Artikel zu pr\u00fcfen
    \n– Melden Sie jede Unregelm\u00e4\u00dfigkeit<\/strong> (besch\u00e4digtes Paket, fehlender Artikel, nicht konformes Produkt) innerhalb von 48 Stunden<\/strong> nach Erhalt<\/p>\n

    6.2 Vorbehalte gegen\u00fcber dem Transportunternehmen<\/h3>\n

    Bei einem bei Erhalt sichtbar besch\u00e4digten Paket empfehlen wir Ihnen, schriftliche Vorbehalte<\/strong> gegen\u00fcber dem Transportunternehmen zu erkl\u00e4ren und das Paket abzulehnen<\/strong>, wenn die Sch\u00e4den erheblich sind.<\/p>\n

    \n

    7. Gefahr\u00fcbergang<\/h2>\n

    Gem\u00e4\u00df Artikel 20 der Richtlinie 2011\/83\/EU:<\/p>\n

      \n
    • Das Risiko des Verlusts oder der Besch\u00e4digung des Produkts geht in dem Moment auf den Kunden \u00fcber, in dem dieser (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist) physisch Besitz<\/strong> an der Ware erlangt.<\/li>\n
    • Bei Verlust oder Besch\u00e4digung w\u00e4hrend des Transports<\/strong>: ekomfort (und nicht der Kunde) \u00fcbernimmt die Verantwortung.<\/li>\n
    • Hat der Kunde ein anderes als das von ekomfort angebotene Transportunternehmen gew\u00e4hlt, geht das Risiko mit der \u00dcbergabe der Ware an das vom Kunden gew\u00e4hlte Transportunternehmen \u00fcber.<\/li>\n<\/ul>\n
      \n

      Konkret<\/strong>: Wenn Ihr Paket w\u00e4hrend des Transports verloren geht oder besch\u00e4digt wird, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir k\u00fcmmern uns um das Problem und bieten Ihnen einen erneuten Versand oder eine R\u00fcckerstattung an.<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n

      8. Lieferprobleme<\/h2>\n

      8.1 Lieferverz\u00f6gerung<\/h3>\n

      Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit zugestellt wird:
      \n1. Pr\u00fcfen Sie die Sendungsverfolgung Ihres Pakets \u00fcber den bereitgestellten Link
      \n2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice<\/p>\n

      Bei einer Verz\u00f6gerung \u00fcber die vereinbarte Frist hinaus k\u00f6nnen Sie gem\u00e4\u00df Artikel 18 der Richtlinie 2011\/83\/EU:
      \n1. ekomfort eine angemessene Nachfrist einr\u00e4umen<\/strong>
      \n2. Wird das Produkt auch nach Ablauf dieser Frist nicht geliefert: den Vertrag aufl\u00f6sen<\/strong> und innerhalb von 14 Tagen eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung<\/strong> erhalten<\/p>\n

      \n

      Ausnahme: War die Lieferfrist ein wesentlicher Bestandteil (z. B. Lieferung zu einem bestimmten, ekomfort mitgeteilten Datum), k\u00f6nnen Sie den Vertrag sofort aufl\u00f6sen, ohne eine Nachfrist einzur\u00e4umen.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

      8.2 Verlorenes Paket<\/h3>\n

      Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, oder wenn sich die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert:
      \n1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von [X] Tagen<\/strong> nach dem voraussichtlichen Lieferdatum
      \n2. Wir leiten eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein
      \n3. Wird der Verlust des Pakets best\u00e4tigt, veranlassen wir einen erneuten Versand<\/strong> oder eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung<\/strong><\/p>\n

      8.3 Besch\u00e4digtes Paket<\/h3>\n

      Wenn Sie ein besch\u00e4digtes Paket erhalten:
      \n1. Machen Sie Fotos<\/strong> von der Verpackung und dem Artikel
      \n2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden<\/strong>
      \n3. Wir organisieren die R\u00fccksendung (Kosten werden \u00fcbernommen) und veranlassen einen Ersatz oder eine R\u00fcckerstattung<\/p>\n

      8.4 Fehlender oder falscher Artikel<\/h3>\n

      Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben:
      \n1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden<\/strong>
      \n2. Wir senden Ihnen den richtigen oder fehlenden Artikel zu oder erstatten den Betrag<\/p>\n

      \n

      9. Kontakt<\/h2>\n

      Bei Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung:<\/p>\n

        \n
      • E-Mail<\/strong>: contact@ekomfort.lu<\/li>\n
      • Telefon<\/strong>: +352 661 201 619 (Montag bis Freitag, von [X] bis [X] Uhr) <\/li>\n
      • Kundenkonto<\/strong>: Bestellungen > Kundenservice<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
        \n

        Rechtsgrundlagen<\/strong>:
        \n– Richtlinie 2011\/83\/EU, Artikel 6(1)(e)(g), 18, 20
        \n– Luxemburgisches Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation)<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Letzte Aktualisierung: 18\/07\/2026 Inhaltsverzeichnis Auf einen Blick Liefergebiete Versandarten und Lieferzeiten Versandkosten Sendungsverfolgung Empfang und Pr\u00fcfung Gefahr\u00fcbergang Lieferprobleme Kontakt 1. Auf einen Blick Zusammenfassung unserer Versandbedingungen: – Belieferte L\u00e4nder: Luxemburg, Frankreich, Belgien, Deutschland – Durchschnittliche Lieferzeit: 2 bis 4 Werktage (Luxemburg und Gro\u00dfregion) – Kostenloser Versand ab einem Einkaufswert von 150 \u20ac – Sendungsverfolgung inklusive…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_kad_blocks_custom_css":"","_kad_blocks_head_custom_js":"","_kad_blocks_body_custom_js":"","_kad_blocks_footer_custom_js":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"class_list":["post-1297","page","type-page","status-publish","hentry"],"taxonomy_info":[],"featured_image_src_large":false,"author_info":{"display_name":"ekomfort","author_link":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/author\/sakepixel\/"},"comment_info":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1297","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1297"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1297\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ekomfort.lu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}